Menedżer ds. sukcesu klienta, Enterprise PST

Co robimy? Triple Whale to kompletna platforma wywiadowcza, która pomaga markom e-commerce z pewnością zrozumieć, co sprawdza się w ich biznesie, a co nie i co powinny dalej zrobić. Gromadzimy wszystkie Twoje dane w jednym miejscu, udostępniamy narzędzia pomiarowe, dzięki którym możesz im naprawdę zaufać, a następnie wykorzystujemy najmądrzejszą sztuczną inteligencję w branży, aby przełożyć je na spostrzeżenia i rekomendacje.

Stamtąd otrzymasz narzędzia umożliwiające wykorzystanie tych spostrzeżeń - od agentów AI, którzy generują kreatywność i podejmują działania w Twoim imieniu, po automatyzacje, które sprawiają, że reszta Twojego stosu technologii staje się inteligentniejsza i skuteczniejsza. Ponad 50 000 marek, takich jak Pressed Juicery, Ouai i True Classic, ufa Triple Whale, aby rozwijać się szybciej przy mniejszych zasobach - odkrywając możliwości i wykorzystując je na skalę, która byłaby niemożliwa ręcznie. O co aplikujesz: Jako menedżer ds. sukcesu klienta w Triple Whale będziesz skupiać się na naszych sklepach e-commerce i/lub naszych klientach korporacyjnych, którzy utrzymują bezpośrednie relacje ze sklepami, oraz wspierać je.

Dołączysz do rosnącego, globalnego zespołu supergwiazd CSM, którzy uwielbiają pomagać i prowadzić naszych klientów do sukcesu. Ten CSM będzie utrzymywał relacje z naszymi klientami korporacyjnymi i kierował ich strategią programową w sposób konsultacyjny i oparty na danych. Do Twoich głównych obowiązków będzie należeć współpraca z klientami w charakterze zaufanego konsultanta oraz utrzymywanie pełnych relacji z klientami - doradzanie w zakresie strategii marketingowej, najlepszych praktyk i funkcjonalności funkcji.

Priorytetowo traktujemy kandydatów z zachodniego wybrzeża Stanów Zjednoczonych i możemy wygodnie pracować w godzinach pacyficznego czasu standardowego (PST). Co będziesz robić: - Ściśle współpracuj ze sprzedażą, architektami rozwiązań i wsparciem, aby zapewnić maksymalną wartość swoim klientom, jednocześnie utrzymując i zwiększając przychody Triple Whale. - Prognozowanie przychodów i odnowień - Zrozumienie celów klientów i wdrażanie dostosowanych planów sukcesu - Budowanie relacji na szczeblu kierowniczym i identyfikowanie możliwości rozszerzenia pakietu produktów Triple Whale dla klientów, aby spełnić ich cele. - Zdobądź zaufanie klientów i cementuj relacje z klientami przez cały cykl życia konta, w tym: Wyznaczanie celów, dostarczanie wartości, rozwój konta, wdrażanie nowych produktów i odnowienia - Pracuj niezależnie, aby zapewnić perspektywę „konsultanta” we wszystkich interakcjach z klientami - Tworzenie dostosowanych planów sukcesu w oparciu o cele i wyzwania klientów - Rozwijaj i utrzymuj głębokie zrozumienie naszych produktów oraz szerszego krajobrazu marketingowego - Bycie na bieżąco z trendami branżowymi i najlepszymi praktykami - Prowadzenie i prezentowanie spotkań z klientami, zarówno osobiście, jak i podczas wideokonferencji - Analizowanie wykorzystanie klientów do tworzenia dokładnych prognoz i uzyskania pełnego wglądu w plan odnowień; identyfikuj, jasno komunikuj i zarządzaj ryzykiem przez cały rok poprzez proaktywne punkty kontaktu i przejmij wiodącą rolę w opracowywaniu strategii rozwiązywania problemów - Prowadź dyskusje z klientami, aby dowiedzieć się, jakimi nowymi produktami są zainteresowani i jakich integracji mogą potrzebować, a także przekładaj opinie klientów na konkretne wymagania dotyczące produktu - Przyczyniaj się do ciągłego rozwoju i doskonalenia obsługi klienta Triple Whale Co przyniesiesz: - Wcześniejsze doświadczenie w obsłudze klientów w przestrzeni ecomm jest MUSI, zdecydowanie preferowane w porównaniu ze środowiskiem SaaS - Możliwość prosperowania w dynamicznym, szybkim środowisku startupowym - Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej - Szybko się uczy - Elastyczny, chętnie przyjmuje zmiany i nowe obowiązki - Doskonała znajomość obsługi komputera i znajomość technologii - Zorientowany na usługi, z pasją dostarczający naszym klientom usługi na najwyższym poziomie - Zorientowany na szczegóły, zdolny do wykonywania wielu obowiązków na raz - Pozytywne nastawienie, empatia i wysoka energia - Dobrze rozwija się w środowisku współpracy zespołowej Nasze wartości - Mamy obsesję na punkcie klienta: Od naszej misji po każdy szczegółowy projekt, wszystko, co robimy, ma na celu wywarcie pozytywnego wpływu na naszych klientów. - Działamy (bardzo!) szybko: szybkość, z jaką pracujemy, iterujemy i dostarczamy wartość, to nasza największa przewaga konkurencyjna. - Jesteśmy godni zaufania: Szczerość, bezpośredniość i uczciwa komunikacja pomagają nam uczyć się, rozwijać i doskonalić, dzięki czemu możemy wspólnie zwyciężać. - Jesteśmy ciekawi: Wychodzimy poza naszą strefę komfortu i zadajemy pytania, które prowadzą nas na nowe, kreatywne i odważne ścieżki. - Działamy jak mensch: Działamy z honorem, uczciwością i empatią, a także mamy głęboki szacunek dla naszych klientów i siebie nawzajem. Triple Whale jest pracodawcą zapewniającym równe szanse.

Celebrujemy różnorodność i angażujemy się w tworzenie włączającego środowiska dla wszystkich pracowników. Podstawowy zakres wynagrodzenia: 120 000 - 130 000 ​​Nasze zakresy wynagrodzeń są ustalane na podstawie wskaźników porównawczych firm na etapie wzrostu i uwzględniają funkcję, poziom i lokalizację, dzięki czemu wszystko pozostaje na poziomie i zrównoważone. Zakres widoczny w każdym ogłoszeniu o pracę pokazuje minimalne i maksymalne wynagrodzenie docelowe dla nowych pracowników we wszystkich lokalizacjach w USA.

Dołącz do nas w Making Waves Jeśli szukasz czegoś więcej niż tylko pracy i chcesz być częścią ruchu zmieniającego przyszłość e-commerce, Triple Whale to miejsce dla Ciebie. Poszukujemy energicznych, ciekawych i kreatywnych osób, gotowych rozwijać się w dynamicznym środowisku. Polecony?

Dotarłeś tu dzięki znajomemu? Okaż im odrobinę wdzięczności! Aby uczynić go oficjalnym, będą musieli przesłać Twój wniosek za pośrednictwem naszego systemu poleceń.

Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/customer-success-manager-enterprise-pst-triple-whale