Starszy inżynier operacyjny

Informacje ogólneStarszy inżynier operacyjny współpracuje głównie z klientami korporacyjnymi korzystającymi z produktów Edifecs Enrollment Management (ENR), aktywnie pomagając im w zakresie wsparcia po wdrożeniowego, konfiguracji, aktualizacji, rozwiązywania problemów i codziennego zarządzania operacyjnego. Obowiązki obejmują przyjmowanie proaktywnej roli we współpracy z zespołem inżynierów i Klientami w celu selekcji i rozwiązywania problemów technicznych i związanych z aplikacjami, które wpływają na działanie produktu w środowiskach specyficznych dla klienta, lub problemów, które bezpośrednio utrudniają szersze przyjęcie przez klientów produktów Edifecs. Oprócz współpracy z klientami starszy inżynier operacyjny będzie ściśle współpracował z zespołami wielofunkcyjnymi, w tym zespołami ds. rozwoju, infrastruktury i biznesem, aby identyfikować i rozwiązywać problemy operacyjne, wdrażać ulepszenia i przyczyniać się do ogólnego sukcesu ekosystemu technologicznego organizacji.

ObowiązkiZarządzanie kompleksowymi operacjami dla instancji aplikacji hostowanych przez Edifecs lub hostowanych przez klientów, w tym wdrażanie aktualizacji, wprowadzanie zmian w konfiguracji, zarządzanie codziennymi operacjami przesyłania, tworzenie niestandardowych narzędzi i narzędzi, tworzenie raportów/zapytań ad hoc zgodnie z wymaganiami. • Zapewnienie Wsparcie techniczne na poziomie L2, L3 dla klientów korporacyjnych, związane z technicznymi i operacyjnymi aspektami produktów. • Przeprowadź analizę pierwotnej przyczyny problemu i wdrażaj długoterminowe rozwiązanie. • W razie potrzeby współpracuj z inżynierami wsparcia produktu i zespołami programistycznymi, aby rozwiązywać problemy i wdrażać rozwiązania. • Analizuj wydajność aplikacji i baz danych, identyfikuj wąskie gardła i dostarczaj poprawki/raporty do zespołu programistów w celu trwałej poprawki. • Twórz, ulepszaj i utrzymuj niestandardowe systemy monitorowania i ostrzegania w celu proaktywnego wykrywania i rozwiązywania problemów. • Twórz i utrzymuj standardy wdrożeniowe, zapewniając spójność i dokładność wersji. przetwarzaj i utrzymuj repozytorium kodu. • Stale i proaktywnie szukaj możliwości automatyzacji bieżących zadań związanych z obsługą ręczną, aby poprawić ogólną wydajność. • Zapewniaj obejścia lub tymczasowe poprawki klientowi, aby uniknąć zakłóceń w przetwarzaniu. • Proaktywne zarządzanie cyklami przesyłania i reaktywne zarządzanie przypadkami/problemami zgłoszonymi przez klientów. • Zbieraj wszystkie niezbędne szczegóły problemu od klientów, aby móc skutecznie zobaczyć problem w celu jego rozwiązania. • Pomyślnie odtwórz problemy klienta w kontrolowanym środowisku testowym. • Postępuj zgodnie ze standardowymi procedurami operacyjnymi w celu zarządzania przypadkami. • Zapewniaj spójne, responsywne i satysfakcjonujące doświadczenie klienta. każdego kontaktu. • Ciągłe doskonalenie umiejętności rozwiązywania problemów, wiedzy o produktach i wiedzy na powiązane tematy techniczne. • Wzbogacanie bazy wiedzy i generowanie dokumentacji do ponownego wykorzystania poprzez identyfikację powtarzających się wzorców podczas rozwiązywania problemów klientów. Dzielenie się wiedzą i doświadczeniem z członkami zespołu, aby wspierać kulturę współpracy i uczenia się. • To stanowisko wymaga pracy w systemie zmianowym. • Może być konieczne zapewnienie wsparcia telefonicznego w weekendy w oparciu o wewnętrzny grafik. Kwalifikacje B.Tac/MCA w dziedzinie informatyki.

Doświadczenie w zakresie następujących technologii wykorzystywanych przez rozwiązania Edifecs: Java, JMS, SQL Server/Oracle, serwery WWW/aplikacyjne, takie jak Apache Tomcat/ IBM WAS. Doświadczenie z różnymi platformami, takimi jak Windows i Unix. Doświadczenie w modyfikowaniu i wspieraniu rozwoju kodu lub skryptów.

Biegły w rozwiązywaniu złożonych problemów i biegły w dotrzymywaniu terminów dostaw. Doskonała komunikacja i umiejętności interpersonalne Silne zdolności podejmowania decyzji i umiejętność współpracy w środowisku zespołowym Elastyczność i zdolność adaptacji w szybko zmieniającym się, stale zmieniającym się środowisku Silne umiejętności rozwiązywania problemów i krytycznego myślenia Pierwotnie opublikowane w Himalajach