Współpracownik działu obsługi klienta

O nasLupa tworzy produkt definiujący kategorię, jakiego branża nigdy wcześniej nie widziała. Jesteśmy natywnym systemem operacyjnym opartym na sztucznej inteligencji dla praktyk weterynaryjnych i rodziców zwierząt domowych, zastępującym fragmentaryczne, nieporadne systemy, tolerowane przez lekarzy weterynarii od lat, jedną inteligentną platformą do planowania, komunikacji z klientem, dokumentacji klinicznej i wskazówek dotyczących opieki opartej na sztucznej inteligencji. Praktyki działają wydajniej, weterynarze wracają do robienia tego, co kochają, a rodzice zwierząt domowych czują się bardziej związani ze zdrowiem swoich zwierząt niż kiedykolwiek.

Trakcja mówi sama za siebie: założona w 2023 r. i już będąca jednym ze 100 najlepszych start-upów w dziedzinie sztucznej inteligencji w Europie, z zespołem składającym się z 50 osób, 10-krotnym wzrostem w ciągu dwunastu miesięcy, liderem rynku brytyjskiego, a obecnie intensywnie rozwijającym się w USA i Europie. Mamy finansowanie w wysokości 25 milionów dolarów, ponad milion zwierząt na platformie i tętniącą życiem siedzibę główną w Paddington w Londynie. Przyciągnęliśmy wyjątkowych ludzi z takich firm, jak Palantir, Google, DeepMind, BCG, Meta i AWS, a dopiero zaczynamy.

To rzadka szansa, aby dołączyć do statku rakietowego dokładnie w odpowiednim momencie i szukamy wyjątkowych osób, które pomogą nam nim latać. Na tym stanowisku będziesz: selekcjonować, badać i rozwiązywać zapytania dotyczące obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej i czatu na żywo, doprowadzając każdy przypadek do rozwiązania. Rozwijać i utrzymywać głęboką wiedzę o produkcie, stając się ekspertem w przypadku pytań dotyczących platformy w firmie. zespół Identyfikuj, dokumentuj i eskaluj powtarzające się problemy do sukcesu i produktu za pomocą jasnego kontekstu i dowodów.

Współtwórz wewnętrzną bazę wiedzy i ją utrzymuj, pisząc dokumentację, która ogranicza liczbę powtarzających się zapytań. Reprezentuj Lupę na wydarzeniach u klientów i w bezpośrednich rozmowach z klientami z pewnością i wiarygodnością. Monitoruj czas reakcji, współczynniki rozdzielczości i wyniki CSAT oraz aktywnie szukaj sposobów na ich poprawę.

Twoje doświadczenie wygląda mniej więcej tak: Solidne doświadczenie w roli obsługi klienta, najlepiej w firmie SaaS lub marce konsumenckiej znanej z wyjątkowej obsługaDoskonała komunikacja pisemna, Twoje odpowiedzi są jasne, zwięzłe, ciepłe i wolne od żargonuZdolność organizacyjna do jednoczesnego zarządzania wieloma otwartymi sprawami, nie pozwalając, aby cokolwiek się umknęłoProaktywne podejście do wiedzy o produkcie, jesteś na bieżąco z nowymi funkcjami i znanymi problemami bez przypomnieńPraktyczne doświadczenie z Intercom, Zendesk, Freshdesk lub podobnym (miło mieć) Pewne doświadczenie w rozwiązywaniu problemów technicznych, czytaniu dzienników, zrozumieniu zachowania API, pracy z inżynierami nad reprodukcją błędów (miło jest mieć)Doświadczenie we wspieraniu klientów w służbie zdrowia, weterynaria lub branża podlegająca regulacjom (miło mieć) Jako osoba: jesteś naprawdę dumny z prawidłowego rozwiązywania problemów, nie rejestrowania zgłoszeń i kontynuowania pracy, ale diagnozowania, naprawiania i wyjaśniania. Zachowaj spokój, jasność i konstruktywność, nawet jeśli klienci nie mają prawdziwej chęci do ulepszania funkcji wsparcia, a nie tylko jej utrzymania. Cieszysz się, że możesz pracować osobiście w naszej siedzibie w Paddington w Londynie (lub podobnej lokalizacji).

Cenna jest współpraca z ludźmi, którzy są mili, ambitni i pragmatycznyJak wygląda sukces w ciągu 6 miesięcy? Możesz niezależnie rozwiązać każde zapytanie dotyczące wsparcia i poznać od podszewki produkt i wewnętrzne procesy Konsekwentnie osiągasz dobre wyniki w zakresie CSAT i wskaźników czasu rozwiązywania problemów (SLA)Twój wkład w dokumentację co tydzień oszczędza zespołowi czas rzeczywistyZnajdź więcej anglojęzycznych ofert pracy w Wielkiej Brytanii na Arbeitnow