Doradca ds. Obsługi Klienta - z językiem niemieckim

Gotowy zrewolucjonizować opiekę zdrowotną, czyniąc ją szybszą i bardziej dostępną niż kiedykolwiek wcześniej? Jak zaczynaliśmy: Założona w 2013 roku przez Dwayne’a D’Souzę firma HeliosX opierała się na prostej, ale potężnej idei: opieka zdrowotna powinna być łatwiej dostępna, szybsza i skupiona wokół jednostki. Od pierwszego dnia rozwijaliśmy się bez zewnętrznego finansowania; skalowanie z zyskiem dzięki technologii, zdyscyplinowanemu wykonaniu i głębokiej wiedzy medycznej.

To, co zaczęło się od nowatorskiego pomysłu, stało się jedną z najważniejszych platform opieki zdrowotnej działających obecnie na całym świecie. Gdzie jesteśmy teraz: Zdobyliśmy zaufanie milionów ludzi na całym świecie dzięki wiodącym w swojej kategorii produktom i znanym markom, w tym MedExpress, Dermatica, ZipHealth, RocketRX i Levity. Kluczowym czynnikiem naszego sukcesu jest integracja pionowa; dysponujemy własną produkcją i zastrzeżonymi produktami, prowadzonymi przez wewnętrzne zespoły medyczne, badaczy i farmaceutów będących czołowymi specjalistami w swoich dziedzinach.

W 2025 r. HeliosX leczył ponad 1,7 miliona pacjentów na całym świecie i osiągnął przychody w wysokości 781 milionów funtów, co stanowi wzrost o +337% rok do roku i ugruntowuje naszą pozycję wyraźnego lidera rynku w Wielkiej Brytanii. Wzrost ten przekłada się na rzeczywiste wyniki: nasze zabiegi odchudzające pomogły pacjentom zrzucić 8,5 miliona kilogramów nadwagi tylko w 2025 r., przyczyniając się do szacunkowo 1300 mniej zdarzeń sercowych.

Jest to wzrost o wymiernym, zmieniającym życie wpływie na dużą skalę. Dziś działamy na czterech rynkach międzynarodowych, z sukcesem wprowadzając produkty na rynek w Niemczech i Kanadzie oraz kontynuując ekspansję w USA. Niedawno znaleźliśmy się także na liście 100 najszybciej rozwijających się firm technologicznych według Sunday Times, co stanowi dalsze potwierdzenie zarówno naszej dynamiki, jak i naszych ambicji.

Dokąd zmierzamy: Rok 2026 to kolejny ważny rok dla HeliosX. Naszą ambicją jest przekroczenie 1,1 miliarda funtów przychodów, dalsza przemyślana ekspansja na nowe rynki międzynarodowe oraz poszerzanie naszego portfolio produktów leczniczych i leczniczych. W miarę skalowania koncentrujemy się na budowaniu technologii, doskonałości operacyjnej i możliwościach klinicznych, które będą wspierać zrównoważony, długoterminowy wzrost.

Dołączenie do HeliosX oznacza teraz pomoc w kształtowaniu systemów, zespołów i produktów, które zdefiniują kolejny rozdział cyfrowej opieki zdrowotnej. Będziesz w szybkim tempie rozwiązywać złożone problemy, współpracować z wyjątkowymi ludźmi i tworzyć produkty, które rzeczywiście poprawiają jakość życia na dużą skalę. Nigdy nie było bardziej ekscytującego czasu na dołączenie do HeliosX.

Przyjdź i bądź częścią urzeczywistniania naszego marzenia o łatwiejszej i szybszej opiece zdrowotnej! HeliosX zatrudnia doradcę obsługi klienta niemieckojęzycznego. To ekscytująca okazja, aby zapewnić wsparcie operacyjne podczas dalszego rozwoju naszej firmy na rynku niemieckim, dołączając do zespołu 9 osób niemieckojęzycznych.

Doradca ds. obsługi klienta jest odpowiedzialny za komunikację z naszymi pacjentami przez telefon, czaty na żywo/wiadomości e-mail i media społecznościowe. Współpracujesz z odpowiedzialnymi farmaceutami/klinikystami, aby zapewnić stałą opiekę kliniczną i obsługę klienta, a bezpieczeństwo pacjenta nigdy nie zostanie zagrożone. Doradca ds. obsługi klienta będzie konsekwentnie zapewniał szybką obsługę, miał umiejętności rozwiązywania problemów i doskonałą dbałość o szczegóły.

Co będziesz robić: Umiejętność wydajnego działania w zakresie uzgodnionej liczby biletów, rozmów telefonicznych i czatów/wiadomości na żywo z dużą dbałością o szczegóły Uzyskanie uzgodnionego poziomu zadowolenia klienta (CSAT) w przypadku interakcji za pośrednictwem poczty elektronicznej, telefonów i czatów/wiadomości na żywo Wysoki poziom przestrzegania harmonogramów i grafiku zgodnie z ustalonymi celami Wspieranie klientów za pośrednictwem e-maili, telefonów, czatów na żywo/wiadomości i platform mediów społecznościowych Współpraca z innymi działami, takimi jak kliniczny, społecznościowy i farmaceutyczny zespoły wydające Zbieranie informacji zwrotnych od klientów w celu przekazania ich starszym agentom i kierownikom zespołów Zapewnienie terminowej obsługi wniosków pacjentów Wsparcie w postaci szkoleń dla nowych pracowników, jeśli zajdzie taka potrzeba Umiejętność rozwiązywania problemów i komunikowania się z innymi członkami zespołu i kierownictwem w celu znalezienia pierwotnej przyczyny problemów klientów Umiejętność opracowywania szablonów, jeśli zajdzie taka potrzeba i podejmowania sugestii/decyzji w porozumieniu ze starszymi agentami i kierownikiem zespołu Co wniesiesz na stanowisko: native speaker języka niemieckiego z dużą biegłą znajomością języka angielskiego Minimum 2-letnie doświadczenie w internetowym środowisku obsługi klienta Doświadczenie w obsłudze kontaktu wielokanałowego wsparcie (e-mail, czat, telefon) Doświadczenie w korzystaniu z platform opartych na chmurze Np. Zendesk Znajomość obsługi komputera Pożądana jest wiedza lub doświadczenie w zakresie farmacji/pielęgnacji skóry Dlaczego warto z nami współpracować? W HeliosX chcemy ulepszać opiekę zdrowotną dla wszystkich i aby to osiągnąć, potrzebujemy zespołu genialnych ludzi, którzy podzielają te ambicje.

Obecnie stanowimy zróżnicowany zespół inżynierów, naukowców, badaczy klinicznych, lekarzy, farmaceutów, marketerów i specjalistów ds. obsługi klienta zaangażowanych w naszą misję - ale jeśli chcemy osiągnąć nasze globalne ambicje, potrzebujemy więcej utalentowanych ludzi, aby dołączyli do nas! Oprócz pracy z naszym gwiazdorskim zespołem, oto inne korzyści płynące z dołączenia do nas: 25 dni urlopu plus święta państwowe w Wielkiej Brytanii (z wyłączeniem dwóch świąt w roku) Prywatne ubezpieczenie zdrowotne wraz z dodatkową ochroną stomatologiczną i okulistyczną Program emerytalny Wydłużony urlop rodzicielski Program „Rowerem do pracy” Program samochodów elektrycznych Bezpłatne produkty Dermatica i MedExpress co miesiąc, a także zniżki rodzinne Dodatek na biuro w domu Dostęp do subskrypcji Headspace, zniżki na członkostwo w siłowni oraz budżet na naukę i rozwój (wraz z subskrypcją dźwiękową) Oryginalnie opublikowano w Himalajach