Założyciel i starszy inżynier klienta

Informacje o Tailscale Tailscale buduje nowy Internet, dostarczając oprogramowanie, które ułatwia bezpieczne łączenie ludzi i ich urządzeń, niezależnie od tego, gdzie się znajdują. Od hobbystów po międzynarodowe korporacje - zespoły każdej wielkości codziennie korzystają z Tailscale, aby chronić swoje sieci, dzielić się dostępem do narzędzi wewnętrznych i nie tylko. Budujemy przyszłość Internetu, który będzie łatwy, rozsądny i bezpieczny, tak jak kiedyś.

Założona w 2019 roku i w pełni dystrybuowana, jesteśmy wspierani przez Accel, CRV, Insight, Heavybit i Uncork Capital. Informacje o stanowisku Tailscale poszukuje założyciela i starszego inżyniera klienta, który pomoże nam ustabilizować naszą obecność w dziale inżynierii klienta w Singapurze i regionie APAC. Początkowo będzie to praktyczna rola skupiona na rozwiązywaniu złożonych problemów sieciowych i zapewnianiu naszym klientom wyjątkowych doświadczeń.

W miarę rozwoju funkcji regionalnej będziesz zatrudniać i wdrażać 1 - 3 inżynierów klienta, którzy pomogą kształtować kulturę zespołu, praktyki pracy i standardy techniczne. To szansa na budowanie od podstaw, dawanie przykładu i wiedzy specjalistycznej oraz pomoc w zapewnieniu podążania za słońcem dla naszej globalnej bazy klientów. Jest to stanowisko na pełny etat w naszym biurze w Singapurze, dwa dni w tygodniu w biurze.

Ponadto oczekuje się, że ta rola będzie pokrywać się z godzinami pracy NAMER i EMEA, jeśli będzie to konieczne do pomyślnego wdrożenia w ciągu pierwszych 3 miesięcy i na bieżąco w celu rozwiązywania problemów wymagających wewnętrznej współpracy. Kluczowe obowiązki - Pełnienie funkcji założyciela regionalnego pracownika zespołu inżynierów klienta w Singapurze, kierowanie lokalnymi działaniami związanymi z ekspansją i rekrutacją. - Zbuduj i ugruntuj kulturę firmy Tailscale i standardy operacyjne w nowym regionie Singapuru. - Zarządzaj codziennymi operacjami wsparcia dla grupy składającej się z 1 - 3 inżynierów wsparcia poziomu 1 i 2. - Kierowanie rekrutacją, wdrażaniem, mentoringiem technicznym i coachingiem kariery dla wszystkich bezpośrednich podwładnych w regionie. - Koordynuj czas pracy w biurze, aby wspierać współpracę w zespole, ustanawiać lokalne środowisko biurowe i wspierać nowych pracowników. - Nadzoruj regionalną kolejkę wsparcia, aby zapewnić zgodność z SLA/SLO, koncentrując się na zgłoszeniach specyficznych dla regionu APAC i współpracując w zakresie globalnego stanu kolejek. - Działaj jako wewnętrzny punkt eskalacji zarówno w przypadku złożonych problemów technicznych, jak i trudnych sytuacji klientów. - Współpracuj z wiceprezesem ds. inżynierii klienta, aby dostosować wyniki zespołu regionalnego do szerszej strategii globalnej. - Analizuj dane dotyczące wsparcia regionalnego i opinie klientów (CSAT), aby ukazać trendy i spostrzeżenia kierownictwu. - Udoskonalaj przepływy pracy wsparcia i narzędzia wewnętrzne we współpracy z działem wsparcia i CX Operations. - Przeprowadzaj regularne przeglądy zapewnienia jakości biletów, aby zachować wysoką dokładność techniczną i spójny głos marki. Doświadczenie i kwalifikacje - ponad 6 lat doświadczenia na stanowisku wsparcia technicznego w środowisku SaaS. - Doświadczenie w kierowaniu poprzez wiedzę techniczną, coaching lub formalny mentoring; wcześniejsze doświadczenie w zarządzaniu ludźmi jest korzystne, ale niekonieczne. - Udokumentowane doświadczenie w budowaniu zespołów lub ustanawianiu procesów operacyjnych w nowym regionie lub środowisku startupowym. - Solidna wiedza techniczna z zakresu podstaw sieci (TCP/IP, DNS, zapory ogniowe i routing). - Biegłość w zakresie koncepcji sieciowych i bezpieczeństwa (k8 będzie plusem) - Doświadczenie w zarządzaniu tożsamością i integracji SSO, np.

Okta, Azure AD i Google. - Wcześniejsze doświadczenie we wspieraniu klientów z różnymi systemami operacyjnymi (Linux, MacOS, Windows itp.) - Udokumentowana umiejętność zarządzania i optymalizowania przepływów pracy wsparcia w ramach procesów i narzędzi. - Nastawienie oparte na danych z możliwością śledzenia i działania na podstawie wskaźników takich jak CSAT, TTFR i TTR. - Doskonałe umiejętności komunikacyjne w zakresie tłumaczenia koncepcji technicznych zarówno klientom, jak i wewnętrznym interesariuszom. - Możliwość rozwoju w dynamicznym środowisku przy jednoczesnym zarządzaniu wieloma konkurencyjnymi priorytetami. - Oczekiwania obejmują podróże po regionie Azji i Pacyfiku, jeśli będzie to konieczne do pełnienia tej roli, a także od czasu do czasu podróże do Ameryki Północnej na spotkania wewnętrzne i konferencje globalne. Jako firma staramy się utrzymywać uczciwe i godziwe praktyki w zakresie wynagrodzeń w naszym zespole na wszystkich stanowiskach i na wszystkich poziomach. Pakiet wynagrodzeń Tailscale obejmuje wynagrodzenie podstawowe, kapitał własny i kompleksowe świadczenia.

Przedział wynagrodzeń wyświetlany w każdym ogłoszeniu o pracę reprezentuje docelowy zakres wynagrodzenia podstawowego nowego pracownika. Poszczególne oferty mogą się różnić w zależności od doświadczenia i umiejętności. Często cytowane statystyki pokazują, że osoby identyfikujące się z grupami historycznie marginalizowanymi mają większe szanse na aplikowanie na pracę tylko wtedy, gdy spełniają 100% wymagań kwalifikacyjnych.

Zachęcamy do pomocy w przebiciu tej statystyki! Co oferujemy - integracyjne, elastyczne środowisko, w którym możesz być autentycznym sobą. Zdajemy sobie sprawę z wpływu różnorodnych głosów i środowisk na rozwój naszych pracowników, produktów i firmy.

Ta elastyczność w sposobie i czasie pracy umożliwia naszemu zespołowi integrację pracy i życia. - Konkurencyjny pakiet całkowitego wynagrodzenia. Obejmuje to wynagrodzenie podstawowe, kapitałowy plan motywacyjny i zmienną prowizję (w przypadku stanowisk opartych na kwotach). - Kompleksowe świadczenia grupowe bez okresu karencji. Skorzystaj z ubezpieczenia zdrowotnego, okulistycznego, stomatologicznego i nie tylko dla siebie i swojej rodziny! - Pierwsza zdalna firma - większość naszych zespołów pracuje całkowicie zdalnie.

Ciesz się zmianą scenerii, gdziekolwiek masz dostęp do Wi-Fi, bierz udział w wirtualnych i osobistych wydarzeniach towarzyskich oraz korzystaj z naszego korporacyjnego programu coworkingowego, aby odwiedzać WeWork (lub inne podobne przestrzenie w pobliżu). Niektóre role wymagają współpracy w biurze, w zależności od potrzeb zespołu, co zostanie wyraźnie odnotowane w opisie stanowiska. - składki emerytalne finansowane przez pracodawcę. Tailscale będzie równoważyć Twoje składki emerytalne w przeliczeniu na dolara, aż do maksymalnej rocznej składki pracodawcy równej 0,75% Twojego kwalifikującego się wynagrodzenia. - Połącz się z innymi Tailscalars IRL.

Weź udział w naszych corocznych rekolekcjach firmowych, weź udział w spotkaniach zespołu poza siedzibą firmy i współpracuj osobiście z członkami zespołu w Kanadzie, Stanach Zjednoczonych, Wielkiej Brytanii i Singapurze. Wspieramy celowe kontakty osobiste poprzez podróże zespołowe i współpracę rozproszoną. - Wsparcie Twojego rozwoju osobistego i zawodowego. Rozwijaj swoją karierę w przemyślany sposób dzięki 1500 USD rocznie na rozwój zawodowy lub skorzystaj z mentoringu, coachingu i możliwości awansu wewnętrznego. - Płatny czas wolny i zdrowa integracja życia zawodowego z prywatnym.

Nasz elastyczny, płatny program urlopowy wspiera Cię w każdej sytuacji, jaką stawia Ci życie, niezależnie od tego, czy przeprowadzasz się do domu, czy podróżujesz po świecie! - Możliwość zbudowania własnego domowego biura. Wybierasz własny laptop firmowy (Mac lub PC), otrzymujesz miesięczny zwrot kosztów korzystania z Internetu w domu i 500 USD na dostosowanie stacji roboczej do własnych potrzeb. - Program płatnego urlopu rodzicielskiego. Dbamy o Twoje życie poza pracą i zachęcamy młodych rodziców do skorzystania z dopłat do urlopu rodzicielskiego (20 tygodni dla rodziców rodzących, 16 tygodni dla rodziców nierodzących).

Tailscale dokłada wszelkich starań, aby zapewnić dostępny i włączający proces rekrutacji. Jeśli potrzebujesz zakwaterowania na jakimkolwiek etapie procesu rekrutacji lub w jakimkolwiek aspekcie tej roli, skontaktuj się ze swoim rekruterem. Nasz proces rekrutacji wykorzystuje narzędzia wspomagane sztuczną inteligencją, aby pomóc w selekcji i ocenie kandydatów.

Wszystkie decyzje dotyczące zatrudnienia są podejmowane przez ludzi. Należy pamiętać, że prawidłowe e-maile od zespołu talentów Tailscale będą pochodzić wyłącznie z adresów e-mail @tailscale.com, @greenhouse.io i @interviews.modernloop.io. Więcej informacji na temat ochrony przed podszywaczami i oszustwami można znaleźć na stronie https://tailscale.com/scam-awareness.

Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/founding-senior-customer-engineer-tailscale