Menedżer ds. sukcesu klienta - Ameryka Północna (m/k/x)

UP42 zostało założone w 2019 roku z jasnym celem: zmienić sposób, w jaki organizacje zamawiają, uzyskują dostęp i analizują dane z obserwacji Ziemi. Nasza platforma zrzesza wiodących na świecie dostawców usług geoprzestrzennych i oferuje pojedynczy punkt kontaktowy umożliwiający dostęp do danych, zarządzanie nimi i ich przetwarzanie na dużą skalę. Od zarządzania roślinnością i monitorowania infrastruktury po reagowanie na katastrofy, UP42 pomaga organizacjom z różnych branż znajdować rozwiązania złożonych problemów poprzez obserwację Ziemi.

Nasz zespół ekspertów i szczegółowa dokumentacja prowadzą naszych użytkowników przez każdy krok. Od lipca 2025 roku UP42 jest częścią Grupy Neo Space. Z niecierpliwością czekamy na powitanie w naszym zespole Menedżera ds.

Sukcesu Klienta, aby zapewnić długoterminowe utrzymanie klientów poprzez budowanie lojalności, zrozumienie potrzeb klientów, pomaganie im w realizowaniu wartości i osiąganiu celów. Kluczem do sukcesu na tym stanowisku jest empatia, proaktywna postawa i chęć dołożenia wszelkich starań dla swoich klientów. Twój wkład będzie miał bezpośredni wpływ na nasz rozwój i pomoże zwiększyć wartość dla klientów.

Co będziesz robić: - Pielęgnuj długotrwałe relacje biznesowe i zarządzaj portfelami klientów - Własne zamówienia klientów od zamówienia do dostawy, koordynując złożone operacje wymagające wielu czujników między dostawcami danych i zespołami wewnętrznymi. - Opracowywanie i realizacja planów sukcesu klienta. - Przejmij odpowiedzialność za zaangażowanie klientów, w tym rozpoczęcie pracy, wdrożenie, szkolenia, przeglądy statusu i kontrole stanu. - Współpraca z zespołem sprzedaży w celu identyfikacji możliwości rozwoju, wspierania odnowień i minimalizowania odejść. - Zapewnij doskonałą, kompleksową obsługę klienta. - Prowadzenie i realizacja projektów wewnętrznych w celu wdrożenia najlepszych praktyk zapewniających sukces klientów i usprawnienia procesów wewnętrznych. Wymagania Oto dobre podsumowanie tego, czego szukamy: - Doświadczenie w dziedzinie geoprzestrzennej lub pokrewnej, ze biegłością w korzystaniu z oprogramowania GIS/teledetekcji oraz narzędzi do wizualizacji, sprawdzania i rozwiązywania problemów z danymi geoprzestrzennymi. - Znajomość procesów związanych z sukcesem klienta. - Udokumentowane doświadczenie w skutecznym zarządzaniu własną księgą handlową. - Skuteczne umiejętności komunikacyjne obejmujące umiejętność przekazywania koncepcji i szczegółów technicznych odbiorcom technicznym i nietechnicznym, z poczuciem empatii. - Połączenie wiedzy technicznej i umiejętności rozwiązywania problemów w celu proaktywnego identyfikowania problemów i znajdowania optymalnych rozwiązań w sposób uwzględniający czas. - Doświadczenie lub praktyczna znajomość interfejsów API. - Wyjątkowe umiejętności organizacyjne, dbałość o szczegóły oraz umiejętność zarządzania wieloma zadaniami i projektami i ustalania ich priorytetów. - Wymagana jest doskonała znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie, znajomość innych języków będzie dodatkowym atutem. Dodatkowe punkty, jeśli przyniesiesz: - Pasjonujesz się sukcesem klienta - Doświadczenie w kierowaniu i wdrażaniu najlepszych praktyk zapewniających sukces klienta na obecnym lub wcześniejszym stanowisku - Umiejętność tworzenia prototypów prostych automatyzacji - potoków raportowania, wywołań API, transformacji danych - przy użyciu narzędzi do kodowania AI.

Powiemy Ci, dlaczego UP42 to dobry wybór: - Zrewolucjonizujmy branżę: Masz szansę ukształtować najnowocześniejszą platformę przetwarzania geoprzestrzennego i stworzyć zupełnie nową perspektywę planetarną. - Zachowajmy elastyczność: praktykujemy hybrydowy model pracy - możesz wybrać, kiedy chcesz pracować w zaciszu własnego domu lub dołączyć do współpracowników w naszym nowoczesnym biurze w sercu Kreuzberg, a nawet z wybranego przez Ciebie miejsca na całym świecie do 90 dni w roku. - Wygrajmy jako zespół: jesteśmy inspirującym międzynarodowym zespołem pracującym w przyjemnym i produktywnym środowisku. - Bądźmy uczciwi: oferujemy konkurencyjny pakiet wynagrodzeń i inne dodatki, takie jak inicjatywy na rzecz dobrego samopoczucia, sponsorowane subskrypcje fitness, budżet edukacyjny na rozwój osobisty i zniżki na transport publiczny - żeby wymienić tylko kilka. - Cieszmy się dobrą stroną życia: Zbieraj się dwa razy w roku na regularnych wydarzeniach zespołowych i naszych globalnych imprezach firmowych. - Pomyślmy nieszablonowo: istnieją wyzwania i wystarczająco dużo miejsca na kreatywność i przejmowanie odpowiedzialności. Czy to brzmi jak dobry kolejny krok w Twojej karierze geoprzestrzennej? Jeśli tak, czekamy na Twoją aplikację w języku angielskim.

Nasza kultura to kultura przynależności, w której każdy czuje się mile widziany i celebruje się różnice. Staramy się rekrutować najlepsze talenty bez względu na wiek, płeć, pochodzenie etniczne, niepełnosprawność, orientację seksualną, tożsamość płciową, pochodzenie społeczno-ekonomiczne i/lub przekonania - i gorąco zachęcamy do aplikowania osoby z grup niedostatecznie reprezentowanych. Cenimy także więcej niż umiejętności i doświadczenia opisane w tym opisie stanowiska.

Nawet jeśli uważasz, że spełniasz jedynie 60% wymagań na to stanowisko - i tak chętnie rozpatrzymy Twoją aplikację. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/customer-success-manager-north-america-mfx-up42-gmbh