Menedżer ds. obsługi technicznej

Informacje o Recast: Recast Software z siedzibą w Minneapolis w stanie Minnesota umożliwia organizacjom lepsze zarządzanie użytkownikami i urządzeniami oraz wspieranie ich. Naszą misją jest uproszczenie pracy zespołów IT i umożliwienie im tworzenia wysoce bezpiecznych i zgodnych z przepisami środowisk. Nasze oprogramowanie osiąga to poprzez bezproblemową integrację z istniejącą infrastrukturą informatyczną, aby szybko rozwiązywać problemy, zapewniać zgodność, zwiększać bezpieczeństwo i utrzymywać wyraźną widoczność na wszystkich urządzeniach.

Recast to szybko rozwijająca się firma zajmująca się oprogramowaniem, a jej rozwiązania są używane przez tysiące organizacji korporacyjnych w ponad 125 krajach, wpływając na miliony urządzeń i (co ważniejsze) ludzi, którzy z nich korzystają. O roli: Recast Software poszukuje menedżera ds. obsługi technicznej, który będzie kierować, rozwijać i optymalizować nasz istniejący Program wspierania klientów, aby zwiększać zarówno głębokość, jak i szerokość wykorzystania produktów wśród naszej bazy klientów. Wykorzystasz swoje rozległe doświadczenie w programach ConfigMgr/MECM/SCCM i Intune, aby wzmocnić i skalować ustalone inicjatywy w zakresie wspomagania, które pomagają naszej stale rosnącej bazie klientów w pełnym wykorzystaniu pakietu produktów Recast.

Wdrażając i udoskonalając program nauczania na dużą skalę, dotrzesz do tysięcy użytkowników, aby ich przeszkolić i certyfikować w zakresie produktu Recast. Twoja praca będzie kluczowa dla wszystkich klientów, począwszy od zapoznania nowych klientów z narzędziami, aż po pomoc naszym najbardziej zaawansowanym użytkownikom w zwiększeniu wykorzystania produktów, z których korzystają od lat. Idealny kandydat ma wiedzę z zakresu zarządzania punktami końcowymi za pomocą SCCM/MECM/ConfigMan i Intune i uwielbia dzielić się swoją wiedzą, aby pomóc innym administratorom systemów lepiej wykonywać swoją pracę.

Nie tylko jesteś naturalnym nauczycielem, który rozkłada złożone tematy tak, aby były zrozumiałe i interesujące, ale także stale i ciekawie się uczysz. Lubisz ulepszać i rozszerzać ustalone programy, wykorzystując dane i opinie do udoskonalania treści, dostarczania i wyników w miarę upływu czasu. Co będziesz robić: - Utrzymanie programu wspierania klientów firmy Recast; przeglądanie naszej strategii wspierania, opracowywanie treści szkoleniowych i realizacja Programu na dużą skalę wśród naszej rosnącej bazy klientów - Tworzenie i utrzymywanie biblioteki angażujących i skutecznych programów nauczania; identyfikowanie najważniejszych tematów w celu edukowania naszych klientów i aktywne wypełnianie luk w naszych ofertach wspomagających - Współpracuj z wewnętrznymi ekspertami merytorycznymi, aby uchwycić i dzielić się najlepszymi praktykami z naszymi klientami - Wdrażaj i korzystaj z platformy wspierającej (NorthPass obecnie Gainsight Customer Education) w celu rozpowszechniania szkoleń i kursów na dużą skalę - Twórz i prowadź seminaria internetowe na żywo - Dąż do ulepszania wewnętrznych i zewnętrznych baz wiedzy, inwestując swoją wiedzę z powrotem w program wspierania, dokumentację i inne zasoby. - Zrozumienie produktów Recast, środowisk naszych klientów i całego rynku systemów - Zrozumienie naszych klientów i tego, w jaki sposób możemy najlepiej zaspokoić ich potrzeby - Współpracuj funkcjonalnie z działem ds. sukcesu klienta, pomocą techniczną i produktem, aby nadać priorytet powtarzającym się problemom dla zespołu programistów w celu rozwiązania Co przyniesiesz: - Ponad 3 lata doświadczenia w korzystaniu z programu ConfigMgr (SCCM), najlepiej przy użyciu narzędzi do klikania prawym przyciskiem w przedsiębiorstwie - Ponad 2 lata doświadczenia w korzystaniu z Microsoft Intune - Entuzjazm w pomaganiu innym, zwłaszcza swoim współpracownikom, w maksymalnym wykorzystaniu narzędzi i produktów - Doświadczenie w tworzeniu treści i prowadzeniu szkoleń dla odbiorców technicznych - Wyjątkowe umiejętności w zakresie komunikacji, instruktażu i prezentacji w połączeniu z dobrą obsługą klienta - Wygodna praca na wielu platformach i mediach w celu najskuteczniejszego dostarczania treści instruktażowych - Wysoka odpowiedzialność i motywacja, wygodne prowadzenie projektów od koncepcji do realizacji, przy jednoczesnym zajmowaniu się konkurencyjnymi (a czasem międzyfunkcyjnymi) priorytetami - Silne umiejętności rozwiązywania problemów i krytycznego myślenia Co się wyróżnia: - Doświadczenie z klientem Enablement - Doświadczenie w pracy z klientami zewnętrznymi - Doświadczenie w branży SaaS - Doświadczenie w korzystaniu z platform wspomagających (takich jak Skilljar czy Gainsight) Co cenimy: - Wykazujemy inicjatywę.

Mamy kulturę własności i postępu ponad doskonałość. Aktywnie osiągamy wyniki dzięki własnej motywacji i determinacji. Dostarczamy wyniki, które mają znaczenie dla naszych klientów i naszego zespołu. - Jesteśmy ciekawi.

Ciekawość popycha nas do przodu. Zadajemy pytania, próbujemy nowych rzeczy i uczymy się na błędach. Wyzwania to możliwości odkrywania kreatywnych rozwiązań, które przynoszą korzyści naszym klientom i napędzają ciągłe doskonalenie. - Pracujemy razem.

Doceniamy siłę różnorodnych perspektyw. Dzięki otwartej komunikacji pomagamy sobie nawzajem i wykorzystujemy naszą wspólną wiedzę w celu uzyskania lepszych wyników. Budujemy zaufanie poprzez pracę zespołową. - Akceptujemy zmiany.

Zmiana jest nieunikniona; spotykamy się z nim ze zwinnością i odpornością. Nawigujemy z odwagą i znajdujemy możliwości w niepewności. Dostosowujemy się do przyszłości, świadomie kształtując naszą ścieżkę. - Wybieramy empatię.

Naszym celem jest głębokie zrozumienie potrzeb naszych klientów i siebie nawzajem - to podstawa naszych relacji. Zakładamy pozytywne intencje i praktykujemy wzajemny szacunek. Priorytetem jest dla nas kultura przynależności, ponieważ sukces to wspólna podróż.

Co oferujemy: - Przedział wynagrodzeń na tym stanowisku wynosi 90 000 - 115 000 USD. Oferowane wynagrodzenie będzie się różnić w zależności od pełnego kontekstu doświadczenia, umiejętności, wykształcenia i lokalizacji/kosztów życia - 7,5% potencjalnej premii rocznej - Medycyna, stomatologia i okulistyka - FSA lub HSA ze składkami firmy - Opłacane przez pracodawcę ubezpieczenie STD, LTD, AD&D i na życie - 401 tys. z 4% dopasowaniem pracodawcy - Równowaga między życiem zawodowym a prywatnym, elastyczny czas wolny i opcje pracy zdalnej - Urlop rodzicielski Dlaczego uwielbiamy pracować w Recast: Do tworzenia świetnych narzędzi potrzeba świetnych ludzi z całej firmy. Jako rozwijający się start-up każdy pracownik ma szansę wywrzeć ogromny wpływ na naszą działalność, a także szerokie możliwości uczenia się i rozwoju.

Jesteśmy kulturą stawiającą na ludzi, w której pracują pasjonaci, utalentowani i wspierający członkowie zespołu. Zależy nam na tym, aby każdy pracownik czuł się szanowany i doceniany. Zdajemy sobie sprawę, że aby w ramach Recast zaprezentować się z jak najlepszej strony, ważne jest, aby każdy dbał o swoje życie poza pracą.

Wersja przekształcona zapewnia równe szanse zatrudnienia (EEO) wszystkim pracownikom i osobom ubiegającym się o zatrudnienie bez względu na rasę, kolor skóry, religię, wyznanie, płeć, płeć (w tym ciążę, poród i powiązane schorzenia), orientację seksualną, tożsamość płciową, pochodzenie narodowe, wiek, niepełnosprawność, informacje lub cechy genetyczne, stan cywilny, stan rodzinny, status weterana lub wojska, status dotyczący pomocy publicznej, członkostwo lub działalność w lokalnej komisji lub jakikolwiek inny status chroniony zgodnie z obowiązującymi przepisami federalnymi, stanowymi, lokalnymi i międzynarodowymi. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/technical-enablement-manager-recast-software