Inżynier szczęścia - obsługa klienta i sukces

W Automattic nasi inżynierowie szczęścia są twórcami i obrońcami doświadczenia klienta. Traktujemy to poważnie - każdy pracownik Automattic, niezależnie od roli, pierwsze dwa tygodnie spędza na wsparciu i co roku odbywa tygodniową rotację. Inżynierowie Happiness Engineers przedstawiają naszym klientom możliwości otwartej sieci.

Uczymy, instruujemy, rozwiązujemy problemy techniczne, aby nasi klienci mogli realizować swoje cele wydawnicze i handlowe. Wspieramy także naszych klientów wewnętrznie, pomagając w tworzeniu lepszych narzędzi i produktów, które zaspokoją ich stale zmieniające się potrzeby. Więcej o wartościach firmy Automattic możesz przeczytać tutaj.

Informacje o pracy Jako inżynier ds. szczęścia („HE”) będziesz spędzać około sześciu godzin dziennie, pomagając klientom za pośrednictwem poczty elektronicznej i czatu na żywo, przy stałym wsparciu rówieśników za pośrednictwem Slacka. Jesteśmy w pełni zdalni, ale intensywnie się komunikujemy - oczekuj ciągłej interakcji zarówno z klientami, jak i członkami zespołu. HE zazwyczaj pracują 1-2 dni weekendowe w miesiącu (z równoważnymi dniami wolnymi w tygodniu).

To jest migawka tego, jak wygląda dzisiejsza praca, ale potrzeby i normy obsługi klienta stale się zmieniają, a nasza codzienna praca ewoluuje wraz z nimi, więc Twój tydzień może wyglądać zupełnie inaczej za sześć miesięcy. Oprócz obsługi klienta pomożesz podnieść poziom całej obsługi klienta, identyfikując problemy, zanim się pojawią, znajdując ulepszenia wydajności i pilotując nowe usługi, takie jak rozmowy wprowadzające. Potrzebujemy ludzi, którzy lubią zmiany i chętnie podejmują się nowych inicjatyw, a także takich, którzy uwielbiają mentorować innych i ulepszać wszystkich wokół siebie.

Nasz idealny pracownik zbudował karierę w obsłudze klienta i jest naprawdę zmotywowany do prowadzenia znaczących, merytorycznych rozmów z klientami każdego dnia. Poszukujemy ambitnych, zmotywowanych osób, które chcą stworzyć światowej klasy doświadczenie za każdym razem, gdy nasi klienci korzystają z naszych produktów. Rozwój kariery jako inżynier szczęściaPostrzegamy wsparcie jako długoterminową karierę, a nie odskocznię.

Niektóre z naszych najbardziej cenionych uczelni są tu od dziesięciu lat lub dłużej. Mocno wierzymy w rozwój naszych pracowników i stawianie im wyzwań, dlatego wewnętrznie promujemy kandydatów na stanowiska kierownicze (w tym na stanowiskach kierowniczych wyższego szczebla). Oprócz przywództwa praca w Happiness obejmuje szeroki zakres funkcji, a nowe zespoły i role są regularnie wprowadzane.

Na tym stanowisku będziesz mieć wiele możliwości budowania nowych umiejętności i pracy nad nowymi inicjatywami dotyczącymi produktów, marketingu, talentów, danych i nie tylko. Nasi inżynierowie Happiness przeszli na różne stanowiska, zarówno w Happiness, jak i w całym Automattic. Czego szukamy Doświadczenia w WordPressie i/lub WooCommerce - chociaż nie musisz mieć doświadczenia w profesjonalnej obsłudze WordPressa, potrzebujesz praktycznego doświadczenia, wykraczającego poza samo zbudowanie kilku osobistych witryn.

W aplikacji określ szczegółowo swoje doświadczenie. Doświadczenie w obsłudze klienta - pracowałeś przy wsparciu technicznym, obsłudze klienta lub sukcesie klienta, najlepiej z dużą liczbą użytkowników końcowych, i podobało ci się to. Inicjatywa i wpływ - Wyszedłeś poza codzienne zadania, aby ulepszyć rzeczy w swojej firmie, co daje wymierne rezultaty.

Zwiększona retencja? Stworzyłeś wydajne rozwiązania? Dostarczyłeś strategiczne spostrzeżenia?

Powiedz nam. Wyjątkowa komunikacja - budujesz zaufanie zarówno wśród programistów, agencji, klientów korporacyjnych, jak i użytkowników nietechnicznych. Wymagana jest biegła znajomość języka angielskiego (wielojęzyczność będzie dodatkowym atutem).

Mentalność samodzielności - jesteś niezależny, nigdy nie dotrzymujesz terminów i prosperujesz w środowisku o dużej autonomii. Uczysz się w pracy i zarządzasz obciążeniem pracą bez dużego nadzoru. Unikalna wiedza specjalistyczna - niezależnie od tego, czy jesteś specjalistą od rozwiązywania problemów technicznych, ekspertem w dziedzinie e-commerce, doświadczonym liderem czy geniuszem operacyjnym, powiedz nam, w jaki sposób Twoje doświadczenie sprawia, że ​​idealnie sprawdzisz się na tym stanowisku.

Cenimy różnorodne doświadczenia! Płynność AI - aktywnie korzystasz z narzędzi AI, aby wykonywać lepszą pracę, nie tylko jako wyszukiwarka. Wyszedłeś poza podpowiedzi i zacząłeś tworzyć przepływy pracy, automatyzacje lub narzędzia, które tworzą prawdziwą wartość - dla siebie lub innych.

Niezależnie od tego, czy wysyłałeś projekt Claude Code, projektowałeś procesy na poziomie zespołu wokół sztucznej inteligencji, czy robiłeś coś pomiędzy, rozumiesz, że sztuczna inteligencja zmienia sposób, w jaki pracujemy. Przedział wynagrodzeń: 40 000 - 68 000 USD - należy pamiętać, że zakresy wynagrodzeń mają charakter globalny, niezależnie od lokalizacji, a my płacimy w walucie lokalnej. Poszukujemy kandydatów wysokiej klasy, posiadających umiejętności i cechy, które pozytywnie wpływają na pracę w firmie Automattic.

Wynagrodzenie będzie odzwierciedlać potencjalny wkład i wpływ, jaki możesz wnieść, który w niektórych przypadkach może wykraczać poza podany zakres. Z przyjemnością oferujemy proste, konkurencyjne wynagrodzenie podstawowe, zapewniające przejrzystość finansową bez skomplikowanych zmiennych składników. To nie jest typowa praca w domu: jesteśmy firmą w pełni zdalną z otwartą polityką urlopową.

Aby zobaczyć pełną listę świadczeń według kraju, odwiedź naszą Stronę Korzyści. Sprawdź te linki, aby dowiedzieć się więcej o tym, jak zatrudniamy i czego oczekujemy od siebie. O Automattic Teraz, w 20. roku naszego istnienia, jesteśmy autorami takich rozwiązań jak WooCommerce, Beeper, Tumblr, Simplenote, Jetpack, Longreads, Day One, PocketCasts i nie tylko.

Wierzymy w uczynienie sieci lepszym miejscem. Jesteśmy rozproszoną firmą zatrudniającą ponad 1500 automatystów w niemal każdym zakątku globu, mówiących w ponad stu różnych językach. Wzbogaceni tą różnorodnością, łączy nas wyjątkowa misja: demokratyzacja wydawnictw, handlu i przesyłania wiadomości, aby każdy, kto ma historię, mógł ją opowiedzieć, każdy, kto ma produkt, mógł go sprzedać i każdy mógł zarządzać swoją komunikacją z jednego źródła.

Krótko mówiąc, pomagamy zachować równowagę w społeczeństwie, tworząc i stale udoskonalając potężne narzędzia, dzięki którym ludzie mogą uczciwie konkurować - niezależnie od dochodów, płci, polityki, języka czy miejsca zamieszkania na świecie. Wierzymy w Open Source i zdecydowana większość naszej pracy jest dostępna na licencji GPL. Automattic jest najbardziej lubianą firmą, pracodawcą zapewniającym równe szanse i zaangażowanym w walkę z niepełnosprawnością.

(Oto, co to może oznaczać dla Ciebie.) Jeśli potrzebujesz udogodnień podczas procesu składania aplikacji lub rozmowy kwalifikacyjnej, wypełnij ten formularz. Dbamy o to, aby proces rekrutacji był dostępny dla wszystkich kandydatów. Dowiedz się więcej o naszych Grupach Zasobów Pracowników.

Możesz śledzić status swojego wniosku i nie tylko na MyGreenhouse. Aby dowiedzieć się, jak postępujemy z Twoimi danymi, zapoznaj się z naszą Polityką prywatności. Wszyscy wykwalifikowani kandydaci otrzymają wynagrodzenie za zatrudnienie bez względu na rasę, kolor skóry, religię, płeć, orientację seksualną, tożsamość płciową, pochodzenie narodowe, niepełnosprawność lub status weterana chronionego.

Zobacz plakat „Poznaj swoje prawa: dyskryminacja w miejscu pracy jest nielegalna” tutaj. Firma Automattic uczestniczy w programie E-Verify w niektórych lokalizacjach, zgodnie z wymogami prawa. Pierwotnie opublikowany w Himalajach