Specjalista ds. obsługi klienta

Typ: Pełny etatWynagrodzenie: zależne od lokalizacji (Wielka Brytania: 30 000 GBP - 35 000 GBP / Kanada: 48 000 CAD - 57 000 USD) + opcje udostępnianiaLokalizacja: Wielka Brytania lub Kanada (tylko atlantycka strefa czasowa) Poznaj GuruResource Guru to błogo proste narzędzie do planowania, które pomaga zapracowanym zespołom trzymać się planu. Zwiększamy wydajność, poprawić wykorzystanie zasobów i zwiększyć rentowność projektów, promując jednocześnie zdrową równowagę między życiem zawodowym a prywatnym. Jesteśmy dumni, że jesteśmy jednym z liderów w swojej kategorii, któremu zaufali klienci w ponad 100 krajach, w tym najlepsze agencje kreatywne, takie jak Publicis, TBWA, Grey, BBH i M&C Saatchi, a także powszechnie znane marki, takie jak NASA, Accenture, CNN, Kraft Heinz i NHS.

Polegają na Resource Guru w zarządzaniu jednym ze swoich najcenniejszych zasobów - czasem swoich pracowników. Jesteśmy małym, całkowicie zdalnym zespołem z siedzibą w Wielkiej Brytanii i Europie. Współpracujemy głównie za pośrednictwem Slacka, okazjonalnie organizujemy spotkania, aby nawiązać kontakt, zaplanować i świętować.

Sprawdź, czy to właściwe miejsce dla Ciebie. Stanowisko Poszukujemy Specjalisty ds. obsługi klienta, który dołączy do naszego zespołu. W miarę jak coraz więcej zespołów korzysta z Resource Guru, a my nadal wspieramy większych, bardziej złożonych klientów, chcemy mieć pewność, że każdy klient otrzyma szybką, przejrzystą, przemyślaną i naprawdę pomocną pomoc.

Ta rola polega przede wszystkim na pomaganiu klientom przez e-mail, zrozumieniu ich pytań, rozwiązywaniu problemów i zapewnieniu im możliwie najlepszego doświadczenia z Resource Guru. Będziesz ściśle współpracować z Daną, naszą starszą specjalistką ds. obsługi klienta, a także współpracować z naszymi zespołami ds. produktów i inżynierii, gdy trzeba dokładniej zbadać pytania klientów, błędy lub prośby o funkcje. Uważamy, że obsługa klienta jest kluczową częścią tworzenia świetnego produktu, dlatego będziesz ściśle współpracować z resztą zespołu, aby pomóc ulepszyć Resource Guru, a nie tylko odpowiadać na zgłoszenia do pomocy technicznej.

To świetna rola dla osoby z pewnym doświadczeniem w SaaS lub obsłudze klienta online, która chce dalej rozwijać swoje umiejętności techniczne, komunikacyjne i umiejętności kontaktu z klientem w przyjaznym, zdalnym zespole. Co będziesz robić Guru zasobów edukacyjnych od podszewki W ciągu pierwszych kilku miesięcy poznasz Resource Guru na wylot - jak klienci korzystają z produktu, jakie często pojawiają się pytania i jak poprowadzić ludzi do właściwej odpowiedzi.Odpowiadanie na pytania klientówPomagaj klientom w codziennych pytaniach dotyczących wsparcia, w tym dotyczących korzystania z produktu, konfiguracji konta, zapytań rozliczeniowych, rozwiązywania problemów i ogólnych „Jak to zrobić?” większość zapytań.Większość pomocy jest udzielana za pośrednictwem poczty elektronicznej, chociaż czasami możesz dołączyć do rozmowy telefonicznej lub wideo, jeśli pomogłoby to szybciej rozwiązać problem.Rozwiązywanie problemówUważnie i metodycznie badaj problemy klientów - zadając odpowiednie pytania uzupełniające, sprawdzając ustawienia konta, próbując odtworzyć problem, szukając problemów związanych z przeglądarką lub eskalując błąd do inżynierii za pomocą jasnych notatek.Współpraca z szerszym zespołemŚciśle współpracuj z Daną i szerszym zespołem Resource Guru, aby zrozumieć pytania klientów, rozwiązać problemy i upewnić się, że przydatne uwagi zostaną dostarczone udostępniane Działowi Produktu i Inżynierii. Pomagaj w tworzeniu przejrzystych raportów wewnętrznych, gdy klienci zgłaszają błędy lub problemy techniczne, oraz oznaczaj/kategoryzuj opinie dotyczące funkcji, aby zespół zrozumiał, czego potrzebują klienci.

Udoskonalanie naszej zawartości pomocy Pomóż w utrzymaniu przydatności i aktualności Centrum pomocy - aktualizuj istniejące artykuły, pisz nowe, nagrywaj proste instrukcje lub proponuj ulepszenia, gdy zauważysz, że klienci zadają te same pytania wielokrotnie. Korzystanie z naszych narzędzi wsparcia Korzystaj z narzędzi takich jak Front, Recurly, Customer.io, HubSpot i innych wewnętrznych systemów do zarządzania rozmowy z klientami, pytania dotyczące rozliczeń i informacje o koncie. Nie oczekujemy, że znasz już to wszystko, ale powinieneś swobodnie uczyć się nowego oprogramowania.

Pomaganie klientom w poczuciu, że się o nich dba. Dużą częścią tej roli jest upewnianie się, że klienci czują się wysłuchani, zrozumiani i którym pomaga się. Zależy nam na wsparciu, które jest dokładne i wydajne, ale także ciepłe, ludzkie i przemyślane.

Czego szukamy Niezbędne doświadczenie 1-3 lata doświadczenia w obsłudze klienta online, idealnie dla firmy zajmującej się oprogramowaniem B2B SaaS lub podobnej Doskonała znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie oraz umiejętność jasnego, prostego i ciepłego wyjaśniania rzeczy Spokojne, cierpliwe i empatyczne podejście do pomocy klientom Dobra dbałość o szczegóły, zwłaszcza w przypadku rozliczeń, kont lub kwestii technicznych Praktyczne podejście do rozwiązywania problemów i problemów rozwiązywanie problemów Pewność siebie nauka nowych narzędzi programowych i zrozumienie, jak działają produkty internetowe Znajomość podstawowych pojęć technicznych, takich jak przeglądarki, pamięć podręczna, pliki cookie, problemy z połączeniem internetowym i uprawnienia Możliwość samodzielnej pracy w zdalnym zespole i dobrego zarządzania czasem Współpraca i sumienne podejście oraz chęć dzielenia się przydatnymi opiniami klientów z produktem, inżynierią i szerszym zespołem Komfort dzięki asynchronicznej komunikacji i utrzymywaniu przejrzystości, zwięzłości i prawidłowości pisemnych rozmów Nie musisz być programistą, ale powinieneś interesować się technologią i wygodne sprawdzanie, jak wszystko działa.Premia (niewymagana)Będzie dodatkowym atutem, jeśli masz doświadczenie w którymkolwiek z poniższych zagadnień:Wsparcie produktu SaaSPomoc klientom w zakresie rozliczeń, subskrypcji lub faktur Pisanie artykułów w Centrum pomocy lub przewodników dla klientówKorzystanie z narzędzi wsparcia, takich jak Front, Intercom, Zendesk, HubSpot lub podobnych Praca w całkowicie zdalnym zespole Nagrywanie krótkich filmów lub instrukcji pomocy dla klientaWsparcie klientów w wielu strefach czasowych, szczególnie Godziny pracy przyjazne dla regionu APAC Wygodne korzystanie z narzędzi AI w celu poprawy jakości i wydajności pracy Godziny pracy Jest to stanowisko zdalne, dla osób mieszkających w Wielkiej Brytanii lub Kanadzie (tylko atlantycka strefa czasowa). Będziesz także potrzebować regularnego współdziałania z zespołem w Wielkiej Brytanii w zakresie szkoleń, współpracy i przeniesień. Dokładny schemat pracy będzie zależał od Twojej lokalizacji i uzgodnionego zakresu zasięgu, ale w aplikacji powinieneś jasno określić, gdzie mieszkasz i jakie godziny pracy planujesz pracować.” Nasz proces rekrutacji Spotkaj się z Imogen (Talent/People Ops): rozmowa wideo 25 - 30 m.

Imogen opowie Ci trochę więcej o tym, jak to jest być w Team Guru. Przygotuj się na wszelkie pytania dotyczące naszych sposobów pracy lub struktury zespołu. Spotkaj się z Daną (obsługa klienta): rozmowa wideo na odległość 60 m.

Dana porozmawia z Tobą o Twoim wcześniejszym doświadczeniu w zakresie wsparcia, stylu komunikacji, umiejętnościach rozwiązywania problemów technicznych oraz wszelkich Twoich doświadczeniach związanych z rozliczeniami lub zapytaniami dotyczącymi faktur. Spotkaj się z Percym (współzałożycielem): rozmowa wideo na odległość 30 m. Odbędzie się to w typowym formacie rozmowy kwalifikacyjnej, podczas której będziesz mógł zadać pytania i dowiedzieć się więcej o stanowisku.Weryfikacja referencjiOferta!

Co oferujemyŚwietne wynagrodzenieOpcje na akcjePraca z dowolnego miejsca - w razie potrzeby zapewniona zostanie przestrzeń coworkingowa30 dni płatnego urlopu + 24 grudnia - święto firmowe 1 stycznia Wolne urodziny + dzień wolny od przeprowadzki Elastyczne godziny Roczny dodatek na szkolenia i konferencje - 3000 GBP Wkład w sprzęt do domowego biura po dołączeniu (następnie co 3 lata) - 1000 funtów Budżet na odwiedziny lokalnych lub międzynarodowych kolegów Miesięczna składka na zdrowie i dobre samopoczucie - do wykorzystania według własnego uznania - 100 funtów składka na emeryturę Podróże międzynarodowe - organizujemy spotkania Guru Gathering, podczas których wszyscy mamy szansę spotkać się w HD. Wcześniejsze lokalizacje to Budapeszt, Dublin, Londyn, Barcelona i Cape Town. Więcej o naszej ostatniej wycieczce przeczytasz tutaj.

Przy składaniu wniosku wspomnij słowo **TALENTOWANY** i oznacz RMjAwMTo0MWQwOjgwMToyMDAwOjo3ZWQ=, aby pokazać, że całkowicie przeczytałeś ogłoszenie o pracę (#RMjAwMTo0MWQwOjgwMToyMDAwOjo3ZWQ=). Jest to funkcja w wersji beta, która pozwala uniknąć spamowania kandydatów. Firmy mogą wyszukiwać te słowa, aby znaleźć kandydatów, którzy to przeczytają i zobaczą, że są ludźmi.