Agent pomocy technicznej Helpdesk

Opis firmyLevelUp to specjalistyczna agencja dostarczająca rozwiązania outsourcingowe agencjom, dostawcom oprogramowania i właścicielom stron internetowych. Od ponad siedmiu lat z powodzeniem współpracujemy z różnymi firmami, zapewniając cenne wsparcie techniczne, operacyjne i back-office. Szczycimy się dużym zespołem wykwalifikowanych i pełnych pasji profesjonalistów, którzy z zaangażowaniem zapewniają wysoką jakość pracy dla naszych klientów.

Przegląd stanowiska Agent wsparcia Helpdesk to główna linia wsparcia wewnętrznego, odpowiedzialna za rozwiązywanie problemów z aplikacjami biznesowymi, zarządzanie dostępem użytkowników i zapewnianie płynnych operacji sprzedażowych za pośrednictwem platform czatu na żywo, takich jak Slack i Zendesk. Niezbędne na tym stanowisku jest sprawdzone, rozległe doświadczenie z Salesforce i NetSuite, a także 2 - 3 lata doświadczenia w obsłudze klienta na czacie na żywo w celu rozwiązywania problemów, dokumentowania przepływów pracy i przekazywania złożonych zgłoszeń wyspecjalizowanym zespołom inżynieryjnym i biznesowym. szybko i skutecznie. Numer referencyjny: 26*** *** 585 Obowiązki - Zapewnianie wskazówek i wsparcia w rozwiązywaniu problemów wewnętrznym zespołom w zakresie korzystania z aplikacji biznesowych. - Zarządzaj żądaniami dostępu do systemu i rozwiązuj problemy za pomocą Slack, Zendesk i narzędzi administracyjnych. - Eskaluj złożone problemy do odpowiednich działów, takich jak zarządzanie produktami, zamówienia do gotówki, dział transakcji i inżynieria systemów. - Dokumentuj i taguj interakcje w celu wspierania doskonalenia procesów i raportowania. - Współpraca z zespołami wewnętrznymi, aby zapewnić bezproblemową obsługę. - Bądź na bieżąco ze zmianami systemowymi i najlepszymi praktykami poprzez szkolenia i ciągłe uczenie się.

Wymagania (niezbędne elementy) - Wymaganie krytyczne: Udokumentowane doświadczenie w pracy w obszarach Salesforce i NetSuite jest niezbędne na tym stanowisku. - 2-3 lata doświadczenia w obsłudze klienta na czacie na żywo - Znajomość procesów sprzedażowych i aplikacji biznesowych. - Biegła znajomość Zendesk, Slack i narzędzi administracyjnych do rozwiązywania problemów. - Silne umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów. - Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej. - Umiejętność ustalania priorytetów zadań i efektywnego rozwiązywania wielu problemów. - Doświadczenie w dokumentowaniu i tagowaniu interakcji wsparcia na potrzeby raportowania i optymalizacji procesów. Miło to mieć - Dane i analiza: Doświadczenie z SQL i/lub BigQuery w celu wspierania raportowania, danych - Doświadczenie w pracy w środowisku SaaS, technologii lub sprzedaży. - Znajomość systemów CRM i zarządzania zamówieniami. - Znajomość Jira do śledzenia problemów i zarządzania przepływem pracy. - Wcześniejsze doświadczenie na stanowisku wsparcia wewnętrznego IT lub aplikacji biznesowych. - Szybkość pisania co najmniej 60 słów na minutę (WPM). Więcej informacji: - Jest to stanowisko w pełni zdalne, ze standardowym 40-godzinnym tygodniem pracy o stałym harmonogramie. - To jest zmiana harmonogramu.

Dokładny harmonogram pracy zależy od klienta, do którego jesteś przydzielony, ale często jest to harmonogram popołudniowy lub nocny, dlatego ważna jest elastyczność w zakresie harmonogramu. - W naszej firmie panuje kultura, która koncentruje się na dobrym samopoczuciu członków zespołu, zapewnia równowagę między życiem zawodowym a prywatnym oraz środowisko pracy pełne szacunku. - Stanowisko to obowiązuje według czasu centralnego USA - Zapewniony sprzęt - HMO + 13-ta miesięczna płaca Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/helpdesk-support-agent-levelup