Menedżer ds. sukcesu klienta (branża jubilerska)

O Frontier Frontier jest spółką zależną Fresh Prints. Fresh Prints to szybko rozwijająca się, w pełni zdalna firma z siedzibą w Nowym Jorku, zatrudniająca 380 osób, której większość zespołu pracuje w Indiach i na Filipinach. Kilka lat temu Fresh Prints zaczęło pomagać innym szybko rozwijającym się firmom w budowaniu zespołów.

Staliśmy się w tym tak dobrzy, że postanowiliśmy stworzyć nową firmę, która skupiłaby się wyłącznie na tym, i nazwać ją Frontier. W Frontier pomagamy firmom rozwijać pełnoetatowe, wielofunkcyjne zespoły za granicą. Zatrudniamy najmądrzejszych ludzi i umieszczamy ich w najlepszych firmach.

Zatrudniliśmy ponad 800 pracowników w 50 różnych start-upach i firmach szybko rozwijających się w USA. O kliencie: EverSpark to zaawansowana technologicznie platforma do produkcji biżuterii na zamówienie, obsługująca niezależnych projektantów biżuterii, sprzedawców detalicznych i marki korporacyjne. Nasza platforma umożliwia klientom projektowanie, renderowanie, wycenianie, sprawdzanie, zatwierdzanie i produkcję biżuterii na zamówienie za pomocą płynnego cyfrowego przepływu pracy. Łączymy wiedzę produkcyjną z nowoczesnym oprogramowaniem, narzędziami do projektowania wspomaganymi sztuczną inteligencją i profesjonalną obsługą klienta, aby usprawnić kompleksowy proces tworzenia biżuterii na zamówienie.

Opis roli Zatrudniamy menedżera ds. konta jubilerskiego / menedżera ds. sukcesu klienta do zarządzania relacjami z klientami i prowadzenia klientów przez cały proces projektowania i produkcji biżuterii na zamówienie. Jest to rola o charakterze wysoce doradczym, skierowana bezpośrednio do klienta, w której będziesz głównym punktem kontaktowym dla klientów. Pomożesz klientom wyjaśnić wymagania projektowe, odpowiedzieć na pytania, koordynować działania z wewnętrznymi zespołami produkcyjnymi, zarządzać terminami i zapewniać płynną realizację zamówień od koncepcji do dostawy.

Ta rola łączy w sobie sukces klienta, koordynację projektu, wsparcie cenowe i zarządzanie produkcją, co czyni ją idealną dla kogoś, kto lubi zarówno zarządzanie relacjami, jak i realizację operacyjną. Idealny kandydat to osoba dobrze zorganizowana, posiadająca wiedzę techniczną, doskonale posługująca się językiem angielskim i potrafiąca swobodnie zarządzać przepływami pracy wielu wartościowych klientów w dynamicznym środowisku. Kluczowe obowiązki Zarządzanie kontem klienta Zarządzanie przychodzącymi żądaniami klientów dotyczącymi niestandardowej biżuterii Pełnienie roli głównego punktu kontaktowego dla przypisanych kont Komunikowanie się bezpośrednio z klientami za pośrednictwem poczty e-mail, telefonu i platform komunikacyjnych Zapewnienie szybkiego i szybkiego reagowania na potrzeby klientów Zbieranie wymagań i wyjaśnianie zamówień Przeglądanie zgłoszeń klientów i identyfikowanie brakujących lub niejasnych informacji.

Zadawaj przemyślane i wyjaśniające pytania, aby w pełni zrozumieć wymagania klienta przed rozpoczęciem produkcji. Przekładaj prośby klientów na jasne i wykonalne instrukcje dla wewnętrznych zespołów. Prowadź klientów przez ceny, materiały, możliwości produkcyjne i kompromisy projektowe.

Upewnij się, że oczekiwania klientów są zgodne z możliwościami operacyjnymi i harmonogramem produkcji. Produkcja i koordynacja wewnętrzna Ściśle współpracuj z projektantami CAD, zespołami produkcyjnymi i operacyjnymi w całym procesie produkcyjnym. Wspieraj przygotowanie i koordynację CAD, zapewniając dokładne przełożenie wymagań klienta na projekty gotowe do produkcji.

Pomagaj w przygotowaniu ofert i koordynacji cen, zachowując jednocześnie wysoki poziom dokładności. Śledź postęp zamówienia od projektu poprzez produkcję i końcową dostawę. Przed rozpoczęciem produkcji należy upewnić się, że wszystkie wymagane materiały (np. kamienie, specyfikacje, atesty) zostały dostarczone. W razie potrzeby eskaluj problemy produkcyjne lub techniczne.

Monitorowanie klientów i zarządzanie przepływem pracy Śledź oczekujące zatwierdzenia, brakujące dane wejściowe klientów lub wstrzymane zamówienia. Utrzymuj dokładne notatki, komunikację z klientami i aktualizacje zamówień w systemach wewnętrznych. Zapewnij płynny przebieg projektów klientów na każdym etapie produkcji.

Wspieraj ciągłe doskonalenie wewnętrznych przepływów pracy i procesów klientów. Identyfikuj możliwości poprawy organizacji, wydajności i obsługi klienta za pomocą technologii lub automatyzacji. Wymagane kwalifikacje Doskonała znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie.

Silne umiejętności komunikacji werbalnej z neutralnym, łatwym do zrozumienia akcentem, odpowiednim do komunikacji z klientami z USA. Silne umiejętności słuchania z możliwością zadawania przemyślanych pytań uzupełniających i jasnego przekazywania skomplikowanych informacji. Ponad 2 lata doświadczenia w zarządzaniu klientami, obsłudze klienta, operacjach lub podobnych stanowiskach związanych z kontaktem z klientem.

Doświadczenie w zarządzaniu wieloma żądaniami klientów podczas pracy pod napiętymi terminami. Wysoce zorganizowany, z wyjątkową dbałością o szczegóły. Posiadasz wiedzę techniczną i potrafisz szybko uczyć się nowych systemów i oprogramowania.

Silne umiejętności rozwiązywania problemów z proaktywnym nastawieniem na własność. Wykazana umiejętność usprawniania przepływów pracy, samodzielnego rozwiązywania problemów lub podejmowania inicjatywy wykraczającej poza przydzielone obowiązki. Wygodne godziny pracy w USA.

Preferowane kwalifikacje Doświadczenie w branży biżuterii, diamentów, kamieni szlachetnych, produktów luksusowych lub w niestandardowych środowiskach produkcyjnych. Doświadczenie w pracy przy produkcji biżuterii na zamówienie lub na zamówienie. Doświadczenie w przygotowaniu CAD, koordynacji CAD, przepływach pracy w produkcji biżuterii, przygotowywaniu ofert lub koordynacji cen.

Doświadczenie w równoważeniu obowiązków związanych z obsługą klienta ze wsparciem operacyjnym lub produkcyjnym. Doświadczenie w pracy w dynamicznych środowiskach produkcyjnych z krótkimi czasami realizacji. Wcześniejsza znajomość platform SaaS, rynków, systemów CRM, narzędzi AI lub oprogramowania do zarządzania przepływem pracy.

Mile widziane doświadczenie w firmach takich jak Rare Carat, Nivoda lub podobnych firmach zajmujących się biżuterią lub technologią diamentów. Profil idealnego kandydata Sympatyczny, empatyczny i profesjonalny komunikator, który lubi budować relacje z klientami. Naturalnie ciekawy i wygodny w zadawaniu pytań wyjaśniających przed przyjęciem założeń.

Silne analityczne myślenie i dbałość o szczegóły. Spokojny i pewny siebie w prowadzeniu rozmów z klientami. Wygodne równoważenie oczekiwań klientów z ograniczeniami operacyjnymi.

Potrafi zarządzać wieloma projektami klientów jednocześnie, zachowując dokładność. Dobrze radzi sobie w dynamicznych środowiskach, w których harmonogramy produkcji są wrażliwe na czas. Wygodna obsługa zarówno obowiązków związanych z kontaktem z klientem, jak i prac operacyjnych, takich jak ustalanie cen, koordynacja CAD i śledzenie produkcji.

Wykazuje inicjatywę poprzez ulepszanie procesów, budowanie systemów lub znajdowanie bardziej wydajnych sposobów pracy. Silna odpowiedzialność i odpowiedzialność - w naturalny sposób bierzesz odpowiedzialność za realizację zamówień klientów. Jestem podekscytowany nauką nowych technologii i wygodną pracą z platformami obsługującymi sztuczną inteligencję i nowoczesnym oprogramowaniem.

Szczegóły pracy Preferowana lokalizacja: Indie Harmonogram pracy: Godziny pracy w USA (dostosowane do bazy klientów) Data rozpoczęcia: Tak szybko, jak to możliwe Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/customer-success-manager-jewelry-industry-fresh-prints