Menedżer ds. onboardingu klientów

W ShiftCare nasi menedżerowie ds. wdrażania klientów pomagają nowym klientom pomyślnie wdrożyć ShiftCare, przyjąć najlepsze praktyki przepływów pracy i jak najszybciej uzyskać korzyści z platformy. To nie jest bierna rola wspierająca. Poszukujemy osoby pewnej siebie, proaktywnej, dobrze zorganizowanej i znającej się na zarządzaniu dużą liczbą zadań związanych z wdrażaniem obejmujących rozmowy telefoniczne, spotkania, działania następcze, zadania HubSpot, sesje szkoleniowe i rozwiązywanie problemów klientów.

Będziesz współpracować z klientami - od małych dostawców z 5 stanowiskami po większe zespoły z ponad 100 stanowiskami, pomagając każdemu klientowi skonfigurować ShiftCare w sposób, który wspiera jego działalność, usprawnia przepływ pracy i daje mu pewność od pierwszego dnia. Rozwijaj się z nami Poszukujemy pełnoetatowego, oddanego i pełnego pasji menedżera ds. wdrażania klientów z branży PH, który dołączy do naszego rosnącego zespołu ds. sukcesu klienta. Będziesz głównym członkiem naszej funkcji wdrażania, ściśle współpracującym z działem sprzedaży, sukcesem klienta, wsparciem, produktem i operacjami, aby zapewnić wysokiej jakości doświadczenie wdrożenia każdemu nowemu klientowi.

Stanowisko to jest zdalne, ale musisz być w stanie pracować w godzinach standardowego czasu wschodniego Australii, w godzinach 9:00 - 18:00 czasu AEST. Co będziesz robić 1. Wdrażanie i wdrażanie klientów - prowadź wdrażanie nowych klientów ShiftCare, od mniejszych zespołów składających się z około 5 stanowisk po większych klientów z ponad 100 stanowiskami. - Prowadzenie klientów przez konfigurację, szkolenia, projektowanie przepływu pracy i wdrażanie najlepszych praktyk. - Prowadź rozmowy wprowadzające, sesje szkoleniowe, odprawy i spotkania uzupełniające w sposób pewny i zorganizowany. - Pomóż klientom zrozumieć, jak skutecznie korzystać z ShiftCare w oparciu o ich potrzeby biznesowe i model operacyjny. - Zidentyfikuj na wczesnym etapie potencjalne przeszkody i przejmij odpowiedzialność za przywrócenie klientów na właściwe tory.

2. Rozwiązywanie problemów związanych z przepływem pracy - Pracuj nad złożonymi scenariuszami klientów i przekładaj je na praktyczne przepływy pracy ShiftCare. - Zadawaj konkretne pytania odkrywające, aby zrozumieć potrzeby operacyjne każdego klienta. - Pomóż klientom podejmować dobre decyzje dotyczące konfiguracji, ról, uprawnień, procesów, harmonogramu, rozliczeń i operacji związanych z opieką. - Rozróżniaj luki w szkoleniach, problemy z przepływem pracy, błędy użytkownika, błędy i prośby o funkcje. - Eskaluj problemy w jasny i odpowiedni sposób, gdy potrzebne jest wsparcie innych zespołów. 3.

Masowa komunikacja z klientami - zarządzaj napiętym obciążeniem związanym z wdrażaniem, obejmującym rozmowy, spotkania, działania następcze i zadania administracyjne. - Zachowaj porządek podczas obsługi wielu klientów na różnych etapach wdrażania. - Proaktywnie komunikuj się z klientami, aby wiedzieli, co się dzieje, czego się od nich oczekuje i co będzie dalej. - Utrzymuj wysoką dynamikę podczas wdrażania i nie pozwalaj klientom na dryfowanie lub przeciąganie. - Nie krępuj się wykonywać połączeń telefonicznych, bezpośrednio kontaktować się z klientami i doprowadzać ich do końca. 4.

Własność Hub

Spot i higiena CRM - prowadź dokładne i szczegółowe zapisy dotyczące wdrożenia w HubSpot. - Aktualizuj notatki, kolejne kroki, status klienta, wyniki spotkań, ryzyko i zadania uzupełniające. - Konsekwentnie korzystaj z HubSpot, aby zarządzać swoimi potokami, ustalać priorytety pracy i zapewniać widoczność szerszemu zespołowi. - Traktuj higienę CRM jako kluczową część swojej roli, a nie refleksję administratora. - Upewnij się, że kierownictwo może jasno zrozumieć status, ryzyko i postępy wdrażających klientów. 5. Szkolenia, możliwości i treści - Zapewniaj klientom jasne i pewne szkolenia dotyczące produktów podczas sesji na żywo. - Twórz lub współtwórz treści skierowane do klientów, takie jak krótkie filmy, instrukcje, seminaria internetowe, szablony i zasoby pomocy. - Swobodnie wyjaśniaj koncepcje produktów w prosty i jasny sposób różnym typom klientów. - Wspieraj klientów w przyjmowaniu rzadko używanych lub nowo wydanych funkcji. - Szukaj możliwości poprawy doświadczenia związanego z wdrażaniem nowych pracowników dzięki lepszym zasobom, powtarzalnym procesom i skalowalnym szkoleniom.

6. Ciągłe doskonalenie - udostępniaj szerszemu zespołowi opinie klientów, wzorce wdrażania, typowe blokady i spostrzeżenia dotyczące produktów. - Pomóż ulepszyć podręczniki wdrażania, szablony, procesy i dokumentację wewnętrzną. - Identyfikacja sposobów zwiększenia efektywności onboardingu bez obniżania jakości klienta. - Przyczynianie się do wysokiej jakości kultury onboardingu skupionej na wynikach, odpowiedzialności i sukcesie klienta. Kim jesteś Jesteś proaktywny, pewny siebie, zorganizowany i swobodnie przejmujesz odpowiedzialność.

Nie czekasz, aż klienci lub wewnętrzne zespoły będą Cię gonić. Popychasz proces do przodu. - Silny komunikator, który pewnie prowadzi rozmowy telefoniczne z klientami i sesje szkoleniowe. - Dobra organizacja i umiejętność radzenia sobie z dużą liczbą spotkań, rozmów telefonicznych, dalszych działań i zadań CRM. - Proaktywność, zdolność wczesnego wykrywania zagrożeń i podejmowania działań, zanim pojawią się problemy. - Umiejętność rozwiązywania problemów, która lubi pracować nad złożonymi scenariuszami klientów. - Wygodne wdrażanie zarówno małych, jak i większych klientów, od kont z 5 stanowiskami do zespołów obejmujących ponad 100 stanowisk. - Doświadczenie w HubSpot, z dużą dyscypliną CRM i dbałością o szczegóły. - Pewne dokumentowanie postępów klienta, ryzyka, kolejnych kroków i wyników. - Wygodne tworzenie lub pojawianie się w filmach, seminariach internetowych lub treściach szkoleniowych skierowanych do klientów. - Posiadający wiedzę techniczną, ciekawski i autentycznie zainteresowany głębokim zaangażowaniem się w produkt. - Szybko uczących się nowych systemów, narzędzi i koncepcji produktów oraz chętnych do odkrywania, jak działają funkcje, dzięki czemu możesz pewnie kierować klientami. - Cierpliwy i empatyczny, a jednocześnie wystarczająco pewny siebie, aby stanowczo kierować klientami. - Wygodna praca w dynamicznym środowisku SaaS lub startupowym. - Odpowiedzialność, niezawodność i chęć przejęcia odpowiedzialności za wyniki klientów. - Ktoś, kto chce budować długoterminową karierę w ShiftCare i rozwijać się wraz z zespołem. Czego będziesz potrzebować - ponad 2 lata doświadczenia we wdrażaniu, wdrażaniu, sukcesie klienta, szkoleniach, wsparciu lub podobnej roli SaaS skierowanej do klienta. - Udokumentowane doświadczenie w prowadzeniu rozmów telefonicznych z klientami, sesji szkoleniowych lub spotkań wdrożeniowych. - Duże doświadczenie w korzystaniu z HubSpot lub podobnego CRM, z doskonałymi nawykami w zakresie higieny i dokumentacji. - Silne umiejętności komunikacyjne w języku angielskim, zwłaszcza w środowisku rozmów telefonicznych i wideo. - Możliwość zarządzania dużą liczbą interakcji z klientami bez utraty jakości i dbałości o szczegóły. - Silne umiejętności rozwiązywania problemów i komfort radzenia sobie ze złożonymi przepływami pracy klientów. - Ciekawy sposób myślenia i chęć spędzenia czasu na zrozumieniu produktu, przypadków użycia przez klientów i lepszych sposobów pracy. - Możliwość samodzielnej pracy w środowisku zdalnym. - Na bazie PH i zdolny do pracy w godzinach 9:00 - 18:00 czasu AEST. - Szybkie i stabilne podstawowe i zapasowe łącze internetowe, minimum 10 Mbps. - Wymagany będzie zrzut ekranu wyników testu prędkości.

Miło mieć - doświadczenie we wdrażaniu klientów w ramach SaaS, technologii medycznych, zarządzania opieką, grafiku, planowania, zarządzania personelem lub podobnych platform. - Doświadczenie w tworzeniu filmów szkoleniowych dla klientów, seminariów internetowych, instruktaży lub treści ułatwiających korzystanie z usług. - Doświadczenie w korzystaniu z narzędzi takich jak Intercom, ChurnZero, Loom, Zoom, Google Workspace lub Microsoft Office. - Doświadczenie w ulepszaniu procesów wdrażania, podręczników, szablonów lub wewnętrznych przepływów pracy. - Narażenie na opiekę zdrowotną, opiekę nad osobami starszymi, opiekę nad osobami niepełnosprawnymi, NDIS, opiekę domową lub usługi społeczne. Jak wygląda sukces - klienci przeprowadzają wdrożenie z pewnością i przejrzystością. - HubSpot jest dokładny, aktualny i cieszy się zaufaniem zespołu. - Klienci rozumieją, jak korzystać z ShiftCare w swoich codziennych operacjach. - Blokady wdrażania są identyfikowane wcześnie i szybko rozwiązywane. - Zarządzasz dużą ilością pracy, nie tracąc przy tym jakości. - Komunikujesz się proaktywnie i jasno zarówno z klientami, jak i zespołami wewnętrznymi. - Pomagasz usprawniać procesy onboardingu w miarę powiększania się zespołu. - Aktywnie współpracujesz z produktem, rozumiesz nowe funkcje i wnosisz do zespołu praktyczne pomysły. Dlaczego warto dołączyć do ShiftCare? - Szybki rozwój: Dołącz do rozwijającej się firmy, w której wyróżniani są wybitni pracownicy, którzy otrzymują możliwości szybkiego rozwoju. - Znacząca praca: Pomóż świadczeniodawcom ulepszyć sposób, w jaki zarządzają swoimi zespołami, klientami, harmonogramami i operacjami. - Rozwój zawodowy: dostęp do szkoleń, coachingu i możliwości rozwijania umiejętności w zakresie SaaS, wdrażania, sukcesu klienta, edukacji produktowej i operacji. - Wspierające środowisko zespołu: Pracuj z zespołem, który ceni własność, jasną komunikację, wyniki dla klientów i ciągłe doskonalenie. - Możliwość długoterminowa: Poszukujemy kogoś, kto chce rozwijać się dzięki ShiftCare w ciągu najbliższych kilku lat, a nie kogoś, kto szuka stanowiska krótkoterminowego.

Końcowe objaśnienie: Jeśli jesteś pewnym siebie, proaktywnym i zorientowanym na szczegóły specjalistą ds. wdrażania, który lubi rozwiązywać problemy klientów, prowadzić rozmowy telefoniczne, zarządzać napiętym obciążeniem pracą i pomagać klientom w odniesieniu sukcesu, zachęcamy do aplikowania. Poszukujemy silnych kandydatów, którzy chcą wykonywać doskonałą pracę, przejąć odpowiedzialność i rozwijać się dzięki ShiftCare. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/customer-onboarding-manager-shiftcare