Inżynier wsparcia technicznego personelu

Czy jesteś gotowy, aby odblokować inteligencję? Jeśli uważasz, że nie spełniasz wszystkich poniższych kryteriów, ale nadal jesteś zainteresowany tą pracą, aplikuj. Nikt nie sprawdza każdego pola - szukamy kandydatów, którzy są szczególnie silni w kilku obszarach, a mają pewne zainteresowania i możliwości w innych.

Informacje o roli: Kong umożliwia warstwę łączności w erze agentycznej, ze szczególnym naciskiem na bezpieczne łączenie, zarządzanie i monetyzację interfejsów API i tokenów AI w dowolnym modelu lub chmurze. Jako inżynier wsparcia technicznego będziesz kierować badaniem i rozwiązywaniem złożonych problemów klientów, często w środowiskach produkcyjnych, w których Kong stanowi część infrastruktury krytycznej. Pomożesz klientom zrozumieć, co się dzieje, zidentyfikować praktyczne rozwiązania i śmiało iść do przodu.

Będziesz ściśle współpracować z klientami, członkami zespołu, partnerami, działem produktu i inżynierią w kwestiach związanych z produktami Kong, w tym Kong Konnect, Kong Gateway, AI Gateway i nie tylko. Przejmiesz odpowiedzialność za sprawy, będziesz prowadzić szczegółowe dochodzenia techniczne, radzić sobie z eskalacjami i przekazywać opinie, które pomogą ulepszyć nasze produkty i doświadczenie w zakresie wsparcia. Ta rola jest idealna dla osoby, która lubi rozwiązywać złożone problemy techniczne, pracować z klientami w sytuacjach krytycznych dla biznesu i pomagać podnosić jakość zapewnianego przez nas wsparcia.

Co będziesz robić: Współpraca z programistami, zespołami platform i liderami technicznymi na całym świecie w celu rozwiązywania złożonych problemów i pomagania im w maksymalnym wykorzystaniu produktów i technologii Kong. Kierowanie badaniami technicznymi z wykorzystaniem logów, metryk, konfiguracji, kodu i kontekstu klienta, aby zrozumieć problem i doprowadzić go do rozwiązania. Współpraca z klientami, członkami zespołu, produktem i inżynierią w celu diagnozowania trudnych problemów, identyfikowania pierwotnych przyczyn i zalecania praktycznych kolejnych kroków.

Przejmowanie odpowiedzialności za istotne i eskalowane przypadki wsparcia, zapewniając przejrzystą komunikację, terminowe i odpowiednie zarówno dla zainteresowanych stron technicznych, jak i biznesowych.Tworzenie artykułów merytorycznych, które uzupełniają naszą dokumentację i pomagają klientom lepiej zrozumieć zachowanie produktów, podejścia do rozwiązywania problemów i przypadki użycia w świecie rzeczywistym.Dzielenie się wiedzą z innymi inżynierami wsparcia poprzez mentoring, przeglądy przypadków, wsparcie techniczne i dokumentację prowadzoną przez wsparcie.Wprowadzanie ulepszeń w zespole wsparcia poprzez znajdowanie lepszych sposobów pracy, ulepszanie używanych przez nas narzędzi i podnoszenie poprzeczki w zakresie usług świadczonych klientom korporacyjnym.Przekazywanie ustrukturyzowanych informacji zwrotnych do działu Produktu i Inżynierii w oparciu o problemy klientów, powtarzające się wsparcie wzorce, luki w produktach i wyzwania operacyjne widziane w terenie. Weekendowe dyżury Co przyniesiesz: Niektóre umiejętności i doświadczenie, z których będziesz regularnie korzystać, obejmują: Jesteś ciekawy, wytrwały i potrafisz zagłębiać się w złożone problemy techniczne, aby zrozumieć, co się dzieje i znaleźć praktyczną ścieżkę naprzód. Potrafisz budować silne relacje z członkami zespołu, klientami i partnerami na całym świecie.

Potrafisz swobodnie prowadzić rozmowy techniczne z klientami, w tym w sytuacjach wymagających dużej presji lub krytycznych dla biznesu. Potrafisz jasno wyjaśniać złożone problemy techniczne, zarówno w formie pisemnej, jak i na żywo Rozmowy z klientami.Dobra znajomość interfejsów API REST i RESTful.Umiejętności kodowania, w tym umiejętność przynajmniej czytania, rozumienia i rozwiązywania problemów z kodem.Duże doświadczenie w zakresie kontenerów, wdrażania klastrów i narzędzi do zarządzania, takich jak Docker i Kubernetes.Dobra znajomość architektur sieciowych, w tym HTTP.Podstawowa biegłość w koncepcjach sztucznej inteligencji, w tym tokenów, podpowiedzi i LLM.Ponad 5 lat doświadczenia na stanowisku technicznym skierowanym do klienta.Wcześniejsze doświadczenie z produktami Kong będzie dodatkowym atutem, ale nie jest to konieczne.#LI-BR2O firmie Kong: Kong Inc., wiodący twórca technologii łączności API i sztucznej inteligencji, buduje infrastrukturę, która napędza erę agentyczną. Zunifikowana platforma API i sztucznej inteligencji firmy Kong, ciesząca się zaufaniem zarówno osób z listy Fortune 500, jak i start-upów, umożliwia organizacjom zabezpieczanie, zarządzanie, przyspieszanie, regulowanie i monetyzowanie przepływu informacji pomiędzy interfejsami API i modelami sztucznej inteligencji.

Więcej informacji można znaleźć na stronie www.konghq.com. Więcej ofert pracy ze znajomością języka angielskiego w Wielkiej Brytanii znajdziesz na Arbeitnow