Starszy inżynier wsparcia klienta

O Vercel: Vercel to firma zajmująca się infrastrukturą agentową. Uwalniamy ludzi i agentów do wysyłania tego, co będzie dalej. Od ponad dekady Vercel kształtuje sposób budowania sieci.

Jako zespół odpowiedzialny za Next.js, v0 i AI SDK tworzymy produkty, które pomagają konstruktorom przejść od pomysłu do produkcji z szybkością, bezpieczeństwem i wyjątkowym doświadczeniem programistów. Teraz oprogramowanie wkracza w nową erę, a produkty nowej generacji będą używane nie tylko przez ludzi. Będą budowane, rozbudowywane i obsługiwane przez agentów.

Budujemy platformę na tę przyszłość, której zaufały firmy takie jak OpenAI, PayPal, Ramp, Supreme i miliony programistów na całym świecie. Niezależnie od tego, czy tworzysz nasze produkty, wspierasz naszych klientów, rozwijasz naszą społeczność czy kształtujesz naszą historię, pomożesz określić, co będzie dalej. Jeśli chodzi o rolę Raportowanie do menedżera ds. inżynierii obsługi klienta, będziesz rozwiązywać problemy klientów, tworzyć i ulepszać narzędzia wewnętrzne oraz projektować rozwiązania, które pomogą klientom Vercel w pełni wykorzystać platformę.

Poszukujemy inżyniera technicznego z odpowiednim doświadczeniem w zakresie wsparcia, który może specjalizować się w wielu kluczowych domenach, współpracując jednocześnie z różnymi zespołami, aby osiągać świetne wyniki. Potrafisz świetnie się komunikować, zdobywasz zaufanie klientów, szybko rozumiesz złożone systemy i lubisz głębokie kopanie w celu znalezienia i rozwiązania pierwotnych przyczyn. Możesz swobodnie uczestniczyć w okazjonalnej rotacji dyżurów w weekendy lub święta (zaplanowanej z wyprzedzeniem) w ramach naszego globalnego modelu zasięgu.

Jeśli mieszkasz w określonej odległości od jednego z naszych biur (SF, Nowy Jork, Londyn lub Berlin), stanowisko obejmuje dni zakotwiczenia w biurze w poniedziałek, wtorek i piątek. Jeśli znajdujesz się poza tą odległością, rola jest całkowicie odległa. Aby uzyskać szczegółowe informacje dotyczące konkretnej lokalizacji, skontaktuj się z naszym zespołem rekrutacyjnym.

Co będziesz robić - Rozwiązywanie ciekawych, skomplikowanych technicznie spraw dla klientów Vercel. - Rozwiązywanie problemów wraz z inżynierią; identyfikować i wdrażać poprawki i środki zaradcze. - Współpracuj z produktami, rozwiązaniami i sukcesem klienta, aby zapewnić wskazówki wewnętrznie i zewnętrznie. - Rozwijać i udoskonalać wewnętrzne narzędzia i skrypty zwiększające efektywność zespołu. - Specjalizować się w danym obszarze produktowym (v0) i pełnić rolę właściciela domeny w zespole. - Ulepszaj istniejącą dokumentację i twórz nowe elementy Runbook, przewodniki i procesy wewnętrzne. - Pomagaj menedżerom ds. sukcesu klienta w przypadku żądań i eskalacji w przedsiębiorstwie. O Tobie - Dajesz przykład i przekazujesz informacje zwrotne mentorom innych członków zespołu. - Masz praktyczne doświadczenie w używaniu Vercel i v0 jako platformy. - Masz doświadczenie w zakresie nowoczesnego programowania i architektury w obszarze sztucznej inteligencji lub przestrzeni internetowej (np. tworzenie aplikacji, usług internetowych lub produkcyjnych aplikacji internetowych opartych na LLM) i potrafisz wyjaśnić te koncepcje innym. - Masz wcześniejsze doświadczenie w obsłudze klienta na stanowisku technicznym: rozwiązywanie problemów klientów, pisanie jasnych rozwiązań i proaktywne rozwiązywanie problemów. - Lubisz rozwiązania inżynieryjne rozwiązujące pierwotne przyczyny powtarzających się problemów. - Masz silną komunikację pisemną i werbalną; potrafi jasno wytłumaczyć złożone systemy. - Czujesz się komfortowo pracując z w pełni zdalnym, globalnie rozproszonym zespołem. - Masz pasję do zapewniania niezrównanej obsługi klienta. - Jesteś chętny do wzięcia udziału w rotacji dyżurów weekendowych/świątecznych. Bonus, jeśli: - Masz doświadczenie w programowaniu frontendowym (np.

React/Next.js). - Ciesz się pisaniem technicznym na potrzeby dokumentów publicznych lub edukacji programistów. - Masz doświadczenie w automatyzacji przepływów pracy za pomocą usług agentowych. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/senior-customer-support-engineer-vercel