Menedżer konta strategicznego - Sukces Klienta

W Feedzai budujemy świat bezpieczniejszych pieniędzy. Świat, w którym instytucje finansowe działają szybciej niż przestępcy. Gdzie płatności finansujące prawdziwe życie poprzez pensje, oszczędności i firmy są chronione w czasie rzeczywistym. Używamy zaufanej sztucznej inteligencji do wykrywania i zapobiegania przestępstwom finansowym, oszustwom i praniu pieniędzy na dużą skalę: czołowe banki, sieci płatnicze i agenci rozliczeniowi na świecie ufają naszej technologii, aby chronić ponad miliard konsumentów i wolumen płatności o wartości 9 bilionów dolarów rocznie.

Feedzai to firma należąca do serii D, która do tej pory zebrała 282 miliony dolarów. Nasza technologia, wyceniana na 2 miliardy dolarów, chroni 1 miliard konsumentów i 90 miliardów transakcji każdego roku. Ty: Jako menedżer ds. klientów strategicznych w Feedzai będziesz zarządzać kompleksowym sukcesem wyznaczonego portfela klientów, zapewniając jednocześnie krytyczne wsparcie dla strategicznych klientów i szefa ds. klientów strategicznych w przypadku większych, bardzo złożonych klientów korporacyjnych.

Zadbasz o to, aby projekty i programy na żywo dostarczały zakontraktowanej wartości, działały niezawodnie i spełniały oczekiwania interesariuszy klienta. Będziesz pracować w regionalnej strukturze zarządzania sukcesem klienta/dostawą, ściśle współpracując z kierownikami projektów, liderami dostaw i zespołami wewnętrznymi, aby śledzić stan konta, kierować codzienną realizacją i wspierać nadrzędne strategie dotyczące konta. Twoje codzienne strategiczne zarządzanie kontami i interesariuszami - zarządzaj strategicznymi relacjami z dedykowanymi kontami, służąc jako główny punkt kontaktowy dla kluczowych interesariuszy klienta; - Współpraca z głównymi klientami strategicznymi w celu uzgadniania interesariuszy kadry kierowniczej i rozwiązywania złożonych problemów dla klientów o wysokich dochodach; - Budowanie i pielęgnowanie długotrwałych relacji z interesariuszami klienta, aby zapewnić zgodność planu działania, ryzyka i realizacji wartości; - Opracowywać i utrzymywać wspólne plany sukcesu, aby aktywnie reagować na zmieniające się potrzeby klientów; - Pomoc w monitorowaniu potrzeb i oczekiwań interesariuszy, zapewniając terminową komunikację i przepływ informacji; - Pomoc w radzeniu sobie ze złożonymi sytuacjami poprzez koordynację z wewnętrznymi interesariuszami i gromadzenie niezbędnych danych w celu odblokowania problemów; Realizacja wartości i dostosowanie regionalne - Opracowywanie planów realizacji wartości dla dedykowanych klientów i wsparcie Liderzy zarządzania nimi dla klientów korporacyjnych; - Współpracuj z wewnętrznymi zespołami (Produkt, Data Science, Customer Care) w celu monitorowania wydajności rozwiązań (KPI/SLA) i rekomendowania ulepszeń optymalizujących wartość; - Połącz dane dotyczące wydajności i realizację planu działania z mierzalnymi wynikami, takimi jak całkowita redukcja oszustw, efektywność operacyjna i zmniejszenie tarć klientów; - Pomoc w przygotowaniu frameworków QBR i dashboardów wydajnościowych dla klientów strategicznych; Maksymalizacja i przyjęcie wartości - Współpracuj z klientami, aby zidentyfikować możliwości maksymalizacji wartości produktu; - Opracowywanie i wspieranie dostosowanych planów wdrożenia i szkoleń we współpracy z zespołami wspierającymi; - Monitoruj i analizuj wskaźniki przyjęcia użytkowników, dostarczając praktycznych spostrzeżeń i zaleceń dotyczących ulepszeń klientom i wewnętrznemu kierownictwu; Zarządzanie dostawą i współpraca - partnerstwo z PMami i liderami dostaw w celu kierowania zarządzaniem, ustalaniem priorytetów i realizacją planu działania; - Wiodące fora zarządzania (SteerCos, przeglądy incydentów) dla dedykowanych kont; pomagać Leadom w przygotowywaniu materiałów do zadań na poziomie przedsiębiorstwa; - Monitoruj inicjatywy projektowe i BAU, śledząc kryteria sukcesu, ryzyko i harmonogramy, aby zarządzać zakresem i zapewnić przejrzystość; Zarządzanie eskalacją i ograniczanie ryzyka - pełnij funkcję punktu eskalacji dla swoich dedykowanych kont w celu rozwiązywania problemów z dostawą, jednocześnie pomagając potencjalnym klientom w koordynowaniu danych i odpowiedzi na poważne incydenty na kontach najwyższego poziomu; - Aktywnie identyfikuj ryzyko związane z realizacją projektów i utrzymuj wielofunkcyjne plany łagodzenia skutków, zapewniając śledzenie elementów działań i dopasowanie właścicieli; Wkład wewnętrzny i ciągłe doskonalenie - Dokumentuj najlepsze praktyki, wyciągnięte wnioski i ulepszenia w zakresie zarządzania w celu zapewnienia doskonałości zespołu; - Współpracuj z marketingiem i potencjalnymi klientami, aby zidentyfikować zwolenników klientów i stworzyć historie sukcesu; - Syntezować opinie klientów, aby wpłynąć na plany rozwoju produktów i ulepszenia funkcji; Masz i wiesz-jak - tytuł licencjata w dziedzinie technologii, biznesu lub pokrewnej dziedziny; - 5 - 7 lat doświadczenia na stanowiskach związanych z kontaktem z klientem (np. doradztwo, sukces klienta, zarządzanie klientami), które obejmują rozwiązywanie problemów, zarządzanie relacjami i zarządzanie interesariuszami; - Silne zrozumienie przestrzeni zapobiegania oszustwom (najlepiej dla banków lub agentów rozliczeniowych); - Doświadczenie w utrzymywaniu relacji z klientami korporacyjnymi, najlepiej w sektorze usług finansowych, ze sprawdzoną umiejętnością wspierania starszych liderów w przypadku dużych klientów strategicznych; - Umiejętność analizowania danych i dostarczania praktycznych spostrzeżeń; - Nastawiony na wyniki, z naciskiem na zadowolenie klienta i nastawienie na klienta; - Wyjątkowe umiejętności komunikacyjne, prezentacyjne i interpersonalne; - Umiejętność przekazywania koncepcji technicznych odbiorcom technicznym i nietechnicznym; - Silne umiejętności organizacyjne - potrafi ustalać priorytety zadań, wykonywać wiele zadań jednocześnie i wykazywać się zdolnością adaptacyjną; - Umiejętności zarządzania projektami w połączeniu z nastawieniem na współpracę umożliwiającym efektywną pracę autonomiczną i między zespołami; - Biegła znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie; Organizacja Customer Success, poprzez swoje podfunkcje Delivery i Strategic Accounts, zapewnia pomyślne wdrożenie, trwałą realizację wartości i stabilność operacyjną rozwiązań Feedzai dla niektórych z największych i najbardziej zaawansowanych instytucji finansowych na świecie.

W tym dynamicznym i otwartym środowisku będziesz współpracować z rozproszonym na całym świecie zespołem o wysokiej wydajności, aby zapewnić przewidywalne, zyskowne i skalowalne wyniki dla klientów strategicznych. W rezultacie mamy siłę, aby każdego dnia inicjować zmiany, wpływając na trajektorię naszej firmy i nas samych. Dołącz do nas! #LI-Remote #LI-BX1 Twoje pierwsze 30 dni w Feedzai: Będziesz zanurzony w naszej marce dzięki szkoleniom, kontaktom i spotkaniom jeden na jeden ze swoim menadżerem.

Możesz śledzić swoich współpracowników wirtualnie lub na miejscu w biurze, w zależności od tego, gdzie pracujesz, korzystając ze wsparcia podczas podróży w Feedzai. Ponadto będziesz mieć dostęp do mnóstwa informacji przedstawiających historię, kontekst i całą wiedzę, jaką możesz zdobyć na temat Feedzai i zespołu. Wreszcie zaczniesz pracować nad projektami i współpracować przy aktualnie wykonywanych pracach.

Nie możemy się doczekać, aż dołączysz do zespołu! Życie w Feedzai Instagram Feedzai Culture Feedzai jest pracodawcą zapewniającym równe szanse i cenimy różnorodność w naszej firmie. Nie dyskryminujemy ze względu na rasę, religię, kolor skóry, pochodzenie narodowe, płeć, orientację seksualną, wiek, stan cywilny, status weterana lub niepełnosprawność. Feedzai nie przyjmuje niezamówionych życiorysów od rekruterów ani agencji zatrudnienia.

Feedzai wykorzysta dane osobowe, które nam udostępnisz, wypełniając ten formularz, aby zapoznać się z Twoim zgłoszeniem i potencjalnie negocjować z Tobą umowę. Twoje dane osobowe będą przechowywane przez Feedzai przez 24 miesiące od złożenia wniosku. Więcej informacji na temat przetwarzania przez nas danych osobowych można znaleźć w naszej Polityce prywatności dostępnej pod adresem https://www.feedzai.com/legal/feedzai-candidate-privacy-policy/ i https://www.feedzai.com/legal/feedzai-california-candidates-privacy-policy/.

Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/strategic-account-manager-customer-success-feedzai