Kierownik konta

Poszukujemy... Account Executive, który dołączy do zespołu obsługi klienta firmy Athlon i stanie się ważną częścią szkieletu operacyjnego, który pomoże nam zapewnić doskonałą pracę naszym klientom. Jest to stanowisko na poziomie podstawowym, przeznaczone dla osoby wysoce zorganizowanej, proaktywnej i chcącej budować karierę w obszarze zarządzania klientami.

Będziesz pracować dla wielu klientów, wspierając administrację kontami, komunikację z klientami, raportowanie wewnętrzne i inicjatywy prowadzone przez agencję. Będziesz współpracować z głównymi klientami i wewnętrznym zespołem studia nad projektami na żywo, prezentacjami i nowymi biznesami, a także przejmiesz odpowiedzialność za utrzymanie porządku administracyjnego. W miarę zdobywania pewności siebie i zdobywania doświadczenia będziesz przejmować coraz większe poziomy odpowiedzialności, ostatecznie prowadząc własne projekty i zarządzając bardziej złożoną pracą klienta.

Dzięki mentoringowi ze strony szerszego zespołu obsługi klienta dobrze zrozumiesz procesy zarządzania klientami firmy Athlon, zbudujesz świadomość handlową i pogłębisz krytyczne myślenie strategiczne. Twój sukces będzie mierzony Twoimi umiejętnościami organizacyjnymi i dbałością o szczegóły, Twoimi zdolnościami i chęcią do nauki oraz proaktywnym podejściem do pracy, klientów i zespołu.Wymagania Obowiązki: RELACJE Z KLIENTEM I ZARZĄDZANIE KONTAMI Wspieranie wewnętrznego zespołu w zapewnianiu doskonałej obsługi klienta Szybko reagujesz na prośby i zapewniasz konsultacje ze wszystkimi odpowiednimi członkami zespołu. Zawsze zapewniacie jasną komunikację i profesjonalną obsługę, zawsze z przyjaznym i przystępnym podejściem.

Spotkania są organizowane sprawnie dzięki jasnym agendom, a raporty kontaktowe są rozsyłane natychmiast po spotkaniach i zawierają jasne działania, właścicieli i terminy. Pomagasz w skutecznym zarządzaniu kontem, upewniając się, że projekty są prawidłowo skonfigurowane, a cała administracja jest kompletna i bez konieczności przypominania. Chętnie wspierasz projekty, a na spotkaniach dzielisz się własną perspektywą i pomysłami.

Aktywnie wykorzystujesz swój czas i nie czekasz na instrukcje. Aktywnie jesteś na bieżąco z nowościami branżowymi, zapewniając wgląd w najnowsze inicjatywy i pojawiające się trendy istotne dla naszych klientów i pracy. Budujesz silne relacje z wewnętrznym zespołem, zyskując uznanie jako osoba godna zaufania, zorganizowana i zawsze chętna do wsparcia.

WŁASNOŚĆ PROJEKTU I KOMERCYJNA Upewnij się, że zespół pozostaje zorganizowany i przygotowany na sukces. Wspierasz administratora w całym portfolio klientów, przejmując pełną odpowiedzialność za raportowanie wewnętrznego zespołu oraz śledzenie priorytetów i celów. Jesteś właścicielem całej nowej konfiguracji projektu, w tym konfiguracji folderu projektu, kanału Slack i otwierania projektu w Scoro, zapewniając dostęp wszystkim niezbędnym członkom zespołu.

Dołączasz do spotkań, aby dokumentować dyskusje i budować swój kontakt z różnymi projektami i sposobami pracy. Wspierasz zespół obsługi klienta w tworzeniu dokumentacji skierowanej do klienta, w tym badań, prac sprawdzających i finalizowania propozycji. Wspierasz zespół obsługi klienta przy wdrażaniu nowych klientów do Athlona.

Prowadzisz cotygodniowe spotkania dotyczące obsługi klienta wewnętrznego, aktualizując raport o stanie i dbając o terminowość działań. ROZWÓJ Wspieraj rozwój agencji i rozwijaj swoje zrozumienie komercyjne. Budujesz dobre zrozumienie działalności każdego klienta oraz relacji i dotychczasowych projektów Athlon, co pozwala ci brać udział w pracy i spotkaniach wewnętrznych.

Wspierasz zespół obsługi klienta w utrzymywaniu formularzy Client Intelligence, przeprowadzaniu badań i zapewnianiu, że informacje o działalności klienta są dokładne i aktualne. Wspierasz cały zespół badaniami, dostarczając cennych spostrzeżeń, które pomogą Ci w tworzeniu nowych projektów i propozycji. Jesteś właścicielem Pipedrive i jesteś odpowiedzialny za aktualizowanie możliwości, wspieranie całego zespołu w dodawaniu projektów rurociągów i wykorzystywanie cotygodniowych spotkań zespołu do przeglądu. Śledzisz wszystkie odnowienia kontraktów i stałych pracowników, sygnalizując je zespołowi przed ich wygaśnięciem.

Jesteś właścicielem tworzenia studiów przypadku dla kluczowych projektów, pozyskując odpowiednie uwagi od zespołu. Wspierasz zespół ds. marketingu w pozyskiwaniu referencji klientów i zatwierdzeń studiów przypadków. Pomagasz w organizowaniu recenzji klientów i ankiet, prezentów, gadżetów i wydarzeń.

Zaczynasz dostrzegać możliwości dodatkowej pracy, regularnie dzieląc się spostrzeżeniami i pomysłami z zespołem. OPERACJE WEWNĘTRZNE Wspieraj doskonałość operacyjną i buduj zrozumienie procesu agencyjnego. Przejmujesz odpowiedzialność za swoje zadania administracyjne, które są zawsze wykonywane dokładnie, szczegółowo i terminowo, bez konieczności przypominania.

Co tydzień udostępniasz poniedziałkową aktualizację podsumowującą Twoje zainteresowania i cele na nadchodzący tydzień, wraz z wszelkimi zagrożeniami i potrzebami wsparcia. Pomagasz koordynować wewnętrzne spotkania, warsztaty i sesje z klientami, zapewniając pełną koordynację programów, uczestników, materiałów ze spotkań i działań następczych. Masz możliwość terminowego skonfigurowania i zamknięcia wszystkich projektów w Scoro, gotowych do wykorzystania przez lidera projektu.

Jesteś właścicielem całego systemu CRM w PipeDrive i odpowiadasz za pomoc zespołowi w aktualizowaniu wszystkich rejestrów kontaktów z klientami. Jesteś właścicielem retrospekcji projektów - kaskadowych ankiet, organizowania sesji przekazywania informacji zwrotnych klientom i zespołom oraz gromadzenia wniosków. Wspierasz dyrektora ds. obsługi klienta w raportach dla klientów, wykorzystując dane PipeDrive do śledzenia wydajności i trendów oraz dbając o terminową realizację cotygodniowych zadań zespołu.

Wnosisz pomysły mające na celu ulepszenie procesów obsługi klienta, szablonów i sposobów pracy, wykazując inicjatywę i chęć wspierania silnego partnerstwa z klientem. Pięć wartości, które leżą u podstaw wszystkiego, co robimy. Bądź odważny: ryzykuj i bądź ambitny.

W ten sposób rośniesz. Podejmuj ryzyko, nic nie zastąpi doświadczenia. Przejmij odpowiedzialność: bądź profesjonalistą.

Zachowuj się jak mistrz. Posiadaj swoją domenę. Nie prawie.

Całą drogę. Nie przez większość czasu. Cały czas.

Przejmij własność. Niezależnie od tego. Na pierwszym miejscu zespół: Talent wygrywa mecze, ale praca zespołowa pozwala wygrywać mistrzostwa.

Szanuj zespół. Traktuj innych sprawiedliwie. Buduj przyjaźnie.

Nie zgadzam się szczerze. Dziel się pomysłami szczerze. Przede wszystkim jesteśmy jednym zespołem.

Stwórz wszystko: jakość nigdy nie jest dziełem przypadku; Zawsze jest to wynikiem intencji, wysiłku i umiejętności. Twórz wszystko. Pasja zamiast apatii: Jedna osoba z pasją jest lepsza niż czterdziestu osób jedynie zainteresowanych.

Wykorzystaj swoją pasję jako katalizator do motywowania i przewodzenia innym. Czego szukamy: Być może niedawno ukończyłeś edukację, szkolenie lub staż i szukasz pierwszego kroku w karierze. Nie jest wymagane żadne minimalne doświadczenie, jednak doświadczenie w zarządzaniu projektami lub klientami będzie dodatkowym atutem.

Na tym stanowisku wymagana jest osoba wysoce zorganizowana i entuzjastyczna, posiadająca autentyczną chęć rozwoju w branży kreatywnej i środowisku agencyjnym. Jesteś: Na pierwszym miejscu są relacje: jesteś naturalną osobą, która lubi budować silne relacje oparte na współpracy. Dbałość o szczegóły: jesteś dokładny z dużą dokładnością i zawsze dokładnie sprawdzasz swoją pracę.

Ciekawy: zadajesz pytania, szukasz informacji zwrotnej i naprawdę interesujesz się tym, jak agencje tworzą wartość dla klientów. Proaktywny: postępujesz zgodnie z instrukcjami, ale przewidujesz także kolejne kroki, zawsze starając się ułatwić zadanie swojemu zespołowi. Spokojny i niezawodny: pozostajesz pozytywny pod presją i nie boisz się prosić o wsparcie.

Potrafisz się dobrze komunikować: zawsze wyrażasz się jasno, zwięźle i profesjonalnie, a jednocześnie jesteś przyjazny w swoim podejściu. Na pierwszym miejscu jest zespół: lubisz współpracować i przyczyniać się do tworzenia pozytywnej kultury, w której wszyscy wspólnie odnoszą sukcesy. Oczekujemy, że będziesz znać: Koordynację i dobrą organizację Komfortowy udział w dyskusjach z klientami i zespołami, osobiście i wirtualnie Tworzenie dokumentacji na wysokim poziomie, ze szczególną dbałością o szczegóły i prezentację Doświadczenie w zarządzaniu projektami indywidualnymi lub profesjonalnymi Podstawowe programy, takie jak Excel, Powerpoint i/lub Keynote Znajomość narzędzi komunikacyjnych, w tym Zoom, Teams i Slack Wygodna praca z różnymi ludźmi i w ramach zespołu Jak pracujemy: Pełny etat Przeważnie zdalnie, z okazjonalnymi osobistymi spotkaniami zespołu i klientów Wynagrodzenie: proporcjonalne do doświadczenia Będziesz podlegać Dyrektorowi ds. obsługi klienta Będziesz odpowiednio wspierać zarówno zespół obsługi klienta, jak i zespół studyjny Korzyści Szansa na pracę nad innowacyjnymi, prestiżowymi projektami, które wywierają wpływ Elastyczna konfiguracja pracy - zdalna, hybrydowa lub inna, która pomoże Ci wykonywać najlepszą pracę Konkurencyjne wynagrodzenie oparte na Twoim doświadczeniu z dopasowanym pakietem świadczeń Miejsce umożliwiające rozwój Twojej kariery w szybko rozwijającej się międzynarodowej firmie projektowej Pierwotnie opublikowane w Himalajach