Starszy Menedżer - Inżynieria Wsparcia Technicznego

Poznaj DeepLDeepL to globalna firma zajmująca się produktami AI i badaniami, skupiająca się na budowaniu bezpiecznych, inteligentnych rozwiązań złożonych problemów biznesowych. Ponad 200 000 klientów biznesowych i miliony osób prywatnych na 228 rynkach światowych ufa dziś platformie DeepL Language AI w zakresie tłumaczeń przypominających ludzkie, lepszego pisania i tłumaczenia głosowego w czasie rzeczywistym. Założona w 2017 roku przez dyrektora generalnego Jarosława „Jarka” Kutylowskiego firma DeepL zatrudnia obecnie około 1000 pełnych pasji pracowników i jest wspierana przez światowej sławy inwestorów, w tym Benchmark, IVP i Index Ventures.

Naszym celem jest stać się światowym liderem w dziedzinie godnej zaufania, inteligentnej sztucznej inteligencji technologii, tworząc produkty, które zapewniają lepszą komunikację, wzmacniają połączenia i wywierają znaczący wpływ. Aby to osiągnąć, potrzebujemy utalentowanych ludzi takich jak Ty, którzy dołączą do naszej podróży. Jeśli jesteś gotowy, aby kształtować przyszłość sztucznej inteligencji i rozwijać swoją karierę w szybko zmieniającym się, zorientowanym na cel środowisku, DeepL jest Twoim kolejnym celem.

To, co nas wyróżnia. Tym, co nas wyróżnia, jest połączenie najnowocześniejszej technologii sztucznej inteligencji, sensownej pracy i kultury, w której ludzie naprawdę się rozwijają. Jesteśmy zespołem innowatorów, badaczy i twórców, których łączy wspólny cel: uwolnienie ludzkiego potencjału poprzez uczynienie pracy prostszą, inteligentniejszą i bardziej połączoną.

Kiedy dzielimy się tym, jak wygląda praca w DeepL, reakcje są w przeważającej mierze pozytywne. Może to wynikać z naszej technologii, która pomaga milionom ludzi i firm komunikować się i pracować lepiej każdego dnia, lub z zaufania, ciekawości i troski, które kształtują naszą kulturę. Wiemy na pewno: bycie częścią DeepL oznacza dołączenie do zespołu zaangażowanego w innowacje, rozwój i dobre samopoczucie.

Dowiedz się więcej o życiu w DeepL na LinkedIn, Instagramie i naszym blogu. Jeśli chodzi o rolę starszego menedżera ds. inżynierii wsparcia technicznego, będziesz kształtować przyszłość naszej funkcji wsparcia technicznego. Będziesz kierować i rozwijać zespół specjalistów wsparcia technicznego oraz utworzyć nową funkcję inżynierii wsparcia technicznego.

Ta rola lidera ma kluczowe znaczenie w określaniu, jak wygląda doskonałość w dziale wsparcia technicznego i wyznaczaniu kierunku ewolucji tej funkcji w miarę skalowania. Ściśle współpracując z działem inżynierii, produktem i GTM, ulepszysz działanie wsparcia technicznego, ulepszysz sposób rozwiązywania złożonych problemów klientów i przekształcisz wiedzę związaną ze wsparciem w ulepszenia produktów i lepsze wyniki dla klientów. Jest to szansa o dużym wpływie dla lidera, który łączy głęboką ocenę techniczną z silnym partnerstwem międzyfunkcyjnym i prawdziwą pasją do rozwijania zespołów i budowania funkcji. Co będziesz robić Wyznacz kierunek dla rzemiosła wsparcia technicznego.

Przełóż cele firmy na jasną strategię dla tej funkcji: duże możliwości techniczne, sposoby pracy oparte na współpracy i spójne dostawy. Zdefiniuj, jak wygląda doskonałe wsparcie techniczne i stwórz plan działania, aby go osiągnąć. Kieruj i rozwijaj ekspertów w zakresie wsparcia technicznego.

Prowadź ekspertów ds. wsparcia technicznego w różnych krajach, doradzając im, aby udoskonalili ocenę techniczną, szczegółowość rozwiązywania problemów i wykonanie. Buduj kulturę wiedzy specjalistycznej, odpowiedzialności i ciągłego doskonalenia, która wykracza poza pojedynczy zespół lub lokalizację. Rozwijaj specjalistyczne talenty.

Twórz jasne ścieżki rozwoju dla inżynierów i specjalistów wsparcia technicznego, identyfikując, gdzie głębsza wiedza na temat produktów i platform będzie miała największy wpływ. Zainwestuj w coaching i dzielenie się wiedzą, aby wiedza specjalistyczna mogła być skalowana w zespołach, a nie w rękach kilku osób. Rozwijaj model wsparcia.

Zmodernizuj sposób działania wsparcia technicznego, rozwijaj specjalizację, optymalizuj przepływ pracy i przemyślane przyjęcie automatyzacji i sztucznej inteligencji. Zmniejsz tarcia operacyjne i upewnij się, że zespół może skoncentrować się na problemach o najwyższej wartości i najbardziej skomplikowanych technicznie. Mierz to, co ważne.

Dojrzały sposób pomiaru sukcesu, wykraczający poza podstawowe wskaźniki wsparcia i skupiający się na jakości, efektywności technicznej i wynikach klientów. Korzystaj z danych, aby wyznaczać priorytety, śledzić wpływ kluczowych inicjatyw i wykorzystywać wnioski z powrotem do szerszej strategii wsparcia. Partner w obszarach inżynierii, produktów i GTM.

Buduj oparte na zaufaniu relacje z współpracownikami z różnych działów i interesariuszami wyższego szczebla. Reprezentuj głos wsparcia technicznego w planowaniu i podejmowaniu decyzji, zapewniając zrozumienie priorytetów funkcji i odzwierciedlenie w szerszym kierunku działania firmy. Promuj ulepszenia produktów i doświadczeń.

Zidentyfikuj wzorce stojące za złożonymi problemami klientów i zamień je w wyraźne możliwości dla produktu i inżynierii. Pomóż naprawić tarcia u źródła, z korzyścią zarówno dla klientów, jak i zespołów wsparcia. Prowadź przez rozwój i zmiany.

Zapewnij przejrzystość i stabilność w miarę skalowania funkcji, prowadząc zespoły przez wprowadzanie produktów na rynek, zmiany organizacyjne i nowe sposoby pracy. Co wnosisz Dojrzałość przywódcza. Znaczące doświadczenie w kierowaniu zespołami wsparcia technicznego lub inżynierami wsparcia technicznego w szybko rozwijających się środowiskach B2B SaaS.

Wiesz, jak budować wydajne zespoły i wspierać je w obliczu zmian. Silne wsparcie techniczne. Głębokie zrozumienie, jak wygląda doskonałe wsparcie techniczne, z doświadczeniem w budowaniu specjalistycznych zdolności w zakresie rozwiązywania problemów, znajomości produktów, zarządzania eskalacją i rozwiązywania złożonych problemów.

Tworzysz środowiska, w których eksperci techniczni prosperują i skalują swój wpływ. Biegłość techniczna w środowisku SaaS. Wystarczająca wiedza praktyczna, aby wiarygodnie przewodzić w naszej domenie: rozumiesz debugowanie integracji API, tożsamość i uwierzytelnianie przedsiębiorstwa (SAML, OAuth 2.0, OIDC, SCIM, RBAC) i typowe wzorce IdP (Okta, Microsoft Entra ID, Google Workspace lub podobne).

Możesz przejrzeć złożoną eskalację, zadawać właściwe pytania, szkolić inżynierów w zakresie ich podejścia do rozwiązywania problemów i zachować własne zdanie w dyskusjach technicznych z inżynierami, łącznie z rozsądną oceną tego, gdzie narzędzia AI są pomocne, a gdzie nie. Doświadcz rozwijających się modeli wsparcia. Doświadczenie w unowocześnianiu wsparcia poprzez specjalizację, optymalizację przepływu pracy oraz przemyślane przyjęcie automatyzacji i sztucznej inteligencji, poprawiając wydajność bez poświęcania jakości i głębi technicznej.

Projekt organizacyjny i rozwój talentów. Doświadcz rozwijających się struktur zespołów, rozwijania specjalistów technicznych i tworzenia jasnych ścieżek rozwoju. Możliwość wywierania wpływu i dostosowywania się poza bezpośrednią linią podległości, zapewniając spójne standardy i dzielenie się wiedzą między regionami.

Mistrzostwo interesariuszy. Udokumentowana umiejętność budowania zaufania i wpływu na produkty, inżynierię, sprzedaż, sukces klienta, usługi profesjonalne i operacje, w tym na wyższych poziomach. Komunikujesz się jasno i wiarygodnie, zwłaszcza gdy przekładasz spostrzeżenia dotyczące wsparcia na działania biznesowe.

Doskonałość operacyjna. Łączysz myślenie strategiczne z praktycznym rozwiązywaniem problemów, aby usprawnić przepływ pracy, zmniejszyć tarcia i wzmocnić codzienne operacje, w tym eskalacje, problemy międzyfunkcyjne, analizę przyczyn źródłowych i zarządzanie incydentami. Nastawienie na klienta, nastawione na wyniki. Zaczynasz od perspektywy klienta i własnych wyników, a nie tylko działania.

Korzystasz ze spostrzeżeń klientów, sygnałów wsparcia i zrozumienia produktów, aby nadać priorytet temu, co najważniejsze i dostosować partnerów do pracy, która zapewnia rzeczywisty wpływ.#LI-OT1Jesteśmy pracodawcą zapewniającym równe szanseW DeepL jesteś mile widziany ze względu na to, kim jesteś - cenimy tutaj autentyczność. Nasz produkt jest dla każdego, podobnie jak nasze miejsce pracy. Im więcej głosów będziemy reprezentować i wzmacniać w naszej działalności, tym bardziej wszyscy odniesiemy sukces, wniesiemy swój wkład i będziemy myśleć przyszłościowo!

Przedstaw nam więc swoje osobiste doświadczenia, perspektywy i pochodzenie. To w naszej różnorodności odnajdziemy siłę do przełamywania barier językowych na świecie. Więcej ofert pracy dla osób anglojęzycznych w Wielkiej Brytanii znajdziesz na Arbeitnow