Kierownik Działu Edukacji Klienta

Kierownik ds. edukacji klientów Cześć, nazywam się Casey i kieruję zarządzaniem sukcesem klientów oraz edukacją klientów w Ashby. Jestem podekscytowany możliwością zatrudnienia naszego dyrektora ds. edukacji w Ashby - to stanowisko, które będzie napędzać nasze funkcje związane z doradztwem w zakresie operacji rekrutacyjnych, akademią i udostępnianiem produktów. Odziedziczysz zespół silnych, zmotywowanych ludzi i podejmiesz się pracy nad ich dalszym ujednoliceniem w ramach spójnej strategii edukacyjnej: takiej, która będzie służyć klientom bezpośrednio poprzez działania doradcze i programy Akademii, a także będzie służyć Ashby wewnętrznie poprzez to, jak szkolimy i umożliwiamy naszym zespołom GTM nauczanie, demonstrowanie i demonstrowanie wartości Ashby.

O tej roli Celem naszego zespołu edukacyjnego jest pełnienie roli CSM dla każdego klienta i pracownika GTM. Kierujemy się zasadami w sposobie działania oraz tworzeniu treści i doświadczeń, które są naprawdę przydatne dla naszych odbiorców. Nasza Akademia składa się z treści dostępnych publicznie i programów cyfrowych, których celem jest dotarcie do klientów tam, gdzie się znajdują - niezależnie od tego, czy jest to menedżer ds. rekrutacji dopiero rozpoczynający pracę w Ashby, czy szef ds. talentów chcący poprawić jakość zatrudnienia.

Nasz zespół ds. konsultingu RecOps zapewnia głęboką wiedzę operacyjną klientom, którzy potrzebują czegoś więcej niż tylko wskazówek dotyczących produktu, zarówno poprzez doświadczenia 1:1, jak i skalowane. Nasza funkcja Product Enablement ma za zadanie wypełnić lukę pomiędzy możliwościami produktu a tym, co zespoły CS i sprzedaży mogą śmiało zastosować w praktyce. Jako dyrektor ds. edukacji będziesz zarządzać wszystkimi trzema funkcjami i posiadać model operacyjny, który je łączy.

Na początku będzie to oznaczać bycie blisko pracy - zarządzanie IC wraz z wczesnymi liderami i budowanie warstwy przywództwa z biegiem czasu w miarę skalowania organizacji. Na co dzień wygląda to tak: - Konsulting RecOps - Nadzór nad konsultingiem RecOps, zapewniający indywidualne kontakty z klientami przynoszące rzeczywistą wartość oraz to, że spostrzeżenia wynikające z bezpośrednich prac doradczych trafiają do treści Akademii, a nie pozostają zamknięte w indywidualnych spotkaniach. - Współpraca z działem Professional Services w zakresie ustalania zakresu i realizacji płatnych zleceń RecOps - w tym struktury pakietów, podziału na pracę bezpłatną i płatną oraz ewolucji modelu doradztwa w poszczególnych segmentach. - Akademia - Współpraca z menadżerem Akademii w zakresie strategii dotyczącej treści - co jest tworzone, jak jest zorganizowane i jak biblioteka ewoluuje wraz ze wzrostem produktów i bazy klientów. - Tworzenie nowych programów Akademii, w tym ścieżki certyfikacji produktów, centralizacja funkcji seminariów internetowych w ramach CE oraz uruchomienie funkcji programów cyfrowych, która zapewnia edukację bezpośrednio klientom za pośrednictwem aplikacji i poczty elektronicznej. - Obsługa produktu - Tworzenie obsługi produktu jako odrębnej funkcji - tłumaczenie ostatnich 20% kontekstu produktu dla CSM i AE, rozwiązywanie problemu ciągłej wysyłki dla naszych zespołów terenowych i projektowanie nowego środowiska wdrażania nowych pracowników, które jest trwalsze niż to, co mamy dzisiaj. - Zespół - budowanie infrastruktury operacyjnej umożliwiającej skalowanie wszystkich trzech funkcji: procesów przyjmowania, ram zaangażowania, planowania wydajności i tkanki łącznej, która sprawia, że ​​funkcje działają razem, a nie równolegle. - Rozpoczynasz od zarządzania grupą menedżerów i kierowników działu IT w działach Consultingu i Academy, a będziesz odpowiedzialny za określenie, gdzie potrzebne są dodatkowe warstwy, aby skutecznie skalować organizację - albo poprzez rozwój od wewnątrz, albo zatrudnianie z zewnątrz. - Reprezentowanie CE na zewnątrz poprzez seminaria internetowe, wydarzenia branżowe i sesje z klientami oraz przekształcanie tego, co słyszysz, w wiarygodne, konkretne opinie o produkcie. Nie ma jednego standardowego wykształcenia, które definiuje sukces w tej roli.

Jeśli Twoje doświadczenie obejmuje budowanie i skalowanie funkcji związanych z rekrutacją, sukcesem klienta lub edukacją klienta, zachęcamy Cię do aplikowania. Możesz być świetnym kandydatem, jeśli - Myślisz od podstaw o edukacji. Jesteś sceptyczny wobec „najlepszych praktyk” jako punktu wyjścia i bardziej interesuje Cię to, co faktycznie służy konkretnej grupie odbiorców przed Tobą - niezależnie od tego, czy jest to rekruter próbujący uzyskać zatwierdzenie oferty, czy CSM próbujący wyjaśnić wydanie produktu. - Jesteś silnym liderem liderów.

Celowo rozwijasz ludzi pod sobą, utrzymujesz wysoką poprzeczkę bez mikrozarządzania i tworzysz środowisko, w którym Twój zespół wykonuje najlepszą pracę. - Myślisz modelami operacyjnymi. Możesz przyjrzeć się trzem odrębnym funkcjom i dowiedzieć się, co muszą współdzielić, gdzie powinny pozostać oddzielne i jak budować systemy bez nadmiernej inżynierii. - Masz energię, będąc blisko pracy. Chociaż ostatecznie będziesz mieć zespół kierowniczy, zaczniesz od bezpośredniego zarządzania naszymi konsultantami RecOps i zespołem Akademii. - Budujesz silne relacje międzyfunkcyjne.

Będziesz musiał blisko współpracować z kierowniczymi odpowiednikami w działach CS, sprzedaży, produktów i marketingu, a umiejętność okazania się w tych rozmowach jako wiarygodny partner współpracujący jest równie ważna jak to, co budujesz w CE. - Nie przeszkadza Ci niejednoznaczność i motywacja do budowania. Nie jest to standardowa rola w branży edukacyjnej, a zespół jest jeszcze na wczesnym etapie rozwoju - potrzebujemy kogoś, kto potrafi określić, w jaki sposób możemy skalować naszą działalność i pomóc w osiągnięciu tego celu. - Komunikujesz się przejrzyście i dobrze radzisz sobie w kulturze opartej na pisaniu. W Ashby propozycje, ramy i dokumentacja decydują o tym, jak podejmowane są decyzje i postępują prace. - Uważnie myślisz o pełnym spektrum klientów - od jednoosobowego zespołu konfigurującego swój pierwszy ATS po organizację w przedsiębiorstwie przeprowadzającą złożone integracje - i możesz tworzyć programy, które będą służyć obu stronom, nie ograniczając się tylko do jednego końca. - Swobodnie korzystasz z nowych narzędzi i opracowujesz je.

Niekoniecznie będziesz musiał budować, ale zaangażujesz się na tyle bezpośrednio, aby wesprzeć swój zespół - niezależnie od tego, czy będzie to zrozumienie, w jaki sposób konfigurowana jest podróż w produkcie, czy ocena nowej funkcji LMS. - Masz pogląd na to, jak doradztwo wpisuje się w strategię edukacyjną - gdzie wiedza fachowa 1:1 powinna przekładać się na treść, a gdzie nie powinna, i jak te dwa wnioski wzajemnie się wzmacniają. Możesz nie być dobrym kandydatem, jeśli wolisz ustalać strategię i przekazywać ją dalej. Ta rola wymaga pozostawania wystarczająco blisko miejsca pracy, aby zbudować systemy i infrastrukturę, które ją obsługują - a nie tylko kierować innych w stronę wizji i wycofywać się. - Nie czujesz się komfortowo w obecności klientów.

Będą chwile, w których będziesz wspierał firmę RecOps Consulting w charakterze przywódcy lub wystąpisz na scenie podczas wydarzenia organizowanego przez Ashby. - Nie lubisz przeglądać treści. Będziesz ostatnią przeszkodą w monitorowaniu tego, co zespół publikuje i jakie doświadczenia tworzą, a to oznacza pozostawanie wystarczająco blisko pracy, aby wiedzieć, kiedy coś nie jest gotowe. - Opierasz się na poradnikach branżowych, które mówią Ci, jak powinna wyglądać funkcja edukacyjna. Mamy zdecydowane zdanie na temat tego, jaka powinna być skuteczna CE, i szukamy kogoś, kto kieruje się zasadami i będzie budować od pierwszych zasad. - Trudno ci się rozwijać, gdy zakres się zmienia.

Funkcja ta stale ewoluuje wraz ze zmieniającymi się potrzebami biznesowymi i będziesz musiał naprawdę czerpać z niej energię, a nie stabilizować ją ustalonym zadaniem. Proces rozmowy kwalifikacyjnej - Ekran rekrutera - 30 minut - Rozmowa menedżera ds. rekrutacji z globalnym szefem ds. sukcesu klienta - 45 minut - Prezentacja z liderami zespołu CE i partnerami międzyfunkcyjnymi - 60 minut - Panel końcowy: - Wiceprezes ds. CS - 30 minut - Rozmowa z dyrektorem generalnym - 30 minut - Pytania końcowe - 15 minut Korzyści - Możliwość pracy z utalentowanym i pełnym pasji zespołem. - 10-letnie okno realizacji opcji na akcje.

Nie powinieneś odczuwać presji zakupu opcji na akcje, jeśli opuścisz Ashby - zrób to, gdy poczujesz się komfortowo finansowo. - Nieograniczona WOM z zalecanymi czterema tygodniami w roku. Spodziewać się „Wakacji?” w naszym programie indywidualnym, dopóki nie zaczniesz go brać! - Dwanaście tygodni pełnopłatnego urlopu rodzinnego w USA. W miarę pojawiania się sytuacji planujemy rozszerzyć tę usługę na pracowników w innych krajach. - Duży budżet na sprzęt, oprogramowanie i meble biurowe.

Zdobądź to, czego potrzebujesz, aby być szczęśliwym i produktywnym! - Budżet edukacyjny w wysokości 100 USD miesięcznie z droższymi pozycjami (takimi jak konferencje) objętymi zgodą menedżera. - Jeśli przebywasz w USA, najwyższej klasy ubezpieczenie zdrowotne dla Ciebie i osób na Twoim utrzymaniu ze wszystkimi pokrywanymi przez nas składkami oraz automatycznym dopasowaniem 401 tys. Ashby zapewnia równe szanse zatrudnienia (EEO) wszystkim pracownikom i osobom ubiegającym się o pracę bez względu na rasę, kolor skóry, religię, płeć, pochodzenie narodowe, wiek, niepełnosprawność, genetykę, orientację seksualną, tożsamość płciową lub ekspresję płciową. Zależy nam na tworzeniu zróżnicowanej i włączającej siły roboczej i zapraszamy osoby ze wszystkich środowisk, o różnym doświadczeniu, perspektywach i umiejętnościach.

Ashby dba o uczciwy i przejrzysty proces rekrutacji. Potwierdzamy, że niniejsze ogłoszenie dotyczy aktywnego, istniejącego wakatu w naszej organizacji. Informujemy, że możemy korzystać z narzędzi opartych na sztucznej inteligencji, aby pomóc naszemu zespołowi rekrutacyjnemu w selekcji, ocenie i wyborze kandydatów na to stanowisko.

Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/head-of-customer-education-ashby