Menedżer sukcesu klienta

Kim jesteśmy Typeform to zupełnie inne narzędzie do tworzenia formularzy. Pomagamy ponad 150 000 firm w gromadzeniu potrzebnych danych za pomocą formularzy, ankiet i quizów, które cieszą się popularnością. Zaprojektowany tak, aby wyglądał efektownie i można go było łatwo wypełnić, Typeform generuje 500 milionów odpowiedzi każdego roku i integruje się z niezbędnymi narzędziami, takimi jak Slack, Zapier i Hubspot.

Kim jesteśmyTypeform to zupełnie inne narzędzie do tworzenia formularzy. Pomagamy ponad 150 000 firm w gromadzeniu potrzebnych danych za pomocą formularzy, ankiet i quizów, które cieszą się popularnością. Zaprojektowany tak, aby wyglądał efektownie i można go było łatwo wypełnić, Typeform generuje 500 milionów odpowiedzi każdego roku i integruje się z niezbędnymi narzędziami, takimi jak Slack, Zapier i Hubspot.

Informacje o zespole Zespół ds. sukcesu klienta koncentruje się na pomaganiu klientom korporacyjnym w odkrywaniu możliwości Typeform. Współpracujemy z naszymi klientami korporacyjnymi przez cały cykl ich życia, aby mieć pewność, że wykorzystują oni Typeform w pełni. Aktywnie angażując naszych klientów na różnych etapach cyklu życia, utrzymujemy rolę zaufanego doradcy i współpracujemy z naszymi klientami korporacyjnymi, aby nadal rozwijać się dzięki naszym narzędziom.

Ostatecznie wierzymy, że Typeform może umożliwić naszym klientom budowanie znaczących relacji zarówno z członkami zespołu, jak i klientami. To nastawienie napędza nas, gdy staramy się umożliwiać naszym klientom procesy o znaczeniu krytycznym i utrzymywać silne podstawowe relacje. Informacje o roli Jako menedżer ds. sukcesu klienta będziesz przede wszystkim odpowiedzialny za współpracę z klientami Typeform Enterprise, aby pomóc im osiągnąć cele biznesowe.

Będziesz pracować z nowymi klientami, którzy kupili nasz plan Enterprise, a także z istniejącymi klientami, którzy przeszli na wyższy poziom, zachęcając do aktywacji, dalszego wdrażania, utrzymania i tworzenia trwałych partnerstw. Jako specjalista ds. produktów i klientów będziesz dostarczać rekomendacje, identyfikować potencjalne przeszkody i wykorzystywać wewnętrzne narzędzia do proaktywnego identyfikowania możliwości dla klientów w zakresie rozszerzania ich przypadków użycia. Będziesz osiągać wyniki poprzez szkolenia produktowe, edukację, eksplorację przypadków użycia oraz zapobieganie i łagodzenie ryzyka, aby stale ulepszać i wpływać na doświadczenie klienta.

Będziesz świetnie nadawał się do tej roli, jeśli jesteś ciekawy, kreatywny, lubisz rozwiązywać problemy, pomagać klientom odkrywać nowe możliwości, analizować dane i znajdować satysfakcję w iteracji i ulepszaniu procesówCo będziesz robić Współpracuj z klientami w kluczowych momentach ich cyklu życia, aby lepiej zrozumieć ich potrzeby i szkolić ich, jak korzystać z Typeform, aby osiągnąć pożądane cele Wprowadzaj nowe możliwości rozszerzania wykorzystania i optymalizacji doświadczeń klientów Korzystaj z wewnętrznych narzędzi do monitorowania stanu klientów, wskaźników użytkowania i postępów Nawiązuj kontakt z klientami i pomagaj im, gdy wypadną z kadencji zaangażowania, pielęgnując wykorzystanie i ograniczając ryzyko na kontach Identyfikuj możliwości rozwoju oraz negocjuj i zamykaj odnowienia Dostarczaj recenzje kont i informacje na temat trendów kierownictwu i zespołom międzyfunkcyjnym Współpracuj między zespołami (sprzedaż, wsparcie, produkt, społeczność, marketing), aby zapewnić płynną podróż i dostarczaj wpływowe informacje zwrotne w celu informowania o treści, programie i rozwoju produktu. Co wnosisz Udokumentowane doświadczenie w zapewnianiu sukcesu klientom lub stanowisko typu zarządzanie relacjami z klientami, preferowane wcześniejsze doświadczenie w pracy w firmie SaaS Łatwo buduje relacje z klientami i członkami zespołu Udokumentowane doświadczenie w zakresie rozszerzeń i odnowień Zorientowany na proces i analityczny Potrafi identyfikować i komunikować trendy w swojej księdze biznesowej Silne umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej Umiejętność rozkładania i przekazywania terminologii technicznej w sposób nietechniczny Pasja do zapewniania poziomu jakości usług Naturalna ciekawość i entuzjazm Instynkt nastawiony na współpracę zespołowy Elastyczny, otwarty na zmiany i wyczucie humoru nigdy nie zaszkodzi! Wyjątkowo niesamowite: jesteś podekscytowany narzędziami.

Umiejętności zarządzania czasem i pracą, aby nadać priorytet kontaktom i prośbom klientów. Wcześniejsze doświadczenie w pracy w szybko rozwijającej się organizacji. Chcemy także zapewnić sprawiedliwe wynagrodzenie w całym zespole i zgodność z danymi rynkowymi - ale pozwól nam zająć się tymi szczegółami.

Zależy nam na przejrzystości i uczciwości, więc nie wahaj się zapytać nas o wszystko.*Typeform każdego roku zapewnia setki milionów interakcji, umożliwiając konwersacyjne i skoncentrowane na człowieku doświadczenia na całym świecie. Poruszamy się jako jeden zespół, wzmacniając nasze wspólne wysiłki, doceniając wyjątkową perspektywę każdej jednostki. Sprzyja to silnym więziom opartym na szacunku, przejrzystości i zaufaniu.

Wspieramy naszą zróżnicowaną bazę klientów, przewidując ich potrzeby i priorytetowo stawiając czoła wyzwaniom. Dążąc do doskonałości, mamy wysokie oczekiwania wobec siebie i siebie nawzajem, stale dążąc do zapewniania wyjątkowych wyników. Jesteśmy dumni z tego, że jesteśmy pracodawcą zapewniającym równe szanse.

Celebrujemy różnorodność i stanowczo sprzeciwiamy się dyskryminacji i molestowaniu wszelkiego rodzaju - niezależnie od tego, czy ze względu na rasę, kolor skóry, pochodzenie, religię, płeć, narodowość, orientację seksualną, wiek, obywatelstwo, stan cywilny, niepełnosprawność, tożsamość lub ekspresję płciową czy status weterana. Każdy jest tu mile widziany. *Typeform napędza setki milionów interakcji każdego roku, umożliwiając konwersacyjne, skoncentrowane na człowieku doświadczenia na całym świecie. Działamy jako jeden zespół, wzmacniając nasze zbiorowe wysiłki, doceniając wyjątkową perspektywę każdej jednostki.

Sprzyja to silnym więziom opartym na szacunku, przejrzystości i zaufaniu. Wspieramy naszą zróżnicowaną bazę klientów, przewidując ich potrzeby i priorytetowo stawiając czoła wyzwaniom. Dążąc do doskonałości, mamy wysokie oczekiwania wobec siebie i siebie nawzajem, stale dążąc do zapewniania wyjątkowych wyników.

Jesteśmy dumni, że jesteśmy pracodawcą zapewniającym równe szanse. Celebrujemy różnorodność i stanowczo sprzeciwiamy się dyskryminacji i molestowaniu wszelkiego rodzaju - niezależnie od tego, czy ze względu na rasę, kolor skóry, pochodzenie, religię, płeć, narodowość, orientację seksualną, wiek, obywatelstwo, stan cywilny, niepełnosprawność, tożsamość lub ekspresję płciową czy status weterana. Każdy jest tu mile widziany.

Pierwotnie opublikowany w Himalajach