Współpracownik ds. sukcesu klienta

O nasLupa tworzy produkt definiujący kategorię, jakiego branża nigdy wcześniej nie widziała. Jesteśmy natywnym systemem operacyjnym opartym na sztucznej inteligencji dla praktyk weterynaryjnych i rodziców zwierząt domowych, zastępującym fragmentaryczne, nieporadne systemy, tolerowane przez lekarzy weterynarii od lat, jedną inteligentną platformą do planowania, komunikacji z klientem, dokumentacji klinicznej i wskazówek dotyczących opieki opartej na sztucznej inteligencji. Praktyki działają wydajniej, weterynarze wracają do robienia tego, co kochają, a rodzice zwierząt domowych czują się bardziej związani ze zdrowiem swoich zwierząt niż kiedykolwiek.

Trakcja mówi sama za siebie: założona w 2023 r. i już będąca jednym ze 100 najlepszych start-upów w dziedzinie sztucznej inteligencji w Europie, z zespołem składającym się z 50 osób, 10-krotnym wzrostem w ciągu dwunastu miesięcy, liderem rynku brytyjskiego, a obecnie intensywnie rozwijającym się w USA i Europie. Mamy finansowanie w wysokości 25 milionów dolarów, ponad milion zwierząt na platformie i tętniącą życiem siedzibę główną w Paddington w Londynie. Przyciągnęliśmy wyjątkowych ludzi z takich firm jak Palantir, Google, DeepMind, BCG, Meta i AWS, a dopiero zaczynamy.

To rzadka szansa, aby dołączyć do statku rakietowego dokładnie w odpowiednim momencie i szukamy wyjątkowych osób, które pomogą nam nim latać. Na tym stanowisku będziesz: Posiadał portfolio klientów Lupa jako główny punkt kontaktowy i utrzymywacz relacji. Zwiększał utrzymanie poprzez aktywne upewnianie się, że każdy klient rozumie i zdaje sobie sprawę z pełnej wartości platformy.

Zarządzaj cyklem odnawiania Twojej platformy. konta, dokładne prognozowanie i zamykanie na czas Identyfikowanie i wykorzystywanie możliwości sprzedaży dodatkowej poprzez silne relacje i głęboką wiedzę o produkcie Skutecznie selekcjonuj problemy klientów, współpracując z działem wsparcia i produktem, aby szybko je rozwiązywać i komunikując się jasno na wszystkich etapach Śledź wskaźniki stanu konta i interweniuj wcześnie, gdy zauważysz oznaki braku zaangażowania lub ryzyka Reprezentuj wewnętrznie opinie klientów, przyczyniając się do dyskusji na temat planów rozwoju produktu dzięki jasnym, opartym na dowodach spostrzeżeniom Twoje doświadczenie wygląda mniej więcej tak: Solidne doświadczenie w zakresie sukcesu klienta lub roli zarządzania kontem, najlepiej w B2B Środowisko SaaS Pewność handlowa i umiejętność zarządzania portfelem z odpowiedzialnością za utrzymanie i wzrost przychodów Dobre umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej z możliwością upraszczania złożonych koncepcji produktów dla użytkowników nietechnicznych Proaktywne podejście do ryzyka: identyfikujesz problemy, zanim się eskalują i działasz bez podpowiedzi Doświadczenie w firmie B2B SaaS znanej z wysokiej jakości sukcesu klientów (miło jest to mieć) Znajomość Salesforce, HubSpot, Gainsight lub Intercom (miło) masz) Doświadczenie w szybko rozwijającym się startupie z serii B+, w którym musiałeś szybko się dostosowywać w miarę skalowania przedsiębiorstwa (miło to mieć) Jako osoba: Budujesz prawdziwe relacje, a nie transakcyjne, klienci są naprawdę zadowoleni, że mają Cię jako osobę do kontaktu. Jesteś kompetentny i odpowiedzialny za numery w swojej księdze biznesowej. Pracujesz międzyfunkcyjnie w szybko zmieniającym się środowisku, nie tracąc z oczu własnych priorytetów.

Cieszy Cię możliwość osobistej pracy w naszej siedzibie w Paddington w Londynie (lub w Nowym Biuro w York)Wartość pracy z ludźmi, którzy są mili, ambitni i pragmatyczniJak wygląda sukces w ciągu 6 miesięcy? Przejąłeś pełną odpowiedzialność za swoją bazę klientów i znasz produkt na wylotZapewniasz niezależne odnawianie i sprzedaż dodatkowąTwoje konta należą do najzdrowszych w portfolioZnajdź oferty pracy w Wielkiej Brytanii na Arbeitnow