Specjalista ds. Obsługi Klienta

Opis firmy LevelUp to specjalistyczna agencja dostarczająca rozwiązania outsourcingowe dla agencji, dostawców oprogramowania i właścicieli stron internetowych. Od ponad siedmiu lat z sukcesem współpracujemy z różnymi firmami, oferując cenne wsparcie techniczne, operacyjne i back-office. Szczycimy się dużym zespołem wykwalifikowanych i pełnych pasji profesjonalistów, którzy zapewniają naszym klientom wysoką jakość pracy.

Opis stanowiska Specjalista ds. obsługi klienta odgrywa kluczową rolę w zapewnianiu wyjątkowego wsparcia i zapewnianiu wysokiego zadowolenia klientów poprzez fachowe rozwiązywanie problemów i jasną komunikację. Jako kluczowy członek małego, dynamicznego zespołu będziesz głównym punktem kontaktowym w przypadku zapytań klientów, problemów technicznych i opinii. Ściśle współpracując z kierownictwem, ta rola wymaga proaktywnego nastawienia „wykonawcy”, zdolnego do szybkiego wykonywania różnorodnych codziennych zadań, często bez wcześniejszych procesów. Poszukujemy empatycznego profesjonalisty o wyjątkowych umiejętnościach komunikacyjnych i interpersonalnych, który potrafi skrupulatnie zarządzać interakcjami z klientami, odpowiednio eskalować złożone problemy i przyczyniać się do tworzenia pozytywnego środowiska zespołu, nastawionego na ciągłe doskonalenie i utrzymanie klientów w szybkim tempie.

Numer referencyjny: 26*** *** 721 Obowiązki - Zapewnianie wyjątkowej obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej, czatu i innych kanałów komunikacji, upewniając się, że wszystkie interakcje są profesjonalne, pomocne i zgodne z wartościami firmy. - Pomagaj klientom w zakresie zapytań, wskazówek dotyczących produktów i ogólnego wsparcia, odpowiednio eskalując złożone problemy, jeśli to konieczne. - Ściśle współpracować z kierownictwem przy różnych zadaniach operacyjnych i administracyjnych w celu wspierania codziennych operacji biznesowych. - Przeprowadzaj badania online i zbieraj informacje w celu wspierania inicjatyw biznesowych, projektów i żądań klientów. - Koordynowanie rezerwacji, spotkań i innych wymaganych działań operacyjnych. - Dokładne prowadzenie rejestrów klientów, dokumentacji i systemów wewnętrznych. - Identyfikuj powtarzające się pytania klientów i przekazuj informacje zwrotne w celu ulepszenia procesów, dokumentacji i ogólnego doświadczenia klienta. - Pomagać w testowaniu nowych funkcji, przepływów pracy i procesów wewnętrznych, dostarczając zespołowi jasne informacje zwrotne. - Współpraca z członkami zespołu interdyscyplinarnego, aby zapewnić płynną obsługę klienta. - Szybko i dokładnie wykonuj pojawiające się codzienne zadania, wykazując zdolność do efektywnej pracy bez ustalonych standardowych procedur operacyjnych. Kwalifikacje - wcześniejsze doświadczenie w obsłudze klienta, obsłudze klienta, administracji, osobistym asystentze lub na stanowisku operacyjnym. - Wysoce zorganizowana, z doskonałą dbałością o szczegóły i umiejętnością jednoczesnego zarządzania wieloma zadaniami. - Zmotywowany i proaktywny, posiadający pewność siebie, pozwalającą na niezależną pracę bez bezpośrednich instrukcji w dynamicznym środowisku. - Silne umiejętności rozwiązywania problemów i zdolność krytycznego myślenia podczas obsługi zapytań klientów lub zadań operacyjnych. - Znajomość technologii i umiejętność szybkiego uczenia się nowych systemów, narzędzi i procesów; komfort korzystania z narzędzi AI i tekstu generowanego przez AI jest wysoce pożądany. - Pozytywne nastawienie, chęć przejęcia odpowiedzialności i chęć wniesienia wkładu wykraczającego poza podstawowe obowiązki. - Doświadczenie w pracy z klientami z USA w trybie szybkiej reakcji lub na wezwanie jest bardzo korzystne. - Wyjątkowe umiejętności komunikacji w języku angielskim w mowie i piśmie, odpowiednie do bezpośredniego, nieedytowanego użytku z klientami z USA. - Silny gracz zespołowy, posiadający wspierające, przyjazne nastawienie i proaktywne podejście do pracy, które da się zrobić. - Prawdziwa pasja pomagania ludziom w rozwiązywaniu problemów, dbania o doświadczenia klientów i ciągłego samodoskonalenia. Informacje dodatkowe - LevelUp charakteryzuje się kulturą firmy, która koncentruje się na dobrym samopoczuciu członków zespołu, zapewniając równowagę między życiem zawodowym a prywatnym oraz środowisko pracy pełne szacunku. - Jest to stanowisko w pełni zdalne, ze standardowym 40-godzinnym tygodniem pracy o stałym grafiku. - Musi być w stanie pracować w pełnym wymiarze godzin w godzinach pracy w USA, w szczególności w godzinach 9:00 - 17:00 czasu pacyficznego (PST) i szybko reagować. - Dokładny harmonogram pracy zależy od klienta, do którego jesteś przydzielony, dlatego ważna jest elastyczność w zakresie harmonogramu. - HMO + 13-ta miesięczna płaca Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/customer-service-specialist-levelup