Menedżer sukcesu klienta

Menedżer ds. sukcesu klientaEdinburgh WordsmithWordsmith buduje platformę prawną dla wewnętrznych zespołów i szybko się rozwijamy. Wierzymy, że wewnętrzny dział prawny staje się jedną z najważniejszych funkcji w erze sztucznej inteligencji. Każda firma rozwija się szybciej, ale praca prawnicza wciąż zbyt często jest rozproszona po skrzynkach odbiorczych, czatach, dokumentach i niepołączonych systemach.

Wordsmith łączy tę pracę w jeden system. Zgłoszenia napływają z całej firmy, agenci sztucznej inteligencji zajmują się rutynowymi czynnościami, prawnicy zachowują kontrolę tam, gdzie liczy się ocena, a każdy krok jest rejestrowany w trakcie pracy. Jesteśmy stworzeni dla wewnętrznych prawników, a nie dla kancelarii prawnych.

Naszym celem jest pomaganie zespołom prawnym w szybszym działaniu, ograniczaniu niepotrzebnych wydatków na doradców zewnętrznych i stanie się funkcją, dzięki której firma może działać. Ponad 500 firm, w tym Financial Times, Safelite, Trip.com, Canva, Starling i Sage, korzysta z Wordsmith. Dzięki wsparciu 100 mln dolarów od Index Ventures, General Catalyst, Highland Europe i innych, budujemy jedną z wiodących firm w dziedzinie legalnej sztucznej inteligencji.

Rola Zatrudniamy menedżera ds. sukcesu klienta, który będzie praktycznym, codziennym mistrzem dla naszych klientów. Nie jest to rola polegająca na przenoszeniu kwot. Twoim zadaniem jest zapewnianie klientom sukcesu: szybkie wdrażanie ich, odpowiadanie na pytania, utrzymywanie włączonej wspólnej skrzynki odbiorczej i ciągłe zachęcanie do przyjęcia produktu w swoich zespołach.

To rola na początku kariery, która wiąże się z prawdziwą odpowiedzialnością już od pierwszego tygodnia. Będziesz codziennie pracować bezpośrednio z klientami i zobaczysz bezpośredni związek między wykonywaną pracą a wartością, jaką uzyskują, a co za tym idzie, przychodami, które utrzymują i rosną razem z nami. Co będziesz robić Dołącz do nowych klientów i nowych firm - przeprowadź proces włączania, który prowadzi świeżo podpisanego klienta od momentu rozpoczęcia do pewnego, aktywnego korzystania z Wordsmith.

Odpowiadaj na pytania obsługi klienta - bądź pierwszą, przyjazną i szybką reakcją, gdy klienci potrzebują pomocy i dopilnuj, aby każde pytanie doprowadziło do rozwiązania. Zarządzaj udostępnioną skrzynką odbiorczą klienta - zarządzaj nią od początku do końca: selekcjonuj, odpowiadaj, kieruj i upewnij się, że nic nie prześlizgnie się przez szczeliny. Stale wspieraj wdrażanie produktów - wykrywaj uśpionych użytkowników i niedostatecznie wykorzystywane funkcje, prowadź sesje szkoleniowe, dziel się najlepszymi praktykami i zmieniaj każde konto w zaangażowane i zdrowe konto.

Bądź głosem klienta - przekazuj informacje, które słyszysz, zespołom ds. produktu i sprzedaży, abyśmy mogli tworzyć i sprzedawać właściwe rzeczy. Czego szukamyDoświadczenie w zakresie sukcesu klienta, wsparcia, zarządzania kontami, gościnności lub dowolnego stanowiska, w którym opiekujesz się ludźmi. Mile widziani absolwenci. Świetny kontakt z klientami - zakasujesz rękawy, dzwonisz, piszesz dokument, szukasz odpowiedzi.

Wolisz to naprawić, niż złożyć. Nastawienie komercyjne - nie masz limitu, ale rozumiesz, dlaczego adopcja ma znaczenie: zaangażowani klienci odnawiają się, rozwijają i stają się zwolennikami. Łączysz swoją codzienną pracę z tym rezultatem. Przejrzysty, ciepły komunikator - wygodny w pisaniu i rozmawianiu z klientami przez cały dzień, a także potrafiący sprawiać, że kwestie techniczne wydają się proste.

Zorganizowany i niezawodny - możesz pogodzić skrzynkę odbiorczą, harmonogram szkoleń i listę działań następczych, nie rezygnując z żadnego z nich. Ciekawi Cię sztuczna inteligencja i technologie prawne - nie potrzebujesz wykształcenia prawniczego, ale jesteś podekscytowany dogłębnym poznaniem produktu i staniem się w nim prawdziwym ekspertem. Jak pracujemyJesteśmy zespołem biurowym.

Współpracujemy, bo dzięki temu jesteśmy szybsi, bystrzejsi i skuteczniejsi. Powinieneś spodziewać się, że domyślnie będziesz w biurze, odwiedzając naszych klientów. Jest to środowisko o wysokiej wydajności.

Stawiamy wysoką poprzeczkę, działamy szybko i oczekujemy, że ludzie przejmą odpowiedzialność za prawdziwe problemy. Nie zawsze jest jasna ścieżka. Ludzie, którzy radzą sobie tutaj dobrze, rozmyślają o wszystkim, pozostają blisko pracy i nieprzerwanie naciskają, aż osiągną właściwy wynik.

Ta rola wymaga cierpliwości, struktury i silnego osądu. Będziesz mieć zaufanie do prowadzenia złożonych transakcji z dużą autonomią. Dlaczego Wordsmith Znajdujemy się w okresie dużej dynamiki - szybko się rozwijamy, zdobywamy nowych klientów i rozszerzamy działalność na większe konta.

Produkt dobrze się rozwija, rynek jest gotowy, a zespół skaluje się, aby sprostać popytowi. Jeśli chcesz być na miejscu, zawierać znaczące transakcje i szybko rozwijać się w środowisku z wysokimi barami, jest to jedno z najlepszych miejsc, aby to zrobić. Znajdź pracę w Wielkiej Brytanii na Arbeitnow