Administrator systemów Mac / specjalista wsparcia Apple - poziom 2

Dołącz do New Era Technology, gdzie People First jest w centrum wszystkiego, co robimy. Dysponując globalnym zespołem składającym się z ponad 3000 profesjonalistów, dążymy do stworzenia miejsca pracy, w którym każdy czuje się ceniony, wzmocniony i zainspirowany do rozwoju. Naszą misją jest bezpieczne łączenie ludzi, miejsc i informacji za pomocą kompleksowych rozwiązań technologicznych na dużą skalę.

W New Era dołączysz do kultury zorientowanej na zespół, w której priorytetem jest Twój rozwój osobisty i zawodowy. Współpracuj z certyfikowanymi w branży ekspertami, uzyskaj dostęp do ciągłych szkoleń i ciesz się konkurencyjnymi korzyściami. Kierując się naszymi podstawowymi cechami - stawianiem ludzi na pierwszym miejscu, ciągłym uczeniem się oraz rozkwitem dzięki współpracy i integracji - dbamy o naszych pracowników, aby zapewniali wyjątkową obsługę klienta.

Jeśli chcesz wywierać wpływ we wspierającym i nastawionym na rozwój środowisku, New Era jest miejscem dla Ciebie. Aplikuj już dziś i pomóż nam kształtować przyszłość pracy - wspólnie. PODSUMOWANIE: Specjalista ds. wsparcia ITMS Mac/Apple, poziom 2, zapewnia zaawansowaną zdalną pomoc techniczną klientom korzystającym ze środowisk Apple i mieszanych platform.

Ta rola koncentruje się na administrowaniu systemem Mac, wsparciu Apple, administrowaniu Addigy MDM, jasnej komunikacji z klientem i silnym posiadaniu zgłoszeń. Od specjalisty oczekuje się skutecznego rozwiązywania problemów, dokładnego dokumentowania i współpracy z wewnętrznymi zespołami, gdy potrzebna jest eskalacja lub wsparcie międzyplatformowe. GŁÓWNE OBOWIĄZKI obejmują między innymi: Zapewnianie zaawansowanego wsparcia dla środowisk klientów Apple i mieszanych platform, w tym macOS, iOS, iPadOS, sprzętu Apple i powiązanych technologii Microsoft.

Administrowanie i wspieranie zarządzania urządzeniami Apple za pośrednictwem Addigy MDM, w tym rejestracja, zasady, profile konfiguracyjne, wdrażanie oprogramowania, zdalne wsparcie, inwentaryzacja i raportowanie zgodności. Obsługa przepływów pracy Apple Business Manager, automatycznej rejestracji urządzeń, przypisywania aplikacji i książek, certyfikatów push MDM i wymagań dotyczących nadzoru urządzeń. Rozwiązywanie problemów związanych z dostępem użytkowników, aplikacjami, siecią, VPN, drukarkami, uprawnieniami, wydajnością urządzeń i aktualizacjami systemu operacyjnego.

Obsługa potrzeb Apple w zakresie bezpieczeństwa i zgodności, w tym FileVault, Gatekeeper, certyfikatów, przepływów pracy aktualizacji systemu operacyjnego, uprawnień do prywatności i wymagań dotyczących stanu urządzenia. Prowadź przejrzystą dokumentację zgłoszeń, aktualizacje klientów, notatki dotyczące eskalacji i szczegóły rozwiązania zgodnie z oczekiwaniami serwisowymi. Nadawaj priorytety przydzielonym zgłoszeniom i zadaniom projektowym w oparciu o wpływ na klienta, pilność i zobowiązania dotyczące usług.

Jeśli wymagane jest zaawansowane wsparcie, eskaluj odpowiednio do zespołów zajmujących się infrastrukturą wewnętrzną, siecią, bezpieczeństwem lub dostawcami. Przyczyniaj się do doskonalenia procesów, artykułów wiedzy wewnętrznej i powtarzalnych standardów wsparcia Apple. Uczestniczyć w okazjonalnym wsparciu/rotacji na wezwanie, zgodnie z potrzebami biznesowymi.

KOMPETENCJE: Dobre umiejętności rozwiązywania problemów i administrowania komputerami Mac, z możliwością rozwiązywania problemów wpływających na użytkowników w środowiskach Apple i mieszanych. Praktyczna wiedza na temat zarządzania cyklem życia Apple, w tym rejestracji, konfiguracji, wdrażania, instalowania poprawek, kontroli bezpieczeństwa i praktyk zdalnego wsparcia. Umiejętność jasnej i profesjonalnej komunikacji z klientami za pośrednictwem telefonu, wideo, e-maila i aktualizacji biletów.

Silne nawyki związane z dokumentacją dla środowisk klientów, powtarzalne kroki rozwiązywania problemów i wewnętrzne dzielenie się wiedzą. Możliwość niezależnej pracy w środowisku zdalnym przy jednoczesnej efektywnej współpracy z zespołami wsparcia, eskalacji, bezpieczeństwa i infrastruktury. Silny nacisk na obsługę klienta, nastawienie na własność i dbałość o jakość biletów.

WYMAGANE DOŚWIADCZENIE: Ponad 4 lata doświadczenia w administrowaniu systemem Mac lub doświadczeniu w zakresie wsparcia technicznego dla komputerów Mac na poziomie biznesowym. Praktyczne doświadczenie w administrowaniu lub wsparciu Addigy MDM, w tym w rejestracji urządzeń, zarządzaniu zasadami, profilami konfiguracyjnymi, wdrażaniem oprogramowania i zdalnym rozwiązywaniem problemów. Doświadczenie w obsłudze Apple Business Manager, automatycznej rejestracji urządzeń, aplikacjach i książkach, certyfikatach MDM i przepływach pracy Apple w ramach cyklu życia.

Możliwość rozwiązywania problemów z systemem macOS obejmujących tożsamość, sieć, VPN, drukarki, aplikacje, uprawnienia użytkowników, aktualizacje, profile użytkowników i wydajność urządzenia. Praktyczna znajomość Microsoft 365, urządzeń z systemem Windows, produktów SaaS, podstawowych koncepcji sieciowych, narzędzi bezpieczeństwa i platform zdalnego zarządzania. Silne doświadczenie w korzystaniu z systemów zgłoszeń do dokumentowania pracy, komunikowania statusu i śledzenia rozwiązań technicznych.

Ponad 2 lata na stanowisku wsparcia technicznego skierowanego do klienta. Doświadczenie z platformami phishingowymi/świadomymi bezpieczeństwa, takimi jak KnowBe4, będzie dodatkowym atutem. PREFEROWANE CERTYFIKATY: Certyfikaty Addigy, takie jak Addigy Academy Basics, Addigy Certified Associate (ACA), Addigy Certified Expert (ACE) lub Addigy Certified Professional (ACP).

Wsparcie Apple dla urządzeń i/lub certyfikat Apple w zakresie wdrażania i zarządzania. Certyfikat zarządzania punktami końcowymi firmy Microsoft, w tym Microsoft Intune, będzie dodatkowym atutem. OCZEKIWANE GODZINY PRACY: Praca na pełny etat, praca 40 godzin tygodniowo.

Mogą być wymagane nadgodziny. PODRÓŻ: Podróż jest wymagana, ale tylko sporadycznie i wynosi mniej niż 10%. UMIEJĘTNOŚCI JĘZYKOWE: Angielski WYMAGANIA FIZYCZNE: Wymaga regularnego używania rąk i palców do obsługi klawiatury komputera, myszy i innego standardowego sprzętu biurowego.

Umiejętność słuchania, rozumienia i odpowiadania na komunikację mówioną zarówno w sytuacjach bezpośrednich, jak i zdalnych, w tym podczas rozmów telefonicznych i wideokonferencji. Możliwość przeglądania i czytania informacji na ekranie komputera przez dłuższy czas, w tym możliwość dostosowania ostrości w zależności od potrzeb, aby skutecznie przetwarzać informacje. New Era Technology, LLC. i jej spółki zależne („New Era” „my”, „nas” lub „nasz”) w swoich regionach działania na całym świecie zobowiązują się do poszanowania Twojej prywatności i uznają potrzebę odpowiedniej ochrony i zarządzania wszelkimi Danymi osobowymi, które możesz nam przekazać.

W tym zakresie jesteśmy również zobowiązani do zapewnienia Państwu pozytywnych wrażeń podczas korzystania z naszych stron internetowych oraz podczas korzystania z naszych produktów, usług i rozwiązań („Rozwiązania”). Tutaj możesz zapoznać się z naszą Polityką prywatności. Nigdy nie prosimy kandydatów o uiszczanie jakichkolwiek opłat na żadnym etapie procesu rekrutacji.

Jeśli kiedykolwiek zostaniesz poproszony o dokonanie płatności za szkolenie, certyfikację, sprzęt lub w jakimkolwiek innym celu, nie jest to wiadomość od naszej firmy. Należy ufać wyłącznie komunikatom pochodzącym z naszych oficjalnych kanałów firmowych. Pamiętaj, że nasza oficjalna domena e-mail to @neweratech.com.

Jeśli podejrzewasz oszukańczą działalność, skontaktuj się z nami natychmiast pod adresem . Pierwotnie opublikowany w Himalajach