Menedżer ds. sukcesu klienta korporacyjnego

Nasi założyciele założyli Creative Force z jednym celem: tworzeniem wiodącego w branży oprogramowania z naprawdę wspaniałymi ludźmi. Dorastając, pozostaliśmy wierni tej wizji. Nasze produkty rozpoczynają nową erę kreatywnych działań dla niektórych z największych światowych marek i sprzedawców detalicznych.

Przez cały czas zatrudnianie świetnych ludzi pozostawało kluczowym priorytetem biznesowym. Mamy szalony pomysł, że efektywna współpraca to umiejętność przyszłości i kluczowa dla naszego sukcesu. Wierzymy, że najlepsze wyniki osiąga się, gdy utalentowani ludzie wysokiego kalibru spotykają się, mając wspólne poczucie celu, ufają sobie nawzajem i motywują się do rozwoju.

Dlatego skupiamy się na zatrudnianiu utalentowanych ludzi, z którymi jednocześnie świetnie się współpracuje. Chociaż nasze pochodzenie jest różnorodne, wszyscy mamy kilka wspólnych cech: Uwielbiamy rozwiązywać trudne problemy. Jesteśmy pasjonatami pracy, którą wykonujemy.

A my jesteśmy typem dobrych ludzi, którzy sprawiają, że nie możesz się doczekać porannej pogawędki przy kawie, którzy wnoszą pozytywną energię do każdego spotkania, dokładają sobie nawzajem wszelkich starań i sprawiają, że praca nie przypomina pracy. Wiele ogłoszeń o pracę twierdzi to samo. Uważamy, że zauważysz różnicę już przy pierwszej rozmowie.

Co Ci oferujemy Szybko rozwijające się, ekscytujące i zabawne środowisko skalowania - z wieloma międzynarodowymi nagrodami pracodawców - i nie te nagrody, za które możesz zapłacić, ale rodzaj nagród przyznawanych na podstawie recenzji pracowników. Po prostu nie ma nic lepszego. Płaska i przejrzysta struktura organizacyjna - bez biurokratycznej biurokracji.

Twoje pomysły i inicjatywy zostaną wysłuchane i przyjęte! Prawdziwa równowaga między życiem zawodowym a prywatnym - postrzegamy członków naszego zespołu jako ludzi, a nie liczby, i wiemy, że zrównoważone życie osobiste i zawodowe ma kluczowe znaczenie dla szczęścia i długoterminowego spełnienia Międzynarodowe środowisko współpracy z kolegami z całej Europy i USA Rosnąca funkcja Sukcesu Klienta z możliwościami wpływania na procesy, strategię i doświadczenie klienta Tętniąca życiem kultura pracy oparta na przekonaniu, że razem jesteśmy lepsi Wyjazdy firmowe i wydarzenia i wiele więcej! Jaka jest rola?

Jesteśmy na etapie rozwoju, w którym musimy podnieść poprzeczkę w zakresie Sukcesu Klienta. Oznacza to zatrudnienie kogoś, kto już tam był, zrobił to i może pomóc nam przenieść naszą funkcję CS na wyższy poziom. Poszukujemy doświadczonego, komercyjnego menedżera ds. sukcesu klienta, który będzie właścicielem portfela kont Enterprise i będzie odgrywał kluczową rolę w długoterminowym sukcesie i rozwoju naszych klientów.

Naszymi klientami w Creative Force są jedne z największych marek i sprzedawców detalicznych na świecie. Działają na dużą skalę, obejmują złożone struktury organizacyjne i mają wysokie oczekiwania. Ta rola wymaga kogoś, kto to głęboko rozumie.

Będziesz służyć jako zaufany partner strategiczny dla swoich kont, ale oczekuje się od Ciebie również osiągania rzeczywistych wyników komercyjnych: identyfikowania możliwości ekspansji, prowadzenia rozmów na temat sprzedaży dodatkowej, zwiększania przychodów w ramach swojego portfela i zapewniania solidnych, uzasadnionych odnowień. Podstawą jest przyjęcie i realizacja wartości. Celem jest rozwój komercyjny.

Powinieneś czuć się komfortowo, posiadając tę ​​liczbę, prognozując ją i rozmawiając z nią bez obaw podczas przeglądów projektów i portfela. Co będziesz robić Posiadaj kompleksowy portfel kont Enterprise dla niektórych z największych marek i sprzedawców detalicznych na świecie. Zbudujesz długoterminowe partnerstwa oparte na zaufaniu i dostarczanej wartości, od uruchomienia po odnowienie i później.

Nieść komercyjne rezultaty swojej książki. Będziesz mieć możliwość odnowienia, rozszerzenia i sprzedaży dodatkowej w swoim portfelu, prognozowania na podstawie swojej liczby i rozmawiania z nim z pewnością w ramach przeglądów rurociągów i portfela. Proaktywnie oceniaj swój portfel i ustalaj priorytety: będziesz stale czytać stan, dynamikę i możliwości na swoich kontach i decydować, gdzie Twój czas tworzy największą wartość, zamiast rozkładać się równomiernie lub czekać na sygnały, które do Ciebie przyjdą.

Przeprowadzaj QBR i przeglądy biznesowe kadry kierowniczej, które popychają partnerstwo do przodu: przedstawianie dostarczonej wartości, prognozowanie wartości na przyszłość i skupianie interesariuszy - od użytkowników końcowych po wiceprezesów i sponsorów na poziomie C - wokół wspólnego planu działania. Miejsce, w którym czeka na Ciebie większa wartość. Poznasz firmy swoich klientów na tyle dobrze, aby wcześnie zidentyfikować możliwości rozwoju i poprowadzić te rozmowy jako naturalne przedłużenie partnerstwa, a nie pogoń za limitami.

Poruszaj się po złożonych organizacjach: wielowątkowość między zespołami i poziomami stażu pracy, budowanie mistrzów, zarządzanie sponsorami kadry kierowniczej i utrzymywanie dynamiki na kontach, gdzie decyzje rzadko zapadają z dnia na dzień. Współpracuj międzyfunkcjonalnie, zapewniając sukces techniczny, wsparcie i produkty, aby mieć pewność, że opinie klientów trafią tam, gdzie są istotne, a blokady zostaną szybko usunięte. Samoocena Menedżera ds.

Sukcesu Klienta Wiemy, co czyni go świetnym Menedżerem ds. Sukcesu Klienta w przedsiębiorstwie w Creative Force, i będziemy bezpośrednio mówić o tym, co jest najważniejsze. Poszukujemy głębokiego doświadczenia w co najmniej jednym z dwóch poniższych obszarów:1.

Prowadziłeś zaawansowane projekty Enterprise CS przy dużych kontraktach. Posiadałeś złożone konta o dużej wartości - pomyśl o sześciocyfrowych ACV, a Twoje największe relacje sięgają sześcio- lub siedmiocyfrowych kwot. Pracowałeś w modelu wymagającym dużego kontaktu, w którym byłeś strategicznym właścicielem relacji: wielowątkowej w całej organizacji, od użytkowników końcowych po wiceprezesów i sponsorów na poziomie C.

Wiesz, jak kierować dużymi organizacjami, budować liderów, zarządzać relacjami kierowniczymi i utrzymywać dynamikę na kontach, gdzie decyzje rzadko zapadają z dnia na dzień. Przeprowadziłeś QBR i przeglądy biznesowe dla kadry kierowniczej, które faktycznie popchnęły współpracę do przodu, a nie tylko o niej zrelacjonowały. Nie musisz uczyć się, jak prowadzić konto Enterprise.

Udało Ci się to na dużą skalę i możesz wnieść tę wiedzę do rosnącego zespołu.2. Naprawdę jesteś właścicielem przychodów i tworzysz tę wartość poprzez rozwój sukcesu klienta, sprzedaż dodatkową i wyniki odnowienia to Twoje liczby, a nie coś, co przekazałeś AE. Być może masz cel dotyczący wzrostu lub NRR na stanowisku posprzedażowym albo zbudowałeś swoją siłę handlową gdzie indziej.

Tak naprawdę, jeśli pracowałeś wcześniej jako Account Executive lub na stanowisku sprzedaży w przedsiębiorstwie i chcesz wnieść tę wiedzę handlową do Sukcesu Klienta, z radością powitamy Twój profil. Ale żeby było jasne: nie jest to sprzedaż transakcyjna. Rozwój opiera się na długoterminowym partnerstwie - pomaganiu klientom w ciągłym realizowaniu zysków z naszego rozwiązania i znajomości ich działalności na tyle dobrze, aby dostrzec, gdzie czeka na nich większa wartość.

Ekspansja jest naturalną konsekwencją dostarczonej wartości, a nie pogoni za limitem. Ogólnie rzecz biorąc, Ty: Promujesz adopcję świadomie. Wiesz, że adopcja nie odbywa się biernie.

Tworzysz uporządkowane plany, identyfikujesz mistrzów, śledzisz trendy użytkowania i aktywnie interweniusz, gdy spada zaangażowanie. Łączysz adopcję z wynikami biznesowymi i mówisz językiem zwrotu z inwestycji ze starszymi interesariuszami. Komunikuj się w sposób przejrzysty na każdym poziomie Prezentowanie przed wiceprezesem lub dyrektorem ds. zakupów jest równie wygodne, jak praca nad wyzwaniem dotyczącym przepływu pracy z użytkownikiem końcowym. Instynktownie dostosowujesz swój styl komunikacji, budujesz zaufanie na każdym poziomie i wiesz, jak dostosować wewnętrznych interesariuszy do wspólnej wizji.

Podnieś poziom zespołu wokół siebie. Wnosisz ramy, a nie tylko instynkty. Jesteś osobą, która kodyfikuje to, co działa, dzieli się tym z zespołem i pomaga wspólnie podnosić poprzeczkę.

Niezależnie od tego, czy jest to podręcznik, metodologia, czy ostrzejszy sposób myślenia o zdrowiu klientów, Twój wkład wykracza poza Twoje własne portfolio. Dla kogo nie jest to rola? Kilka rzeczy, o których warto mówić otwarcie.

Jeśli jesteś na wcześniejszym etapie swojej przygody z CS i nie masz jeszcze kompleksowych kont Enterprise, w tym strony komercyjnej, nie jest to teraz odpowiednie rozwiązanie. Mamy nadzieję, że w miarę swojego rozwoju będziesz aplikował na przyszłe stanowiska, ale w tym przypadku potrzebujemy kogoś, kto potrafi szybko stawić czoła wyzwaniu. Jeśli rozmowy handlowe sprawiają Ci dyskomfort lub wolisz zlecić je komuś innemu, ta rola będzie frustrująca.

Ekspansja i sprzedaż dodatkowa są podstawą tego, do czego rekrutujemy. Lokalnie: Jesteśmy otwarci na kandydatów zdalnych z całej Europy, preferujemy kandydatów ze Szwajcarii, Francji, Danii, Polski, Wielkiej Brytanii i Holandii. Biegła znajomość języka angielskiego jest rygorystycznym wymogiem.

W przypadku tej roli biegłość na poziomie zawodowym nie podlega negocjacjom. I na koniec: sytuacja w Creative Force się zmienia. Bardzo.

Nasza branża, nasz produkt, świat - szybkie zmiany są wszędzie. Niektórzy ludzie czerpią korzyści z możliwości rozwoju, rozwiązywania problemów, innowacji i ogólnego pośpiechu, jakie oferują zmiany. Z pewnością jesteśmy takimi ludźmi i jest to jedna z naszych największych przewag konkurencyjnych.

Wiemy jednak, że dynamika nie jest dla każdego. Jeśli więc szukasz bardziej przewidywalnego, stabilnego środowiska, nie mamy Ci tego za złe - prawdopodobnie po prostu nie jesteśmy tym, czego szukasz. Jeśli nadal nie masz pewności, czy Creative Force jest dla Ciebie, zajrzyj na naszą Stronę Kariery, gdzie możesz przeczytać więcej o tym, jak wygląda praca tutaj.

Jak aplikować W ramach Twojej aplikacji chcielibyśmy otrzymać krótki film przedstawiający Twoją osobę. Nie trzeba go polerować ani produkować. Celem jest autentyczność.

Chętnie usłyszymy w Twoim filmie: Kim jesteś i co ukształtowało Twoje podejście do sukcesu klienta Dlaczego Creative Force i dlaczego teraz Jeśli chcesz załączyć CV (opcjonalnie), zrób to i wyślij je w języku angielskim. Po nagraniu filmu wystarczy umieścić link w formularzu zgłoszeniowym. Nie możemy się doczekać wiadomości od Ciebie. 💜 Pierwotnie opublikowane w Himalajach