Specjalista ds. Obsługi Klienta

Opis firmy Lingraphica to organizacja oparta na misji, która dostarcza urządzenia generujące mowę, pomagające poprawić komunikację, mowę i jakość życia osób z zaburzeniami komunikacji. Lingraphica jest liderem w technologii komunikacji wspomagającej i alternatywnej (AAC), pomagającej osobom z afazją i innymi zaburzeniami mowy i języka komunikować się i pełniej angażować w codzienne życie. Dzięki połączeniu innowacyjnych urządzeń, oprogramowania i usług Lingraphica koncentruje się na poprawie wyników komunikacji i wspieraniu osób, rodzin i zespołów opiekuńczych.

Poszukujemy kandydatów, którzy lubią pracę w dynamicznym, zorientowanym na cele środowisku i którzy podzielają nasze zaangażowanie w pomaganie osobom na ich drodze komunikacyjnej. Opis stanowiska Cel: Specjalista ds. obsługi klienta (CSS) z powodzeniem współpracuje z potencjalnymi i obecnymi klientami, oferując światowej klasy doświadczenie we wszystkich punktach kontaktowych. Osoba na tym stanowisku współpracuje międzyfunkcyjnie z zespołami w jednostkach biznesowych Lingraphica w celu ulepszenia kanałów kontaktu z klientem.

CSS jest odpowiedzialna za odpowiadanie na zapytania niezwiązane z produktami, rozwiązywanie problemów poziomu 1 oraz właściwą selekcję i eskalację problemów klientów. Problemy poziomu 1 obejmują podstawowe rozwiązywanie problemów ze wszystkimi produktami Lingraphica, takimi jak bezpłatne aplikacje, konta klientów i urządzenia. Osoba na tym stanowisku odpowiedzialna jest za zapewnienie wyjątkowej obsługi klienta w odpowiednim czasie.

Obowiązki: - Utrzymuje wiedzę na temat wszystkich ulepszeń produktów, ulepszeń witryn internetowych, kampanii marketingowych i innych zmian, które mogą mieć wpływ na wolumen pierwszej linii we wszystkich kanałach - Wygodna interakcja z potencjalnymi i obecnymi klientami, zapewniając doskonałe doświadczenia zarówno w zakresie tworzenia, jak i utrzymywania relacji/partnerstwa - Identyfikuje i zapewnia rozwiązanie problemów z produktami poziomu 1, których doświadczają klienci Lingraphica - Aktywnie współpracuje z klientami, aby upewnić się, że ich obawy zostały rozwiązane - Komunikuje się z potencjalnymi i obecnymi klientami za pośrednictwem wielu platform, w tym połączeń przychodzących, połączenia wychodzące, e-maile i czaty online - monitoruje i raportuje trendy zapytań klientów, powtarzające się problemy i spostrzeżenia z pierwszej linii, wykorzystując dane CRM do wspierania ulepszeń operacyjnych i poprawy jakości obsługi klienta. - Skutecznie współpracuje z kluczowymi funkcjami, takimi jak zwrot kosztów, finansowanie i świadczenia oraz wsparcie produktu, aby ulepszyć procesy lub usługi skierowane do klienta. - Dostrzega możliwości wspierania rozwoju klienta poprzez identyfikację potencjalnych potrzeb w zakresie zaangażowania i zapewnienie terminowego przekazania odpowiedniego zespołu. - Zarządza działaniami pierwszej linii za pomocą systemu zgłoszeń w celu dokumentowania problemów, możliwości i „przeniesień” do działów w celu dalszych działań - Pomaga w łagodzeniu eskalacji problemów związanych z obsługą klienta, w tym między innymi: - Problemów technicznych z naszymi urządzeniami, stronami internetowymi, platformą terapii online - Wysyłka - Zapewnia wsparcie w innych obszarach obsługi klienta, takich jak szkolenia partnerów komunikacyjnych i zespoły wsparcia produktu - Zapewnia edukację w zakresie produktów, usług i procesu próbnego Lingraphica, identyfikując możliwości zaangażowania i odpowiednio łącząc potencjalnych klientów z Intake & Engagement zespół ds. dalszych konsultacji. - Posiada specjalistyczną wiedzę na temat urządzeń, akcesoriów, programów internetowych i aplikacji mobilnych Lingraphica. - Rozumie proces sprzedaży przed próbą i współpracuje z zespołami ds. przyjmowania i zaangażowania oraz wdrażania wersji próbnych, aby zapewnić płynną obsługę klienta we wszystkich przedtestowych punktach kontaktu. - Prowadź proaktywne docieranie do klientów za pomocą wyznaczonych list kampanii, aby sprawdzić postęp komunikacji klientów, doświadczenia z urządzeniami i potrzeby wsparcia, zapewniając im dodatkowe usługi, zasoby techniczne lub inne odpowiednie dalsze kroki, jeśli ma to zastosowanie. Kwalifikacje Wiedza, umiejętności i zdolności - Ciekawy myśliciel pragnący ulepszyć istniejące procesy - Doskonałe umiejętności komunikacyjne (pisemne, werbalne i słuchanie) - Umiejętność pomagania osobom cierpiącym na afazję i inne problemy związane z mową/językiem z empatią i współczuciem - Zdolność i chęć zapewnienia pozytywnego doświadczenia klienta - Doskonałe zarządzanie czasem i umiejętności wielozadaniowości - Zdolność do działania powyżej oczekiwań w dynamicznym i dynamicznym środowisku - Praca zespołowa, zwłaszcza jako ekspert w wykonywaniu zadań, a wszystko to z pozytywnym nastawieniem - Biegła biegłość w języku preferowany język hiszpański Wykształcenie i doświadczenie - Preferowany tytuł licencjata lub równoważne połączenie wykształcenia i doświadczenia - Wymagane 2 lata doświadczenia w obsłudze klienta - Preferowane doświadczenie w obsłudze klienta poziomu 1, preferowane - Wymagana biegłość w obsłudze Microsoft Office, VOIP, Zoom - Wymagane doświadczenie z HubSpot lub innym CRM, preferowane Dodatkowe informacje Środowisko pracy i wymagania fizyczne Praca jest wykonywana zdalnie z biura domowego. Oczekuje się, że dana osoba będzie utrzymywać bezpieczne i produktywne miejsce pracy z niezawodnym i bezpiecznym dostępem do Internetu.

Ta rola wymaga umiejętności obsługi komputera, komunikowania się werbalnego i uczestniczenia w wirtualnych spotkaniach z rozsądnymi udogodnieniami lub bez nich. Podróże W przypadku osobistych spotkań zespołu i spotkań ogólnofirmowych wymagana jest zdolność i chęć podróżowania po Stanach Zjednoczonych (w tym podróży lotniczych) maksymalnie 2 razy w roku. Zakwaterowanie W firmie Lingraphica dokładamy wszelkich starań, aby stworzyć włączające i dostępne środowisko dla wszystkich pracowników.

Aby skutecznie wykonywać tę pracę, jednostka musi być w stanie wypełnić każdy podstawowy obowiązek i każde żądanie fizyczne. Wymagania wymienione powyżej reprezentują wymaganą wiedzę, umiejętności i zdolności, a także wymagania fizyczne związane z danym stanowiskiem. Zdajemy sobie sprawę, że potrzeby każdego człowieka są wyjątkowe i chętnie zapewniamy rozsądne udogodnienia, aby wspierać osoby niepełnosprawne w wykonywaniu podstawowych funkcji w pracy.

Jeśli potrzebujesz zakwaterowania, skontaktuj się z działem kadr pod adresem h***s@***.com, aby uzyskać pomoc. Jesteśmy tutaj, aby pomóc! Lingraphica i przejrzystość wynagrodzeń W Lingraphica przestrzegamy uczciwych i godziwych praktyk w zakresie wynagrodzeń.

Początkowy zakres wynagrodzeń na tym stanowisku wynosi od 50 000 do 55 000 dolarów rocznie. W stosownych przypadkach zapewniana jest dwujęzyczna różnica w wysokości 3000 USD. Miejsce w grupie zależy od czynników takich jak doświadczenie, umiejętności, wykształcenie i kapitał wewnętrzny.

Regularnie dokonujemy przeglądu naszych struktur wynagrodzeń, aby upewnić się, że są one zgodne ze standardami branżowymi, promują uczciwość i wspierają rozwój kariery. Oprócz konkurencyjnego wynagrodzenia podstawowego oferujemy kompleksowy pakiet świadczeń i zaangażowanie w wspieranie włączającego i wspierającego miejsca pracy. Zachęcamy do otwartych rozmów na temat wynagrodzeń i dbamy o zachowanie przejrzystości podczas całego procesu rekrutacji.

Aby dowiedzieć się więcej o Lingraphica, odwiedź: www.lingraphica.com! Aby dowiedzieć się więcej o naszej ofercie świadczeń, kliknij tutaj! Ta organizacja uczestniczy w programie E-Verify i przekaże rządowi federalnemu informacje zawarte na formularzu I-9 w celu potwierdzenia, że ​​jesteś upoważniony do pracy w USA.

UU. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/customer-service-specialist-lingraphica