Wsparcie działu pomocy technicznej IT

O NAS: CEF Solutions Inc. to firma świadcząca usługi doradcze i outsourcing procesów biznesowych (BPO), specjalizująca się w operacjach BPO, zarządzaniu operacyjnym, inżynierii procesowej i innowacjach, optymalizacji kosztów i rozwiązaniach kadrowych. Jesteśmy dumni z naszej wiedzy specjalistycznej w zakresie świadczenia specjalistycznych usług kadrowych, zapewniając klientom dostęp do najlepszych talentów, które są zgodne z ich celami operacyjnymi. Obsługujemy jedne z największych międzynarodowych firm na świecie i szybko się rozwijamy, zapewniając niezrównaną, kompleksową obsługę klienta.

Strona internetowa firmy: OPIS STANOWISKA: Osoba na tym stanowisku jest odpowiedzialna za dostarczanie terminowej i skutecznej pomocy technicznej poprzez diagnozowanie, rozwiązywanie problemów i rozwiązywanie typowych problemów IT, przy jednoczesnym zapewnieniu pozytywnego wsparcia użytkownika końcowego. Obowiązki obejmują między innymi: - Odpowiadanie na zgłoszenia do pomocy technicznej IT i zapytania użytkowników. - Rozwiązywanie podstawowych problemów ze sprzętem, oprogramowaniem, dostępem do systemu, siecią i łącznością. - Pomaganie użytkownikom w resetowaniu haseł, dostępie do konta, poczcie e-mail, VPN, drukarkach i innych typowych problemach IT. - Zapewnianie jasnych instrukcji i aktualizacji użytkownikom końcowym. - Dokładne dokumentowanie problemu, kroki rozwiązywania problemów i rozwiązanie w systemie zgłoszeń. - Eskalacja problemów, których nie da się rozwiązać na poziomie wsparcia Poziomu 1, do odpowiedniej grupy wsparcia IT. KWALIFIKACJE: - Minimum 1 - 2 lata doświadczenia na stanowisku pomocy technicznej IT, działu obsługi klienta lub pomocy technicznej, z praktycznym doświadczeniem w rozwiązywaniu problemów technicznych i rozwiązywania problemów użytkowników końcowych. - Silne poczucie odpowiedzialności i zaangażowanie w dostarczanie wysokiej jakości wsparcia w terminowy i profesjonalny sposób. - Stabilna historia zatrudnienia odzwierciedlająca zaangażowanie w długoterminowy rozwój kariery i rozwój zawodowy. - Doskonałe umiejętności komunikacji w języku angielskim w mowie i piśmie, z możliwością skutecznej interakcji zarówno z technicznymi, jak i nietechnicznymi użytkownikami końcowymi. - Silne umiejętności organizacyjne, zarządzania czasem i zgłoszeń, z możliwością ustalania priorytetów i efektywnego zarządzania wieloma żądaniami wsparcia. - Sprawdzone umiejętności rozwiązywania problemów informatycznych na poziomie 1, w tym umiejętność diagnozowania i rozwiązywania typowych problemów ze sprzętem, oprogramowaniem, siecią i dostępem do systemu. - Umiejętność samodzielnej pracy przy minimalnym nadzorze, przy jednoczesnym zachowaniu wysokiego poziomu profesjonalizmu, inicjatywy i zdrowego osądu. - Elastyczność w pracy według przypisanego harmonogramu zmian i konsekwentne spełnianie wymagań w zakresie wsparcia operacyjnego i biznesowego. - Silne umiejętności interpersonalne i współpracy, z możliwością skutecznej integracji z zespołem klienta i przyczyniania się do tworzenia pozytywnego, skupionego na kliencie środowiska pracy.

CERTYFIKATY: - Preferowane certyfikaty CompTIA A+, ITIL® 4 Foundation, Microsoft Fundamentals (MS-900 lub AZ-900) lub równoważne. Organizacja pracy: Stanowisko zdalne (praca z domu) wymagające dostępności do pracy na jedną z następujących przypisanych zmian w celu wspierania operacji biznesowych: - 3:00 - 11:00 czasu wschodniego (ET) - 10:00 - 18:00 czasu wschodniego (ET) Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/it-help-desk-support-cef-solutions-inc