Menedżer ds. sukcesu klienta - USA i Kanada

Lokalizacja: Zdalna - wymagana strefa czasowa wschodniego wybrzeża. Raportowanie do: Customer Success Lead / CRO. Zakres: Podstawowe konta w Ameryce Północnej, w tym profesjonalne drużyny sportowe i wydziały lekkoatletyczne Division I.

Informacje o Storyteller Storyteller to platforma SaaS, która pomaga firmom medialnym, organizacjom sportowym i markom opartym na treści angażować swoich odbiorców poprzez nowoczesne, krótkie doświadczenia na platformach, które posiadają i którymi zarządzają. Storyteller, któremu zaufały niektóre z najbardziej rozpoznawalnych organizacji w światowych mediach i sporcie, znajduje się na styku treści, technologii i zaangażowania odbiorców, pomagając zespołom działać szybciej, pracować mądrzej i budować głębsze relacje z odbiorcami. Rola Zatrudniamy menedżera ds. sukcesu klienta, który będzie właścicielem i rozwijał portfel kluczowych klientów w Ameryce Północnej w profesjonalnych zespołach sportowych i działach lekkoatletycznych I ligi.

Ta rola doskonale pasuje do osoby na wcześniejszym etapie kariery w obszarze Sukcesu Klienta, która ma zdolność oceny, organizację i ciekawość do pracy z klientami ze świata sportu i mediów, gdzie liczą się kalendarze treści, momenty na żywo, zaangażowanie fanów i presja komercyjna. Będziesz codziennym właścicielem klienta dla swoich kont, pomagając zespołom czerpać korzyści z Storytellera, promując adopcję, wcześnie wykrywając ryzyko i identyfikując możliwości dla klientów w zakresie rozszerzania sposobu korzystania z naszych produktów w miarę upływu czasu. Nie jest to rola wsparcia lub wdrożenia na pierwszej linii frontu.

Będziesz ściśle koordynować dostawę, wsparcie, sprzedaż i produkt, ale skupiasz się na wynikach klientów, kondycji konta, przyjęciu i rozwoju. Co będziesz robić: Posiadanie konta (gracz) - Posiadanie portfela głównych kont klientów w Ameryce Północnej - Budowanie silnych relacji roboczych z interesariuszami z branży cyfrowej, treści, marketingu, zaangażowania fanów, sponsoringu i lekkoatletyki - Zrozumienie celów każdego klienta, kalendarza sezonów, przepływów pracy i miar sukcesu - Prowadź regularne meldunki klientów, które są przydatne, uporządkowane i zorientowane na wyniki - Utrzymuj wyraźny wgląd w stan konta, ryzyko, kolejne kroki i możliwości Przyjęcie i wartość - Pomóż klientom skutecznie wdrożyć Storyteller w swoich aplikacjach, witrynach internetowych i witrynach internetowych przepływy pracy związane z treścią - Przekładaj dane dotyczące użytkowania produktów i zaangażowania na jasne rekomendacje - Wykrywaj rzadko wykorzystywane funkcje, niski poziom rozpowszechnienia lub luki w przepływie pracy, zanim staną się ryzyko odnowienia - Pomóż klientom zaplanować kluczowe momenty, takie jak rozpoczęcie sezonu, play-offy, turnieje, mecze rywalizacyjne i główne kampanie - Dziel się najlepszymi praktykami między zespołami bez polegania na ogólnych podręcznikach Wkład komercyjny - Identyfikuj możliwości rozwoju w ramach istniejących kont - Dowiedz się, gdzie Storyteller i nasz szerszy zestaw nowych produktów mogą wesprzeć szersze cele klientów - Przekazuj sygnały handlowe do działu sprzedaży za pomocą przydatnego kontekstu i wiedzy o klientach - Wsparcie przygotowanie do odnowienia poprzez utrzymywanie jasnego statusu konta, wartości, ryzyka i kontekstu interesariuszy - Budowanie pewności w rozmowach handlowych bez konieczności pełnego odpowiedzialności za proces sprzedaży Koordynacja wewnętrzna - Koordynacja z zespołami dostaw i wsparcia, aby mieć pewność, że potrzeby klientów są realizowane w sposób przejrzysty - Przekazywanie informacji zwrotnych o produktach z wystarczającym kontekstem, aby były przydatne - Dbanie o dokładność i aktualność notatek dotyczących konta wewnętrznego, działań i ryzyka - Eskalowanie problemów z oceną, pilnością i jasnym obrazem wpływu na klienta - Pomóż ulepszyć powtarzalne procesy CS, gdy zespół najpierw skaluje sukces 90 dni - Jasne zrozumienie Storyteller, naszej bazy klientów i krajobrazu sportowego w Ameryce Północnej - Płynne przenoszenie przypisanych kont przy dużym zaufaniu klientów - Dokładny wgląd w stan konta, przyjęcie, ryzyko i nadchodzące kluczowe momenty - Niezależne prowadzenie rozmów telefonicznych z klientami z przejrzystą strukturą i monitorowaniem - Wczesna identyfikacja kont z lukami we wdrażaniu lub potencjałem rozwoju 6 - 12 miesięcy - Silne utrzymanie i stan konta w całym portfelu podstawowym - Klienci korzystający ze Storytellera w bardziej spójnych momentach w priorytetowych momentach zawartości - Wyraźny wkład w możliwości rozwoju i pewność odnowienia - Lepsza widoczność i spójność we wszystkich obszarach Podstawowe konta w Ameryce Północnej - Osoba posiadająca zaufanie wewnętrznie jako osoba, która rozumie klientów i przestrzega dla kogo ta rola jest przeznaczona. Ta rola świetnie się sprawdzi, jeśli: - Masz doświadczenie w sukcesach klientów, zarządzaniu kontami, obsłudze klienta lub partnerstwach - Pracowałeś z zespołami zajmującymi się sportem, mediami, rozrywką, treściami, treściami cyfrowymi lub angażującymi fanów - Rozumiesz, w jaki sposób wydarzenia sportowe na żywo, kalendarze treści i presja interesariuszy kształtują oczekiwania klientów - Potrafisz budować zaufanie wśród klientów bez konieczności bycia osobą na najwyższym stanowisku w pomieszczeniu - Są zorganizowane, szybko reagują i są spokojni, gdy priorytety szybko się zmieniają - Ciesz się nauką o produktach na tyle, aby prowadzić przydatne rozmowy z klientami - Potrafisz myśleć komercyjnie i dostrzegać możliwości, nawet jeśli nie masz limitu - Ciekawi Cię, w jaki sposób sztuczna inteligencja może poprawić Twoją pracę i wyniki klientów Co jest najważniejsze - Silna odpowiedzialność i konsekwencja - Jasna, pewna komunikacja z klientem - Umiejętność powiązania wykorzystania produktu z wynikami klienta - Świadomość handlowa i ciekawość - Komfort pracy z klientami ze branży sportowej i medialnej - Właściwy osąd, kiedy rozwiązać problem, kiedy koordynować i kiedy eskalować - Zdolność do działania w szybko zmieniającym się, rozwijającym się środowisku Co Nie ma znaczenia - Formalne tytuły kierownicze - Osobiste noszenie określonych limitów - Sztywne trzymanie się frameworków lub podręczników CS - Doświadczenie w dużych organizacjach o rozbudowanej strukturze Dlaczego warto dołączyć do Storyteller - Współpracuj z ambitnymi organizacjami sportowymi i medialnymi w całej Ameryce Północnej - Pomagaj zespołom w korzystaniu z nowoczesnych produktów wideo i treści w momentach, na których zależy fanom - Dołącz do małego, cieszącego się dużym zaufaniem zespołu handlowego z rzeczywistą własnością i widocznością - Zbuduj cenne umiejętności strategiczne dotyczące konta, mając własne portfolio - Rozwijaj się wraz z Storytellerem w miarę rozwoju z firmy skupiającej się na jednym produkcie w platformę biznesową obejmującą wiele produktów.

Informacja o ochronie prywatności Przetwarzamy Twoje dane osobowe w celach rekrutacyjnych zgodnie z brytyjskim prawem o ochronie danych. Narzędzia AI mogą pomóc w ocenie wniosków, ale decyzje podejmuje nasz zespół. Przechowujemy dane wyłącznie w zakresie niezbędnym do rekrutacji i zapewnienia zgodności.

W każdej chwili możesz poprosić o dostęp do swoich danych lub ich usunięcie, wysyłając wiadomość e-mail. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/customer-success-manager-us-canada-storyteller