Przedstawiciel ds. doświadczeń klienta

Zdalny konsultant ds. zdrowia Masz dość pracy w obsłudze klienta, w której czytasz ze scenariusza, promujesz produkty, w które nie wierzysz i nigdy nie prowadzisz prawdziwej rozmowy? Jako zdalny konsultant ds. zdrowia w BodySpec będziesz pierwszym głosem, który usłyszą klienci, którzy próbują zrozumieć skład swojego ciała, zbudować prawdziwy nawyk fitness lub wreszcie poważnie podejść do swojego zdrowia. Żadnych skryptów i udawania, że ​​produkt jest w porządku. Tylko prawdziwe rozmowy z ludźmi, którym zależy na ich danych, i zespół, który daje Ci przestrzeń do samodzielnego myślenia.

BodySpec jest wiodącym operatorem DEXA w kraju, a nasi konsultanci zdrowotni są sercem tego doświadczenia. Zdalni konsultanci zdrowotni pracujący na pierwszym roku w USA mogą spodziewać się całkowitego wynagrodzenia w wysokości do 49 056 dolarów powiększonego o kapitał własny. Pokochasz tę pracę, jeśli posiadasz: - Empatię w stosunku do zasięgu: Możesz spotkać zaciekawionego klienta po raz pierwszy i sfrustrowanego osobę zmieniającą termin w tej samej godzinie i oboje zostawicie rozmowę z poczuciem, że zostali wysłuchani.

Twoje ciepło nie brzmi jak scenariusz, ponieważ nim nie jest. - Ciekawość związana ze zdrowiem: Naprawdę dbasz o te rzeczy. DEXA, skład ciała, podstawy żywienia, zasady treningu. Są to tematy, o których czytasz w wolnym czasie, a wiedza ta przenika w każdej rozmowie. - Operacyjna wielozadaniowość: dzwoni telefon, otwierają się trzy DM na Slacku, napisany w połowie e-mail, pinguje kalendarz i nie tracisz jaj.

Utrzymujesz ładunek poznawczy bez popadania w zdenerwowanie i wiesz, który wątek poruszyć jako pierwszy. - Spokój przy niskim natężeniu ruchu: Kiedy w sobotnie popołudnie kolejka gwałtownie rośnie lub w harmonogramie występują problemy, segregujesz według ważności, a nie tego, kto jest najgłośniejszy. Nie wywołujesz stresu; chłoniesz to i idziesz dalej. - Wysoka Agencja na Odludziu: Nikt nie podchodzi do Twojego biurka, żeby zapytać, czy utknąłeś. Kiedy widzisz uszkodzony proces, błędne FAQ lub powtarzający się problem, możesz to zgłosić, naprawić lub udokumentować, nie czekając, aż ktoś to przypisze. - Postawa obsługi bez ego: Cieszysz się, że możesz przełożyć termin wizyty u tego samego klienta po raz trzeci, odpowiedzieć na te same pytania po raz dziesiąty i zająć się zarówno drobnymi, nieestetycznymi pracami, jak i skomplikowanym rozwiązywaniem problemów.

Praca jest dziełem, a nie tytułem. Co zrobisz? - Obsługuj masowe przychodzące i wychodzące interakcje z klientami przez telefon, e-mail, SMS-y i Slack, zachowując dokładność i ludzkie podejście na każdym kanale - Precyzyjnie zarządzaj planowaniem, zmienianiem harmonogramu i odwołaniem spotkań, często dziesiątki na zmianę - Odpowiadaj na pytania klientów dotyczące odżywiania, zdrowia, kondycji i technologii DEXA, udzielając jasnych, dokładnych i empatycznych wskazówek - Współpracuj z naszymi zespołami ds. wydarzeń i operacji w zakresie komunikacji wychodzącej i koordynacji logistycznej przed zdarzeniami skanowania - Deskaluj i segreguj złożone lub wrażliwe z spokojem - Przyczyniaj się do ciągłego doskonalenia procesów: sygnalizuj powtarzające się problemy, sugeruj lepsze przepływy pracy i pomóż udoskonalić nasze standardy CX. Wymagania - Ponad 3 lata doświadczenia z klientami w środowisku o dużej liczbie wolumenów (doświadczenie z platformami CX, takimi jak HubSpot, AirCall lub Zendesk będzie dużym plusem) - Silna praktyczna wiedza na temat wskaźników KPI, wskaźników i najlepszych praktyk CX - Udowodniona umiejętność szybkiej adaptacji, szybkiego uczenia się nowych systemów i przejścia wewnętrznej oceny wiedzy i umiejętności w ciągu 90 dni - Wyjątkowa komunikacja pisemna i werbalna, z naturalną empatią u szerokiego grona klientów - Prawdziwe zainteresowanie zdrowiem, dobrym samopoczuciem i kondycją, wystarczające, aby poznać naukę DEXA i jasno ją wyjaśnić - Zdolność do rozwoju dzięki bezpośredniej, niefiltrowanej informacji zwrotnej.

Powiemy Ci dokładnie, co musisz poprawić - Siedziba w USA, niezawodne połączenie internetowe i cicha przestrzeń do pracy w domu - Jeśli zdałeś standardowe testy (SAT, ACT, ASVAB lub podobne), podziel się swoimi wynikami. Nie są one wymagane i nie będą jedynym czynnikiem, ale pomagają nam poznać Ciebie, ponieważ nie przeprowadzamy testów przed zatrudnieniem. Harmonogram - poniedziałek: 13:00 do 21:30 CST - wtorek: 13:00 do 21:30 CST - środa: 9:00 do 17:30 CST - piątek: 9:00 do 17:30 CST - sobota: 13:00 do 21:30 CST - Czwartek i niedziela wolne - Grafik może ulec zmianie w celu dostosowania do potrzeb biznesowych Wynagrodzenie - Wynagrodzenie podstawowe: 41 600 USD (20,00 USD/godzinę przy 40 godzinach tygodniowo) - Premia za wyniki: Do 7% wynagrodzenia podstawowego rocznie (2912 USD); połowa płatna w gotówce (1456 USD), połowa w opcjach na akcje - Premia przychodowa zespołu: 500 USD miesięcznie po osiągnięciu miesięcznych celów (6000 USD rocznie; osiągamy nasze cele w 9 z 12 miesięcy w 2025 r.) - Całkowite wynagrodzenie pieniężne: do 49 056 USD - Kapitał własny: Opcje na akcje poprzez premię za wyniki i dodatkowe dotacje zależne od wyników Wszyscy członkowie zespołu, niezależnie od stanowiska, kwalifikują się do dodatkowych przyznanych opcji na akcje i podziału zysków w zależności od wyników.

Oczekujemy, że wynagrodzenie pieniężne i kapitałowe będzie rosło wraz ze skalowaniem firmy. Świadczenia - Ubezpieczenie zdrowotne, stomatologiczne i okulistyczne - 401(k) - Płatny urlop - Zwolnienie lekarskie - Ogólnofirmowy program premii rówieśniczych za wzorową pracę zespołową - Program pomocy pracownikom - Regularne wydarzenia zespołowe (zarówno wirtualne, jak i osobiste) - Bezpośredni mentoring od doświadczonych operatorów, którzy skalowali firmy, zanim BodySpec zmieniło sposób, w jaki ludzie rozumieją i poprawiają swoje zdrowie poprzez dostępne skanowanie DEXA. Jako zdalny konsultant ds. zdrowia będziesz pierwszym głosem, który usłyszą nasi klienci, który z empatią i precyzją poprowadzi ich przez dane, pytania i kolejny krok. Jeśli lubisz rozmawiać z ludźmi o zdrowiu, rozwijasz się w ruchu i chcesz bezpośrednich informacji zwrotnych, dzięki którym staniesz się lepszy w swoim rzemiośle, czekamy na Twoją opinię.

Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/customer-experience-representative-bodyspec