Starszy menedżer ds. onboardingu klientów

Informacje o Tekmetric Tekmetric to wszechstronna platforma oparta na chmurze, która pomaga warsztatom samochodowym działać mądrzej, szybciej się rozwijać i lepiej służyć klientom. Zbudowany przez właściciela sklepu i ukształtowany zgodnie z potrzebami branży, Tekmetric łączy innowacje, rzeczywiste doświadczenia i kwitnącą społeczność, aby pomóc sklepom prosperować, a nie tylko przetrwać. Od prowadzenia sklepu, przez zabezpieczanie płatności, po angażowanie klientów - nasza platforma upraszcza operacje, dzięki czemu właściciele sklepów mogą skupić się na tym, co naprawdę ważne: zapewnianiu wyjątkowej obsługi, zdobywaniu zaufania i zrównoważonym rozwoju.

Firma Tekmetric, oficjalnie założona w Houston w 2017 roku, rozwinęła się z wizji pojedynczego sklepu do wiodącego rozwiązania w branży - a wszystko to poprzez pozostanie wiernym naszym wartościom, jakim są przejrzystość, uczciwość, innowacyjność i nastawienie na obsługę. Ale nie tylko tworzymy oprogramowanie. Budujemy ruch.

Umożliwiamy warsztatom wzniesienie się ponad codzienną rutynę, tworzenie znaczących relacji z klientami i prowadzenie branży do przodu - jedna interakcja na raz. Przyjdź i buduj z nami. Dołącz do podróży.

Kształtuj przyszłość naprawy samochodów. Pracując w sposób Tekmetric W Tekmetric budujemy kulturę, w której wygrywanie ma znaczenie - nie dla ego, ale dlatego, że gdy wygrywają nasi klienci, wygrywamy razem. Działamy szybko, jesteśmy ciekawi i przejmujemy pełną odpowiedzialność za nasze wyniki - bez wymówek i wytykania palcami.

Jeśli lubisz niejednoznaczność, wykazujesz inicjatywę i postrzegasz szczere opinie jako paliwo do rozwoju, poczujesz się tutaj jak w domu. Jesteśmy bezpośredni, ale pełni szacunku, ambitni, ale ugruntowani i współpracujemy na każdym poziomie. Każdy prowadzi poprzez wywieranie wpływu i jest zachęcany do zabierania głosu, dzielenia się pomysłami i kwestionowania założeń (nawet tych swojego przełożonego).

To miejsce dla budowniczych, a nie przypadkowych osób. Sukces tutaj wymaga skupienia, konsekwentnego działania i chęci zakasania rękawów - ale jeśli motywuje Cię znacząca praca i prawdziwe wyniki, daje to ogromną satysfakcję. Dołączysz do zespołu, który dba o pracę, wspiera się nawzajem i podejmuje mądre ryzyko, aby osiągnąć śmiałe cele.

Bądź sobą, skup się na misji, a odniesiesz sukces. Jeśli to Cię dodaje energii, nie możemy się doczekać spotkania z Tobą. W Tekmetric wspaniała praca dzieje się wszędzie, ale wspaniałe zespoły buduje się dzięki celowym połączeniom.

Oferujemy hybrydowe i zdalne modele pracy oparte na bliskości naszych centrów biurowych. Ponieważ cenimy współpracę osobistą, podróże są oczekiwaną częścią każdego stanowiska. Spotykamy się kilka razy w roku, aby zespół i cała firma poza siedzibami ustaliły cele i wzmocniły relacje.

Oczekuje się obecności na tych wydarzeniach i zapewnia ona pełne wsparcie. Co będziesz robić - Kieruj i zarządzaj zespołem Customer Onboarding Managerów, zapewniając wysoki poziom obsługi klienta, TTV i satysfakcji. - Praca z klientami w segmencie średniej wielkości i przedsiębiorstw, koordynacja z zarządem i przywództwem na wszystkich poziomach. - Opracowywanie i wdrażanie procesów i strategii onboardingu, które są wydajne, skalowalne i dostosowane do różnych segmentów klientów. - Współpraca z zespołami sprzedaży, produktu, sukcesu klienta i wsparcia, aby zapewnić spójną podróż klienta od początkowej sprzedaży do pełnego przyjęcia produktu. - Monitoruj opinie klientów i wskaźniki onboardingu, wykorzystując te dane do ciągłego ulepszania doświadczenia onboardingowego. - Prowadzić regularne sesje szkoleniowe dla zespołu wdrażającego, aby na bieżąco informować go o zmianach w produktach i najlepszych praktykach. - Ściśle współpracuj z klientami, aby zrozumieć ich potrzeby biznesowe i odpowiednio dostosować doświadczenie onboardingowe. - Ustanowienie jasnych protokołów komunikacji i zarządzania projektami, aby zapewnić terminowe i pomyślne wdrożenia. - Identyfikuj możliwości sprzedaży dodatkowej i rozwoju podczas procesu wdrażania i współpracuj z zespołem sprzedaży, aby wykorzystać te możliwości. - Zarządzaj oczekiwaniami klientów i rozwiązuj wszelkie problemy, które mogą pojawić się podczas procesu onboardingu. Co przyniesiesz - tytuł licencjata w dziedzinie biznesu, komunikacji lub pokrewnej dziedziny. - 3-5 lat doświadczenia w zarządzaniu ludźmi - ponad 5 lat doświadczenia w sukcesie klientów, zarządzaniu kontami lub pokrewnej dziedzinie w branży SaaS. - Udokumentowane doświadczenie w zarządzaniu zespołami, doskonaleniu procesów onboardingu klientów i osiąganiu docelowych KPI dla biznesu - Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne, z umiejętnością budowania silnych relacji z klientami i członkami zespołu. - Nastawienie oparte na danych i silne analityczne podejście do rozwiązywania problemów. - Umiejętność pracy w dynamicznym i dynamicznym środowisku.

Dlaczego pokochasz pracę z nami Zdrowie i dobre samopoczucie, które zapewniasz: - Ciesz się elastycznością pracy zdalnej - Konkurencyjne wynagrodzenie podstawowe, które odzwierciedla Twoją wartość. - Hojny płatny czas wolny, ponieważ wiemy, że najlepiej wykonujesz swoją pracę, gdy jesteś wypoczęty. - Wsparcie na każdym etapie życia - z płatnym macierzyństwem, więzią rodzicielską i urlopem medycznym dla Ciebie lub Twoich bliskich. - Kompleksowe świadczenia zdrowotne, w tym medyczne, stomatologiczne, okulistyczne i na receptę. Tylko dla pracowników oferujemy plany pokrywające 100% składek, a dla rodzin pokrywamy 50% kosztów. - Priorytetowe traktowanie zdrowia psychicznego: uzyskaj bezpłatne, poufne porady w ramach naszego partnerstwa z BetterHelp. Inwestowanie w swoją przyszłość (i teraźniejszość): - Plan oszczędności emerytalnych 401(k) ze 100% pokryciem składek przez pracodawcę w wysokości do 6% - dzięki czemu Twoje przyszłe ja będzie Ci wdzięczne. - Elastyczne konta wydatków (FSA) i konta oszczędnościowe w służbie zdrowia (HSA), dzięki którym Twoje pieniądze pójdą dalej. - Ubezpieczenie na życie i od następstw nieszczęśliwych wypadków (AD&D) zapewniające większy spokój ducha. - Wellness na Twoich warunkach: zyskaj do 60 USD miesięcznie na fitness, zdrowie psychiczne lub prawie wszystko, co pomoże Ci poczuć się najlepiej. - Po roku zatrudnienia otrzymasz premię w wysokości 300 USD za zorganizowanie biura domowego, dzięki której Twoja przestrzeń będzie pracować dla Ciebie. - Kontynuuj rozwój dzięki wsparciu kształcenia ustawicznego - inwestujemy w Twój rozwój.

Co najważniejsze, mamy znakomity zespół współpracowników, naprawdę fajne biuro i mnóstwo ciekawych zajęć! Tekmetric jest pracodawcą zapewniającym równe szanse. Zatrudniamy ciężko pracujące osoby, bez względu na płeć, rasę lub kolor skóry, pochodzenie etniczne lub narodowe, wiek, niepełnosprawność, religię, orientację seksualną, tożsamość lub ekspresję płciową czy status weterana.

Wiemy, że kiedy nasi pracownicy czują się doceniani i włączeni, mogą być bardziej kreatywni, innowacyjni i odnosić sukcesy. Zapewnimy osobom niepełnosprawnym rozsądne udogodnienia umożliwiające udział w procesie ubiegania się o pracę lub rozmowę kwalifikacyjną, pełnienie podstawowych funkcji zawodowych oraz otrzymywanie innych świadczeń i przywilejów związanych z zatrudnieniem. Prosimy o kontakt w celu zapytania o zakwaterowanie.

Tekmetric nigdy nie poprosi o Twoje osobiste informacje finansowe lub bankowe ani nie będzie wymagać żadnego zaangażowania finansowego w ramach naszego poszukiwania kandydatów lub procesu aplikacyjnego. Żadna oferta pracy nie zostanie złożona bez formalnej rozmowy kwalifikacyjnej. Wszystkie legalne oferty pracy Tekmetric są wymienione na stronie tekmetric.com/careers. Komunikacja z rekruterem pochodzi z adresów e-mail @tekmetric.com.

Aby uzyskać więcej informacji, odwiedź ten link. Fałszywe oferty pracy. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/senior-manager-customer-onboarding-tekmetric.