Dwujęzyczny specjalista ds. obsługi klienta

Req ID: 384704 Ponieważ w centrum naszego sukcesu są ludzie, firma NTT DATA angażuje się w przyciąganie i rozwój najlepszych talentów oraz zapewnianie środowiska, w którym każdy czuje, że może przynależeć, a jego wkład ma znaczenie. Napędza nas wiara w możliwości, ale to nasi ludzie sprawiają, że tak się dzieje. W NTT DATA to, co robisz, ma znaczenie.

Kariera w NTT DATA oznacza: - Stałe możliwości ROZWOJU swojej kariery - oferujemy naukę bez barier dzięki wielu dostępnym narzędziom do samokształcenia. - Bycie częścią globalnej organizacji, do której możesz należeć - w włączającym środowisku pracy, w którym możesz być sobą. Zależy nam na budowaniu środowiska skupionego na ludziach, w którym możesz zabłysnąć, bez względu na to, kim jesteś. - Przynależność do zespołu, w którym możesz coś zmienić - dla swoich klientów, współpracowników i społeczności. Twoje pomysły są uwzględniane, skuteczne i zapewniają nam elastyczność. - Bycie częścią globalnego PIONEERA - gdzie zyskujesz kontakt z naszymi klientami z listy Fortune 500 i wiodącymi na świecie globalnymi partnerami technologicznymi oraz współpracujesz z siecią ponad 40 000 inteligentnych i różnorodnych współpracowników w 57 krajach, świadczących usługi w ponad 200 krajach.

Co jeszcze oferuje NTT DATA? Cieszymy się, że pytasz! - Cały sprzęt niezbędny do odniesienia sukcesu na swoim stanowisku - Wirtualne płatne szkolenia - Kompleksowy pakiet świadczeń (medycznych, okulistycznych i dentystycznych) - Program pomocy pracowniczej - Opcje programu RRSP - Opcje dla osób z krótko- i długoterminową niepełnosprawnością - Programy nagród i uznania - Możliwości rozwoju kariery wewnętrznej Opis stanowiska: Nasz klient poszukuje wyjątkowych, zorientowanych na klienta graczy zespołowych, którzy chcą dołączyć do szybkiego i pełnego wyzwań środowiska w naszym Centrum Obsługi Klienta (CCC). Jako członek naszego dynamicznego zespołu, pełnię tę rolę odpowiedzialną za zapewnienie doskonałej obsługi klienta i wsparcia poprzez rozwiązywanie zapytań telefonicznych w naszym przychodzącym Centrum Obsługi Klienta.

W ten sposób poprawisz relacje z klientami i przyczynisz się do budowania ich lojalności poprzez dostarczanie dokładnych i aktualnych informacji. Aby pomóc Ci w świadczeniu tej usługi, będziesz odpowiedzialny za poruszanie się po naszych systemach komputerowych w celu śledzenia połączeń, zbierania informacji i skutecznego rozwiązywania problemów lub zapytań, które skłoniły klienta do skontaktowania się z CCC. Stanowisko: Dwujęzyczny przedstawiciel ds. obsługi klienta Status stanowiska: Pełny etat - godziny pracy zdalnej: od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00 - 21:00 czasu wschodniego.

Lokalizacja pracowników: Otwarta dla kandydatów zamieszkałych w Nowej Szkocji, Quebecu, Ontario, Albercie, Manitobie, Nowym Brunszwiku i Wyspie Księcia Edwarda. Stawka wynagrodzenia: 20,00 USD/HR - 21,00 USD/HR. Dwujęzyczny (francuski/angielski) Obowiązki: - Spełnianie żądań klientów, odpowiadanie na zapytania/skargi przez telefon, e-mail, czat, zawsze wykazując dbałość o obsługę klienta i profesjonalne podejście. - Analizuj informacje przedstawione przez autora, aby przetworzyć kolejne kroki zgodnie z charakterem zapytania. - Dokładnie wypełnij odpowiednią dokumentację dla każdej interakcji i zakończ, wprowadzając dane do historii połączeń, wysyłając wiadomości do odpowiednich stron trzecich, jeśli jest to wymagane, i/lub inicjując niezbędną obsługę klienta. - Bądź na bieżąco z informacjami o programach i inicjatywach biznesowych, a także o produktach i procesach korporacyjnych. - Skutecznie promuj produkty i usługi, utrzymując wysoki poziom konkurencji i wiedzy o produktach.

Wymagania: - Wykształcenie wyższe lub dyplom ukończenia studiów wyższych. - Doświadczenie w pracy w call center, szczególnie na stanowisku obsługi klienta. - Wymagane są silne i rozwinięte umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej w obu językach urzędowych. - Wymagana jest doskonała znajomość pisania, w tym wyrazów pisanych, gramatyki, ortografii i interpunkcji w obu językach urzędowych. - Wykazana umiejętność pracy pod presją czasu. - Zaawansowana znajomość komputerów PC i dobra umiejętność gry na klawiaturze (min. 25 wpm z dokładnością 95%). - Pozytywne nastawienie i wykazana umiejętność działania w środowisku zespołowym. - Wymagana elastyczność i chęć pracy zmianowej, także wieczorowej. - Wykazać zdolność do wdrażania wysiłków na rzecz zmian. - Umiejętność sprawnej pracy wielozadaniowej w dynamicznym i nastawionym na wydajność środowisku. - Umiejętność radzenia sobie ze stresem w środowisku wysokiego ciśnienia. - Znajomość produktów ubezpieczenia medycznego, stomatologicznego lub grupowego ubezpieczenia na wypadek niepełnosprawności będzie mocnym atutem. Praca w domu Wymagania: - Szybki internet z prędkością pobierania co najmniej 30 Mb/s i wysyłania 10 Mb/s (bez Internetu satelitarnego) - Fizyczna przestrzeń, w której można umieścić komputer i monitor, w pobliżu routera lub modemu, która jest prywatna i wolna od zakłóceń. - Musisz być podłączony przez port Ethernet, a nie przez Wi-Fi. - Możliwość pobrania i korzystania z aplikacji Google Authenticator. - Musi mieć IOS 11 lub Android w wersji 10 (lub nowszej).

To ogłoszenie o pracę dotyczy przyszłych wakatów. Aplikacje są sprawdzane przy użyciu technologii AI i przeglądane przez rekruterów NTT DATA. #BIND Włączenie. Należący.

Uwolnij moc bycia wyjątkowym. Zależy nam na zapewnieniu środowiska wolnego od nieuczciwej dyskryminacji i molestowania. Nie dyskryminujemy ze względu na wiek, rasę, kolor skóry, płeć, religię, pochodzenie narodowe, niepełnosprawność, ciążę, stan cywilny, orientację seksualną, zmianę płci, status weterana lub inną kategorię chronioną.

W NTT DATA to, co robisz, ma znaczenie. Bo tutaj TY możesz. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/bilingual-customer-care-associate-ntt-data