Menedżer ds. sukcesu klienta - Australia

GitLab to inteligentna platforma orkiestracji dla DevSecOps. GitLab umożliwia organizacjom zwiększenie produktywności programistów, poprawę efektywności operacyjnej, zmniejszenie ryzyka bezpieczeństwa i zgodności oraz przyspieszenie transformacji cyfrowej. Ponad 50 milionów zarejestrowanych użytkowników i ponad 50% osób z listy Fortune 100* ufa GitLabowi, aby szybciej dostarczać lepsze i bezpieczniejsze oprogramowanie.

Te same zasady wbudowane w nasze produkty znajdują odzwierciedlenie w sposobie pracy naszego zespołu: traktujemy sztuczną inteligencję jako główny czynnik zwiększający produktywność, a od wszystkich członków zespołu oczekuje się włączania sztucznej inteligencji do swoich codziennych przepływów pracy, aby zwiększyć wydajność, innowacyjność i wpływ. GitLab to miejsce, w którym kariera przyspiesza, kwitną innowacje, a każdy głos jest ceniony. Nasza kultura wysokiej wydajności opiera się na naszych wartościach i ciągłej wymianie wiedzy, umożliwiając członkom naszego zespołu osiągnięcie pełnego potencjału podczas współpracy z liderami branży w celu rozwiązywania złożonych problemów.

Współtwórz z nami przyszłość, budując technologię, która zmienia sposób, w jaki świat rozwija oprogramowanie. *Fortune 500® jest zastrzeżonym znakiem towarowym firmy Fortune Media IP Limited, używanym na podstawie licencji. Roszczenie oparte na danych GitLab. Fortune 100 odnosi się do 20% najlepszych firm z listy Fortune 500 2025, opublikowanej w czerwcu 2025.

Fortune i Fortune Media IP Limited nie są powiązane z produktami ani usługami GitLab ani nie wspierają ich. Przegląd tej roli Jako menedżer ds. sukcesu klienta w APJ pomożesz klientom GitLab w pełni wykorzystać wartość naszej inteligentnej platformy DevSecOps, stymulując przyjęcie, mierzalne wyniki i długoterminowe wsparcie w całym regionie. Będziesz służyć jako zaufany doradca portfela klientów, prowadząc ich w zakresie Git, strategii rozgałęziania, praktyk cyklu życia oprogramowania, ciągłej integracji, ciągłego wdrażania i najlepszych praktyk DevSecOps.

Na tym stanowisku będziesz łączyć cele klientów z możliwościami GitLab, prowadzić warsztaty i działania w Centrum Doskonałości oraz przekształcać dane dotyczące użytkowania produktów w jasne, wykonalne rekomendacje zarówno dla klientów, jak i zespołów obsługujących konta GitLab. Będziesz ściśle współpracować z działem zarządzania produktem, inżynierią, sprzedażą i usługami profesjonalnymi, a swój sukces będziesz mierzyć w pierwszym roku na podstawie zadowolenia klientów, ich utrzymania i siły strategicznych relacji, które budujesz w APJ. Jest to szansa, aby pomóc klientom osiągnąć znaczące wyniki biznesowe, jednocześnie wzmacniając zaufanie do GitLab poprzez spójne partnerstwo skupione na wartościach.

Oto kilka przykładów naszych projektów: - Pomaganie klientom w usprawnianiu wdrażania GitLab w całym cyklu życia oprogramowania poprzez ustrukturyzowane plany i warsztaty sukcesu - Współpraca z zespołami obsługi klientów i interesariuszami z różnych funkcji w celu przekształcenia spostrzeżeń dotyczących użytkowania w rekomendacje, które wspierają wyniki, utrzymanie i rozwój klientów, co będziesz robić - Budowanie i utrzymywanie relacji zaufanych doradców z przypisanymi klientami w całym APJ, ze szczególnym naciskiem na wdrożenie, mierzalne wyniki i długoterminową satysfakcję z GitLab. - Pomagaj klientom w zakresie wskazówek dotyczących wdrażania, najlepszych praktyk operacyjnych i tworzenia Centrum Doskonałości GitLab w ich organizacji. - Prowadzić i uczestniczyć w warsztatach, które pomagają klientom zrozumieć i wykorzystać wartość GitLab w całym cyklu życia oprogramowania. - Mierz i monitoruj postępy klientów pod kątem krytycznych wskaźników wydajności i dziel się spostrzeżeniami z interesariuszami kont GitLab, a także sponsorami klientów i kadrą kierowniczą. - Zamień dane dotyczące użytkowania produktów klientów w jasne, wykonalne rekomendacje, które wspierają szersze przyjęcie i rozwój GitLab w środowiskach klientów. - Ustanawiaj i zarządzaj stałymi punktami kontaktu z klientami zgodnie z oczekiwaniami dotyczącymi usług, aby przeglądać cele strategiczne i techniczne oraz dostosowywać plany w razie potrzeby. - Ściśle współpracuj z działem zarządzania produktem, inżynierią, sprzedażą i usługami profesjonalnymi, aby wspierać rozwiązywanie problemów, dzielić się opiniami klientów i dostosowywać plany sukcesu klienta. - Wnieś wkład w regionalną wiedzę wynikającą z zaangażowania klientów APJ, aby ulepszyć sposób, w jaki GitLab wspiera klientów na różnych rynkach, potrzebach biznesowych i etapach dojrzałości. Co przyniesiesz - doświadczenie na stanowisku związanym z kontaktem z klientem, skupiającym się na przyjęciu posprzedażnym, realizacji wartości i wspieraniu klienta. - Doświadczenie w zakresie sukcesu klienta, usług profesjonalnych, technicznego zarządzania kontem lub pokrewnej funkcji związanej z bezpośrednim kontaktem z klientem. - Umiejętność zrozumienia i omówienia Git, typowych strategii rozgałęziania oraz tego, jak klienci korzystają z kontroli wersji w swoich przepływach pracy. - Znajomość cyklu życia oprogramowania, w tym wspólnych procesów rozwoju i narzędzi. - Znajomość koncepcji ciągłej integracji, ciągłego wdrażania oraz koncepcji i praktyk DevSecOps. - Umiejętność przekształcania danych dotyczących użytkowania produktu i szczegółów technicznych w jasne, przydatne spostrzeżenia zarówno dla interesariuszy technicznych, jak i wykonawczych. - Sprawdzona umiejętność budowania relacji z zaufanymi doradcami, ułatwiania warsztatów i prowadzenia klientów przez najlepsze praktyki i zmiany operacyjne. - Otwartość na naukę, z możliwymi do przeniesienia umiejętnościami z pokrewnych stanowisk lub branż, które wspierają oparte na współpracy partnerstwa z klientami zorientowane na wyniki w regionie APJ. - Musi mieć siedzibę w Australii i mieć pełne prawa do pracy w Australii Zespół zarządzania sukcesem klienta w GitLab wspiera klientów w różnych regionach, pomagając im poruszać się po zmianach, ulepszać sposób pracy i maksymalnie wykorzystywać platformę GitLab DevSecOps. Jako globalnie rozproszony, całkowicie zdalny zespół współpracujemy asynchronicznie z zarządzaniem produktami, inżynierią, sprzedażą, usługami profesjonalnymi i innymi zespołami, aby łączyć potrzeby klientów z produktami i usługami GitLab.

Koncentrujemy się na pomaganiu klientom w ustanawianiu najlepszych praktyk GitLab, w tym Centrów Doskonałości, oraz na wykorzystywaniu danych i kontekstu klienta do wspierania celów strategicznych i technicznych. W APJ ta rola pomaga nadać tym wysiłkom perspektywę regionalną, pracując jednocześnie w ramach szerszego zespołu, który ceni współpracę, przejrzystość i wyniki. Aby uzyskać więcej informacji na temat działania tego zespołu, zobacz Sukces klienta GitLab i zasoby podręcznika.

Jak GitLab wspiera pracowników pełnoetatowych - Świadczenia wspierające Twoje zdrowie, finanse i dobre samopoczucie - Elastyczny płatny czas wolny - Grupy zasobów członków zespołu - Wynagrodzenia kapitałowe i plan zakupu akcji pracowniczych - Fundusz Wzrostu i Rozwoju - Urlop rodzicielski Należy pamiętać, że jesteśmy otwarci na zainteresowanie kandydatów o różnym poziomie doświadczenia; wielu wybranych kandydatów nie spełnia wszystkich wymagań. Ponadto badania wykazały, że osoby z niedostatecznie reprezentowanych grup rzadziej ubiegają się o pracę, jeśli nie spełniają wszystkich kwalifikacji. Jeśli jesteś podekscytowany tą rolą, aplikuj i pozwól naszym rekruterom ocenić Twoją aplikację.

Wytyczne dotyczące zatrudniania w krajach: GitLab zatrudnia nowych członków zespołu w krajach na całym świecie. Wszystkie nasze role są zdalne, jednak niektóre role mogą wiązać się z określonymi wymaganiami kwalifikacyjnymi w zależności od lokalizacji. Nasz zespół ds. pozyskiwania talentów może pomóc odpowiedzieć na wszelkie pytania dotyczące lokalizacji po rozpoczęciu procesu rekrutacji.

Polityka prywatności: Zapoznaj się z naszą Polityką prywatności dotyczącą rekrutacji. Twoja prywatność jest dla nas ważna. GitLab jest dumny z tego, że jest miejscem pracy zapewniającym równe szanse i jest pracodawcą akcji afirmatywnej.

Zasady i praktyki GitLab dotyczące rekrutacji, zatrudnienia, rozwoju i awansu zawodowego, awansu i emerytury opierają się wyłącznie na zasługach, bez względu na rasę, kolor skóry, religię, pochodzenie, płeć (w tym ciążę, laktację, orientację seksualną, tożsamość płciową lub ekspresję płciową), pochodzenie narodowe, wiek, obywatelstwo, stan cywilny, niepełnosprawność umysłową lub fizyczną, informacje genetyczne (w tym historię medyczną w rodzinie), status zwolnienia z wojska, status weterana chronionego (w tym weteranów niepełnosprawnych, weteranów niedawno oddzielonych, czynnej służby wojskowej) lub weterani odznak kampanii i weterani medali służby Sił Zbrojnych) lub na jakiejkolwiek innej podstawie chronionej przez prawo. GitLab nie będzie tolerować dyskryminacji ani molestowania ze względu na którąkolwiek z tych cech. Zobacz także Politykę EEO GitLab i EEO jest prawem.

Jeśli jesteś osobą niepełnosprawną lub masz specjalne potrzeby wymagające zakwaterowania, daj nam znać podczas procesu rekrutacji. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/customer-success-manager-australia-gitlab