Inżynier ds. niezawodności klienta

<div class="content-intro"><p><strong>Informacje o Tailscale</strong></p> <p>Tailscale tworzy nowy Internet, dostarczając oprogramowanie, które ułatwia bezpieczne łączenie ludzi i ich urządzeń, niezależnie od tego, gdzie się znajdują. Od hobbystów po międzynarodowe korporacje - zespoły każdej wielkości codziennie korzystają z Tailscale, aby chronić swoje sieci, dzielić się dostępem do narzędzi wewnętrznych i nie tylko. Budujemy przyszłość Internetu, który będzie łatwy, rozsądny i bezpieczny, tak jak kiedyś.

Założona w 2019 roku i w pełni dystrybuowana, wspierają nas Accel, CRV, Insight, Heavybit i Uncork Capital.</p></div><h3><span style="font-size: 12pt;"><strong>O roli</strong></span></h3> <p>Jeśli pasjonujesz się rozwiązywaniem złożonych problemów technicznych i pomaganiem w budowaniu zaufania między klientami a inżynierami, to jest rola dla Ciebie. Poszukujemy zmotywowanego Inżyniera ds. Niezawodności Klienta, który dołączy do naszego zespołu.

Przejmiesz odpowiedzialność za nasze najbardziej złożone i niejednoznaczne eskalacje klientów, rozwiązując problemy, których pierwotna przyczyna nie zawsze jest oczywista. Będziesz pracować nad tymi problemami w celu ich rozwiązania lub alternatywnie w pełni udokumentowanego przekazania, aby inżynierowie mogli bezzwłocznie podjąć działania.</p> <p>Jako inżynier ds. niezawodności klienta będziesz ściśle współpracować z zespołem ds. sukcesu klienta, zespołem wsparcia i produktem/inżynierią, aby zamknąć lukę między „klient opisał problem” a „inżynier ma wszystko, czego potrzebuje, aby go rozwiązać”. Ta rola podlega bezpośrednio Liderowi zespołu inżynierów ds. niezawodności klienta.</p> <h3><span style="font-size: 12pt;"><strong>Kluczowe obowiązki</strong></span></h3> <ul> <li>Własne eskalacje techniczne o dużej ważności po sprzedaży, od przyjęcia po rozwiązanie lub przekazanie inżynieryjne.

Obejmuje to dogłębne badania i reprodukcję trudnych do wyizolowania błędów.</li> <li>Dzwoń do klientów, pobieraj dzienniki i komunikuj się z klientem na temat wiodących teorii.</li> <li>Twórz pakiety zadań inżynieryjnych, które wymagają minimalnej liczby pytań uzupełniających: powtarzalny przypadek, dowody w dziennikach (sygnatury czasowe, identyfikatory węzłów), macierz wersji, zakres wpływu, to, co zostało już wykluczone, oraz proponowany zespół inżynierów, który będzie właścicielem poprawki.</li> <li>Plikuj i śledź problemy w przypadku potwierdzonych błędów, zachowując nienaruszone łącze do zgłoszenia/problemu, aby inżynierowie zachowali pełny kontekst klienta.</li> <li>Monitoruj wzorce w różnych eskalacjach, aby wcześnie wykryć powtarzające się lub systemowe problemy; przełóż zdobytą wiedzę na ulepszenia produktów, narzędzia i elementy Runbook, które podniosą poprzeczkę techniczną dla całej organizacji wsparcia.</li> <li>Współpracuj z działem wsparcia, CSE i produktem/inżynierem, pozostając w zakresie kompetencji tego zespołu.</li> </ul> <h3><span style="font-size: 12pt;"><strong>Czego szukamy</strong></span></h3> <ul> <li>Ponad 4 lata wsparcia technicznego lub stanowisko eskalacyjne w firmie SaaS lub firmie infrastrukturalnej, z wykazanym posiadaniem kont eskalowanych/poziomu korporacyjnego.</li> <li>Prawdziwy człowiek rozwiązujący problemy, który czerpie energię z rozwiązywania trudnych, niejednoznacznych problemów technicznych</li> <li>Wygodny w prowadzeniu rozmowy z klientem na żywo o wysokiej stawce: zachowanie spokoju, budowanie zaufania i jasna komunikacja ze sfrustrowanym lub technicznym klientem znajdującym się pod presją.</li> <li>Praktyczne doświadczenie w pracy w sieci kontaktów na produkcji lub w laboratorium domowym środowiska: TCP/IP, routing, DNS, zapory sieciowe, NAT, VPN, moduły równoważenia obciążenia.</li> <li>Głęboka znajomość koncepcji sieci nakładkowych - WireGuard, dziurkowanie UDP, STUN - i porównywalnych produktów VPN/sieci.</li> <li>Możliwość debugowania na poziomie kodu: potrafi czytać źródła Go, uzasadniać goroutines/blokady/kanały, czytać profile procesora/sterty pprof i rozumieć semantykę interfejsu sieciowego.</li> <li>Bezproblemowa znajomość koncepcji infrastruktury: IaaS w chmurze, potoki CI/CD, aplikacje kontenerowe i debugowanie Kubernetes.</li> <li>Doskonałe umiejętności administrowania systemami oraz rozwiązywania problemów w systemach Linux, macOS i Windows.</li> <li>Doświadczenia w niezależnym budowaniu powtarzalnych przypadków testowych oraz jasne, poparte dowodami raporty o błędach, na których inżynierowie mogą bezpośrednio reagować.</li> <li>Doskonałe opowiadanie historii technicznej: umiejętność przekształcania wysoce technicznych, niejednoznacznych problemów w jasne narracje zarówno dla inżynierów, jak i interesariuszy nietechnicznych.</li> <li>Nastawienie badawcze; ciekawy, aby przeanalizować pierwotną przyczynę i ocenić wszystkie opcje, aby zapewnić klientom najlepsze rozwiązanie</li> <li>Umiejętność programowania/skryptowania w Go, Python, JSON</li> <li>Doświadczenie w analizie na poziomie pakietu</li> </ul> <p>Jako firma staramy się utrzymywać uczciwe i godziwe praktyki w zakresie wynagrodzeń w naszym zespole na wszystkich stanowiskach i na wszystkich poziomach. Pakiet wynagrodzeń Tailscale obejmuje wynagrodzenie podstawowe, kapitał własny i kompleksowe świadczenia. Przedział wynagrodzeń wyświetlany w każdym ogłoszeniu o pracę reprezentuje docelowy zakres wynagrodzenia podstawowego nowego pracownika.

Poszczególne oferty mogą się różnić w zależności od doświadczenia i umiejętności.</p><div class="content-pay-transparency"><div class="pay-input"><div class="title">Zakres wynagrodzeń w Wielkiej Brytanii</div><div class="pay-range"><span>90 850 GBP</span><span class="divider"> - </span><span>113 760 GBP</span></div></div></div><div class="content-conclusion"><p><em data-stringify-type="italic">Często cytowane statystyki pokazują, że osoby identyfikujące się z grupami historycznie marginalizowanymi prawdopodobnie aplikują na pracę tylko wtedy, gdy spełniają 100% kwalifikacji. </em><strong data-stringify-type="bold"><em data-stringify-type="italic">Zachęcamy Cię, abyś pomógł nam przebić tę statystykę!</em></strong></p> <p><strong>Co oferujemy</strong></p> <ul> <li><strong>Integracyjne, elastyczne środowisko, w którym możesz być autentycznym sobą.</strong> Zdajemy sobie sprawę z wpływu różnorodnych głosów i pochodzenia na rozwój naszych pracowników, produktów i firmy. Ta elastyczność w sposobie i czasie pracy umożliwia naszemu zespołowi integrację pracy z życiem prywatnym.</li> <li><strong>Konkurencyjny pakiet całkowitego wynagrodzenia.</strong> Obejmuje wynagrodzenie podstawowe, kapitałowy plan motywacyjny i zmienną prowizję (w przypadku stanowisk opartych na kwotach).</li> <li><strong>Kompleksowe świadczenia grupowe bez okresu karencji. </strong>Korzystaj z ubezpieczenia zdrowotnego, okulistycznego, stomatologicznego i nie tylko dla siebie i swojej rodziny!</li> <li><strong>Najpierw firma zdalna</strong> - większość naszych zespołów pracuje całkowicie zdalnie. Ciesz się zmianą scenerii, gdziekolwiek masz dostęp do Wi-Fi, bierz udział w wirtualnych i osobistych wydarzeniach towarzyskich oraz korzystaj z naszego korporacyjnego programu coworkingowego, aby odwiedzać WeWork (lub inne podobne przestrzenie w pobliżu).

Niektóre stanowiska wymagają współpracy w biurze w zależności od potrzeb zespołu, co zostanie wyraźnie odnotowane w opisie stanowiska.</li> <li><strong>Składki emerytalne finansowane przez pracodawcę. </strong>Tailscale będzie równoważyć Twoje składki emerytalne w przeliczeniu na dolara, aż do maksymalnej rocznej składki pracodawcy równej 0,75% Twojego kwalifikującego się wynagrodzenia.</li> <li><strong>Połącz się z innymi Tailscalars IRL. </strong>Weź udział w naszych corocznych rekolekcjach firmowych, weź udział w spotkaniach zespołu poza siedzibą firmy i współpracuj osobiście z członkami zespołu w Kanadzie, Stanach Zjednoczonych, Wielkiej Brytanii i Singapurze. Wspieramy zamierzone kontakty osobiste poprzez podróże zespołowe i współpracę rozproszoną.<strong><br></strong></li> <li><strong>Wsparcie w rozwoju osobistym i zawodowym.</strong> Rozwiń swoją karierę w przemyślany sposób dzięki 1500 USD rocznie na rozwój zawodowy lub skorzystaj z mentoringu, coachingu i możliwości awansu wewnętrznego. </li> <li><strong>Płatny czas wolny i zdrowa integracja życia zawodowego z prywatnym. </strong>Nasz elastyczny, płatny program urlopowy wspiera Cię w każdej sytuacji, jaką stawia Ci życie, niezależnie od tego, czy przeprowadzasz się do domu, czy podróżujesz po świecie! </li> <li><strong>Własna konfiguracja domowego biura. </strong>Wybierasz własny laptop firmowy (Mac lub PC), otrzymujesz miesięczny zwrot kosztów Internetu w domu i 500 USD na dostosowanie stacji roboczej do własnych potrzeb. </li> <li><strong>Program płatnego urlopu rodzicielskiego</strong>. Dbamy o Twoje życie poza pracą i zachęcamy młodych rodziców do korzystania z dopłat do urlopu rodzicielskiego (20 tygodni w przypadku rodziców rodzących, 16 tygodni w przypadku rodziców nierodziących).</li> </ul> <p><em>Tailscale stara się zapewniać dostępny i włączający proces rekrutacji.

Jeśli potrzebujesz zakwaterowania na jakimkolwiek etapie procesu rekrutacji lub w związku z jakimkolwiek aspektem tej roli, skontaktuj się ze swoim rekruterem.</em></p> <p><em>Nasz proces rekrutacji wykorzystuje narzędzia wspomagane sztuczną inteligencją, aby pomóc w selekcji i ocenie kandydatów. Wszystkie decyzje dotyczące zatrudnienia są podejmowane przez ludzi.</em></p> <p><em>Należy pamiętać, że prawidłowe e-maile od zespołu talentów Tailscale będą pochodzić wyłącznie z adresów e-mail ----- ----- i -----. Aby uzyskać więcej informacji na temat ochrony przed podszywającymi się pod kogoś osobami i oszustwami, odwiedź <a href="https://tailscale.com/scam-awareness">https://tailscale.com/scam-awareness</a>.</em></p></div>Znajdź więcej anglojęzycznych ofert pracy w Wielkiej Brytanii na Arbeitnow