Menedżer sukcesu klienta

W Cision wierzymy w umożliwianie każdej osobie wywarcia wpływu. Tutaj Twój głos zostaje usłyszany, Twoje pomysły są cenione, a Twoja wyjątkowa perspektywa napędza nasz wspólny sukces. Jako część naszego globalnego zespołu będziesz prosperować w środowisku, które sprzyja ciekawości, współpracy i innowacjom, a jednocześnie wnosi znaczący wkład w marki, które akcelerujemy.

Dołącz do nas w kształtowaniu przyszłości komunikacji i budowaniu autentycznych połączeń, które mają znaczenie. Niezależnie od tego, czy rozwiązujesz złożone problemy, czy wprowadzasz odważne innowacje, Twój rozwój jest naszym sukcesem i razem stworzymy rozmowy jutra. Zwiększ swój wpływ w Cision.

Bądź widoczny, bądź zrozumiany, bądź sobą. „Omówienie roli Cyfrowy menedżer ds. sukcesu klienta (Digital CSM) zarządza połączonym portfelem klientów, koncentrując się na skalowalnym zaangażowaniu i obsłudze, a nie na dedykowanym zarządzaniu kontami jeden do jednego. Ich głównym celem jest zwiększanie adopcji, utrzymania i satysfakcji za pomocą scentralizowanych platform cyfrowych, takich jak Brandwatch Success Hub, platformy sukcesu klienta i Intercom. Kluczowe obowiązki Wdrożenie klienta: Cyfrowe CSM prowadzą klientów przez samoobsługowe doświadczenie wdrożeniowe, korzystając z zasobów dostępnych w Success Hub.

W przypadku kwalifikujących się kont wdrożenie może obejmować automatyczną komunikację (np. wiadomość powitalną od ), uproszczoną rozmowę powitalną i dostosowane zasoby za pośrednictwem Centrum Sukcesu. Zarządzanie portfelem: Cyfrowi CSM zarządzają pulą kont, optymalizując ich pojemność i zaangażowanie w szerokiej bazie klientów, zamiast obsługiwać dedykowanych klientów. Obsługa klienta i zapytania: Wszystkie pytania klientów i zgłoszenia do pomocy technicznej są przesyłane za pośrednictwem Centrum Sukcesu lub poczty elektronicznej i zarządzane za pomocą Intercomu.

Cyfrowi CSM monitorują te zgłoszenia, selekcjonują zapytania i podają rozwiązania, eskalując problemy związane z produktem do zespołu wsparcia, jeśli zajdzie taka potrzeba. Komunikacja ma zawsze charakter zespołowy i odbywa się za pośrednictwem centralnej skrzynki odbiorczej (), a nie osobistych e-maili. Zarządzanie cyklem życia i sukces: CSM zapewniają klientom narzędzia, zasoby i wskazówki, których potrzebują przez cały cykl życia - od wdrożenia po odnowienie.

Dostarczają informacji o użytkowaniu, recenzji biznesowych (często zautomatyzowanych w Centrum Sukcesu) i rekomendacji dostosowanych do każdego segmentu klientów. Współpraca z zespołami wewnętrznymi: Cyfrowi CSM ściśle współpracują z działem wsparcia, sprzedaży, MDR i zarządzaniem kontami, aby zapewnić płynne procesy przenoszenia potencjalnych klientów, eskalacji oraz możliwości sprzedaży dodatkowej/sprzedaży krzyżowej. Przekazywanie potencjalnych klientów i zmiany własności są dobrze udokumentowane i śledzone za pomocą Salesforce i narzędzi do współpracy.

Udoskonalanie procesów i skalowalność: w miarę jak Brandwatch/Cision przechodzi na cyfrowy model CS dla niektórych segmentów, cyfrowe CSM pomagają budować, iterować i skalować procesy wewnętrzne. Często uczestniczą w programach pilotażowych i przekazują opinie na temat ulepszeń platformy i zmian w przepływie pracy. Zakres i zakres Kwalifikowalność konta: Tylko klienci spełniający określone kryteria (np.

MRR poniżej 1250 USD, określone pakiety produktów) są przypisywani do pul cyfrowych CSM. Konta wymagające bardziej zaawansowanego zarządzania lub złożonych pakietów są zarządzane oddzielnie. Standardy komunikacji: Cyfrowi CSM muszą korzystać z kanałów zespołowych i nie przedstawiać się jako dedykowana osoba kontaktowa.

Wszystkie komunikaty kładą nacisk na łączny zasięg i skalowalne, cyfrowe zaangażowanie. Podstawowe atrybuty Efektywne zarządzanie czasem i zadaniami w ramach zbiorczego portfolio o dużej objętości. Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej, z empatią i nastawieniem na rozwiązania.

Znajomość platform sukcesu klienta (Intercom, Salesforce, Salesloft, Success Hub/EverAfter). Komfort dzięki ciągłemu doskonaleniu procesów i narzędziom cyfrowym. Cision jest światowym liderem w dziedzinie rozwiązań z zakresu analityki konsumenckiej i mediów, zaangażowania i komunikacji.

Wyposażamy specjalistów ds. PR i komunikacji korporacyjnej, marketingu i mediów społecznościowych w narzędzia, których potrzebują, aby odnieść sukces w dzisiejszym świecie opartym na danych. Nasza głęboka wiedza specjalistyczna, ekskluzywne partnerstwa w zakresie danych oraz wielokrotnie nagradzane produkty, w tym CisionOne, Brandwatch i PR Newswire, umożliwiają ponad 75 000 firm i organizacji, w tym 84% z listy Fortune 500, zobaczenie i bycie widzianym, rozumieniem i byciem rozumianym przez odbiorców, którzy są dla nich najważniejsi.

Cision angażuje się w tworzenie włączającego środowiska, w którym wszyscy pracownicy mogą być sobą i osiągać najlepsze wyniki. Wierzymy, że różnorodność, równość i włączenie społeczne są niezbędne do napędzania naszej kultury, pobudzania innowacji i osiągania długoterminowego sukcesu. Cision jest dumne, że dołączyło do ponad 600 firm, podpisując zobowiązanie CEO Action for

Diversity & Inclusion

™ i otrzymało tytuł „Top Diversity Employer” w roku 2021 od . Cision jest dumne, że jest pracodawcą zapewniającym równe szanse i starającym się stworzyć przyjazne i różnorodne środowisko. Wszyscy wykwalifikowani kandydaci otrzymają wynagrodzenie za zatrudnienie bez względu na rasę, kolor skóry, religię, płeć, tożsamość lub ekspresję płciową, orientację seksualną, pochodzenie narodowe, genetykę, niepełnosprawność, wiek, status weterana lub inny status chroniony.

Cision dąży do pełnego włączenia wszystkich wykwalifikowanych osób. Zgodnie z naszym zobowiązaniem Cision podejmie kroki w celu zapewnienia osobom niepełnosprawnym odpowiednich udogodnień. W związku z tym, jeśli w celu pełnego udziału w procesie ubiegania się o pracę lub rozmowy kwalifikacyjnej, w celu pełnienia podstawowych funkcji związanych ze stanowiskiem i/lub otrzymania wszelkich innych korzyści i przywilejów związanych z zatrudnieniem wymagane są rozsądne usprawnienia, należy skontaktować się z firmą Cision, Inc. „Firma” komunikuje się wyłącznie z kandydatami i udostępnia oferty pracy kanałami bezpośrednimi, a nie stronami trzecimi.

Zapoznaj się z naszym Globalnym oświadczeniem o ochronie danych osobowych kandydatów, aby dowiedzieć się o zaangażowaniu Cision w ochronę danych osobowych gromadzonych podczas procesu rekrutacji. Pierwotnie opublikowany w Himalajach