Lider sukcesu klienta zdalnego

Alignment Health przełamuje schematy w konwencjonalnej opiece zdrowotnej, starając się służyć seniorom i tym, którzy jej najbardziej potrzebują: przewlekle chorym i słabym. Potrzebny jest cały zespół pełnych pasji i troskliwych ludzi, zjednoczonych w naszej misji, aby stawiać seniorów na pierwszym miejscu. Zbudowaliśmy zespół utalentowanych i doświadczonych ludzi, których pasją jest zmienianie życia seniorów, którym służymy.

W tej szybko rozwijającej się firmie znajdziesz dużo miejsca na rozwój i innowacje wraz ze społecznością Alignment Health. Praca w Alignment Health daje możliwość wykonywania pracy, która naprawdę ma znaczenie, nie tylko zmieniania życia, ale także jego ratowania. Razem.

Zdalny lider sukcesu klienta to kluczowy lider pierwszej linii i ekspert merytoryczny odpowiedzialny za zarządzanie złożonymi, pilnymi i dobrze widocznymi eskalacjami członków, w tym eskalacjami na szczeblu kierowniczym. Podlegając bezpośrednio przełożonemu ds. sukcesu klienta, ta rola pełni rolę „roboczego lidera”, równoważąc bezpośrednią interakcję członków ze wsparciem zespołu i nadzorem operacyjnym. Ta rola wymaga silnej odpowiedzialności, rozsądnej oceny sytuacji i głębokiego zaangażowania na rzecz doskonałości w zakresie odzyskiwania usług.

Lider jest odpowiedzialny za kompleksowe rozwiązywanie eskalacji, szczególnie tych, które są wrażliwe, krytyczne czasowo lub mają wpływ na kierownictwo wyższego szczebla, przy jednoczesnym ciągłym dostarczaniu empatycznych, współczujących i skupionych na człowieku doświadczeń. W ścisłej współpracy ze specjalistami pierwszej linii, Lead zapewnia wskazówki w czasie rzeczywistym, usuwa bariery i zapewnia wysokiej jakości, terminowe rozwiązanie zgodne ze standardami organizacyjnymi, wymogami regulacyjnymi, oczekiwaniami w zakresie usług i kontaktami opiekuńczymi. Obowiązki/obowiązki: Własność eskalacji & Service Recovery Excellence - przejmij pełną odpowiedzialność za złożone, pilne i widoczne dla członków eskalacje, w tym sprawy kierownictwa i liderów rynku, zapewniając terminowe i kompletne rozwiązanie. - Kieruj wysiłkami na rzecz przywrócenia usług, koncentrując się na empatii, aktywnym słuchaniu i przywracaniu zaufania członków poprzez znaczące i pełne troski interakcje. - Pełnić rolę głównego punktu kontaktowego w przypadku drażliwych lub eskalowanych kwestii, wykazując się odpowiedzialnością od momentu przyjęcia do rozwiązania. - Upewnij się, że wszystkie odpowiedzi na eskalację są dokładne, zgodne i zgodne z tonem organizacji i oczekiwaniami dotyczącymi jakości. - Współpracuj międzyfunkcyjnie, aby usuwać bariery i rozwiązywać eskalacje wymagające koordynacji między działami.

Obowiązki w zakresie wsparcia operacyjnego - Utrzymywanie „roboczej” roli poprzez obsługę przychodzących i wychodzących interakcji członków zgodnie z celami dotyczącymi produktywności działu i poziomu usług. - Wspieranie codziennej segregacji i ustalania priorytetów spraw eskalacji, zapewniając odpowiednie przydzielanie i terminowe działania następcze. - Monitoruj aktywne sprawy, aby zapewnić zgodność z umowami SLA, standardami jakości i oczekiwaniami dotyczącymi odzyskiwania usług. - Rozpatrywać skargi i zażalenia zgodnie z wymogami Medicare Managed Care i procedurami wewnętrznymi. Wsparcie i wsparcie zespołu pierwszej linii - pełnij funkcję eksperta merytorycznego i głównego źródła informacji dla specjalistów, zapewniając wskazówki, coaching i wsparcie w czasie rzeczywistym w zakresie eskalacji. - Aktywnie wspieraj specjalistów pierwszej linii w prowadzeniu skomplikowanych przypadków, wzmacniając nastawienie do własności i wysokie standardy opieki członkowskiej. - Promuj kulturę empatii i odpowiedzialności w całym zespole. - Pomoc we wdrażaniu, w tym wsparcie w zakresie zagnieżdżania, monitorowanie rozmów na żywo i wskazówki zapewniające gotowość i pewność. Monitorowanie wydajności i ciągłe doskonalenie - pomoc w monitorowaniu wydajności indywidualnej i zespołowej pod kątem wskaźników produktywności, jakości i usług. - Identyfikacja trendów w eskalacjach i opinie członków; dostarczać kierownictwu spostrzeżeń i rekomendacji. - Współpracuj z działem ds. szkoleń i kierownictwa, aby identyfikować luki w umiejętnościach i wspierać bieżące inicjatywy rozwojowe. - Udział w wysiłkach na rzecz poprawy procesów mających na celu zmniejszenie eskalacji, wydajności i poprawę ogólnego doświadczenia członków.

Współpraca i komunikacja - ścisła współpraca z przełożonym, sukces klienta, aby zapewnić zgodność priorytetów, eskalacji i wydajności zespołu. - Utrzymuj jasną, profesjonalną i skuteczną komunikację z wewnętrznymi interesariuszami, w tym z kierownictwem i partnerami wielofunkcyjnymi. - Wsparcie potrzeb w zakresie raportowania związanych z trendami eskalacji, ryzykami i wynikami przywracania usług. Zgodność i poufność - Ściśle przestrzegaj przepisów HIPAA, standardów prywatności i bezpieczeństwa danych. - Upewnij się, że wszystkie interakcje członków i dokumentacja spraw spełniają wymogi zgodności z przepisami i organizacją. Inne obowiązki - Pomoc w monitorowaniu obecności i przestrzegania harmonogramu. - Promuj kulturę odpowiedzialności, współpracy i ciągłego doskonalenia. - Wykonywanie innych zleconych obowiązków. - Wspiera Supervisora, Customer Success w codziennym nadzorowaniu działań zespołu.

Pomaga w planowaniu i monitorowaniu prac; w razie potrzeby zapewnia informacje dotyczące wydajności. Pełni rolę wzoru do naśladowania i lidera w zespole, szczególnie w przypadku eskalacji i wspierania personelu pierwszej linii. Wymagania na stanowisku: Doświadczenie: - Wymagane: - Wymagana silna znajomość planów Medicare Managed Care - Wymagane ponad 3 lata doświadczenia w obsłudze klienta (preferowana opieka zdrowotna) - Wymagane wcześniejsze doświadczenie na stanowisku kierowniczym lub równoważne - Preferowane: - Zdecydowanie preferowane doświadczenie w obsłudze złożonych lub eskalacji na poziomie kierowniczym - Preferowany dwujęzyczny (angielski/hiszpański) Edukacja: - Wymagane: dyplom ukończenia szkoły średniej lub GED z odpowiednim doświadczeniem zawodowym - Preferowane: tytuł licencjata w dziedzinie administracji opieki zdrowotnej, biznesu lub pokrewnej dziedziny z odpowiednim doświadczeniem zawodowym Szkolenie: - Wymagane: Brak Umiejętności specjalistyczne: • Wymagane: - Praktyczna znajomość programów Microsoft Excel, PowerPoint, SharePoint i Power BI - Doświadczenie z Microsoft Teams i systemami zarządzania sprawami - Silne umiejętności komunikacyjne umożliwiające łączenie ludzi, procesów i technologii - Wykazana umiejętność radzenia sobie w sytuacjach pod wysokim ciśnieniem z profesjonalizmem i rozsądnym osądem - Silne nastawienie i odpowiedzialność za własność - Empatia i inteligencja emocjonalna w interakcjach charakteryzujących się dużym stresem - Wiedza o rozwiązywaniu konfliktów i deeskalacji - Umiejętności krytycznego myślenia i rozwiązywania problemów - Umiejętność wywierania wpływu i wsparcia współpracownicy bez bezpośrednich uprawnień • Preferowani: - Dwujęzyczni (angielski/hiszpański) Licencja: • Wymagane: Brak Podstawowe funkcje fizyczne: Opisane tutaj wymagania fizyczne są reprezentatywne dla tych, które musi spełniać pracownik, aby skutecznie wykonywać podstawowe funkcje na tym stanowisku.

Można wprowadzić rozsądne udogodnienia, aby umożliwić osobom niepełnosprawnym wykonywanie podstawowych funkcji. - Podczas wykonywania obowiązków na tym stanowisku pracownik ma obowiązek regularnie siedzieć; używaj rąk do dotykania, dotykania lub dotykania, mówienia lub słuchania. - Pracownik często musi chodzić; podstawka; sięgnąć rękami i ramionami. - Czasami pracownik musi się wspiąć lub utrzymać równowagę, pochylić się, klęczeć, kucać lub czołgać się. - Pracownik musi czasami podnosić i/lub przenosić ciężary o wadze do 20 funtów. - Specyficzne zdolności widzenia wymagane na tym stanowisku obejmują widzenie z bliska, widzenie na odległość, widzenie kolorów, widzenie peryferyjne, percepcję głębi i umiejętność regulacji ostrości. Środowisko pracy Opisane tutaj cechy środowiska pracy są reprezentatywne dla środowiska, z którym spotyka się pracownik podczas wykonywania podstawowych funkcji na tym stanowisku. Można wprowadzić rozsądne udogodnienia, aby umożliwić osobom niepełnosprawnym wykonywanie podstawowych funkcji. Alignment Healthcare, LLC z dumą praktykuje równe szanse zatrudnienia i działania afirmatywne.

Poszukujemy różnorodności wśród wykwalifikowanych kandydatów do pracy: Mniejszość/Kobieta/Niepełnosprawny/Weteran Chroniony. Jeśli potrzebujesz uzasadnionych usprawnień zgodnie z amerykańską ustawą o osobach niepełnosprawnych (ADA) przy wypełnianiu aplikacji online, rozmowie kwalifikacyjnej, przeprowadzaniu testów przed zatrudnieniem lub uczestniczeniu w inny sposób w procesie selekcji pracowników, skontaktuj się z . Przedział wynagrodzeń: 44 790,00 USD - 67 185,00 USD Przedział wynagrodzeń może zależeć od wielu czynników, w tym lokalizacji na rynku, wykształcenia, obowiązków, doświadczenia itp.

Alignment Health jest pracodawcą zapewniającym równość szans/działanie afirmatywne. Wszyscy wykwalifikowani kandydaci otrzymają wynagrodzenie za zatrudnienie bez względu na rasę, kolor skóry, religię, płeć, pochodzenie narodowe, niepełnosprawność, wiek, chroniony status weterana, tożsamość płciową lub orientację seksualną. *ZASTRZEŻENIE: Należy uważać na oszustwa związane z phishingiem związanym z rekrutacją, mające wpływ na firmę Alignment Health i innych pracodawców, w przypadku których poszczególne osoby otrzymują fałszywe oferty związane z zatrudnieniem w zamian za pieniądze lub inne wrażliwe dane osobowe. Należy pamiętać, że Alignment Health i jej spółki zależne nigdy nie poproszą Cię o kartę kredytową, nie wyślą czeku ani nie poproszą Cię o jakąkolwiek płatność w ramach wynagrodzenia za zatrudnienie w naszej firmie.

Jeśli uważasz, że padłeś ofiarą takiego oszustwa, zgłoś ten incydent Federalnej Komisji Handlu pod adresem Jeśli chcesz zweryfikować autentyczność wiadomości e-mail wysłanej przez zespół ds. pozyskiwania talentów firmy Alignment Health lub w jego imieniu, wyślij wiadomość e-mail na adres . Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/remote-customer-success-lead-alignment-health