Szef Sukcesu Klienta

Pomóż kształtować przyszłość sztucznej inteligencji w usługach finansowychAveni na nowo definiuje sposób, w jaki instytucje finansowe wykorzystują sztuczną inteligencję. Budujemy prawdziwe, gotowe do produkcji systemy agentowe, które zmieniają sposób działania banków, doradców i firm świadczących usługi finansowe, zastępując fragmentaryczne procesy inteligentnymi, kompleksowymi przepływami pracy. Przez dwa lata z rzędu zostaliśmy uznani za Fintech roku i nagrodzeni najlepszą specjalistyczną usługą technologiczną w konkursie Professional Adviser Awards 2025.

Dzięki wsparciu wiodących inwestorów i komercyjnemu wsparciu największych instytucji finansowych szybko się skalujemy wraz z przyspieszeniem wdrażania sztucznej inteligencji w usługach finansowych. Nasza platforma pomaga niektórym z największych w Wielkiej Brytanii instytucje finansowe bezpiecznie wdrażają sztuczną inteligencję w środowiskach regulowanych przez FCA, obsługując wszystko, od monitorowania zgodności po wskazówki doradców oparte na sztucznej inteligencji. Szansa Poszukujemy doświadczonego dyrektora ds. sukcesu klienta, który będzie kierować naszym zespołem ds. sukcesu klienta i rozwijać go w miarę skalowania.

W Aveni chcemy klientów, którzy nie zostają z nami, ponieważ zmiana pracy jest kłopotliwa, chcemy, aby zostali, ponieważ doświadczenie, które im dajemy, jest naprawdę tego warte i dlatego nas polecają. Ta rola ma naprawdę duże znaczenie i wymaga ambicji i energii, a nie tylko stałego zarządzania. Na tym stanowisku zbudujesz zespół o wysokiej wydajności i skalowalny model operacyjny, który zapewni klientom konsekwentną realizację mierzalnych wartości z platformy AI Aveni. Ściśle współpracując z działami sprzedaży, produktu, wdrożenia i wsparcia, będziesz odpowiedzialny za utrzymanie klientów, ich zdrowie i długoterminowe tworzenie wartości, pełniąc jednocześnie rolę wykonawczego głosu klienta w całej firmie - ustanawiając standardy wyjątkowej obsługi klienta Aveni i trzymając w tym zakresie resztę firmy.

Co zrobisz. Kieruj i rozwijaj wysokowydajny zespół ds. sukcesu klienta, tworząc kulturę odpowiedzialności, coachingu i ciągłego doskonalenia - w tym ustrukturyzowany program coachingu i mentoringu, który pomaga CSM zwiększać pewność siebie i możliwości jako zespół skale. Posiadaj model operacyjny Sukcesu Klienta, cykl życia klienta i ramy zaangażowania, w tym sposób, w jaki segmentujemy i obsługujemy klientów w różnych branżach i rozmiarach kont. Ścisła współpraca z zespołami wdrożeniowymi i wykonawczymi, aby zapewnić jasny podział obowiązków między zespołami i uniknąć niepotrzebnego nakładania się obowiązków.

Zapewnij klientom osiągnięcie mierzalnych wyników biznesowych i maksymalizuj wartość z platformy Aveni, przy niezmiennie doskonałym standardzie usług niezależnie od wielkości i poziomu klienta. Prowadź i wdrażaj strategię wglądu w klienta, umożliwiając firmie Aveni zrozumienie bicia serca naszych klientów i wykorzystaj ją do zapewnienia najlepszej obsługi klienta i wyników. Pełnić rolę sponsora wykonawczego relacji z klientami, wspierając zespół w złożonych sytuacjach klientów i na szczeblu kierowniczym zaangażowanie.Wyniki własnego sukcesu klienta w zakresie zatrzymywania przychodów brutto (GRR), zatrzymywania przychodów netto (NRR), zdrowia i zadowolenia klientów.Blisko współpracuj z działem sprzedaży, aby wspierać odnawianie klientów, rozwój klientów i strategiczne planowanie kont.Współpracuj z działami ds. produktu, wdrożeń i wsparcia, aby zapewnić płynną, kompleksową obsługę klienta, w tym przewodzić reakcji skierowanej do klienta podczas incydentów serwisowych.Wspieraj głos klienta, zapewniając wiedzę o klientach, która wpływa na rozwój produktów, ulepszenia usług i strategię biznesową.Buduj skalowalne procesy, raportowanie i inteligencja klientów oparta na sztucznej inteligencji - wykorzystująca dane o użytkowaniu produktów i wynikach, a nie ręczne śledzenie, do ustalania priorytetów i ciągłego doskonalenia.Co wniesieszNiezbędneZnaczące doświadczenie przywódcze w zakresie sukcesu klienta, strategicznego zarządzania kontem lub usług klienckich.Udokumentowane osiągnięcia w zakresie poprawy utrzymywania klientów, odnawiania, ekspansji i zadowolenia klientów.Doświadczenie w budowaniu, skalowaniu lub przekształcaniu funkcji Sukcesu klienta w branży SaaS, sztucznej inteligencji lub technologii.Doświadczenie w kierowaniu relacjami z klientami korporacyjnymi i wspieraniu na szczeblu kierowniczym zaangażowanie.Silne umiejętności przywódcze, coaching i zarządzanie interesariuszami.Świadomość handlowa z doświadczeniem w zarządzaniu prognozowaniem, zdrowiem klientów i utrzymaniem przychodów.Podejście do podejmowania decyzji oparte na danych, z doświadczeniem w korzystaniu z platform CRM i platform Sukcesu Klienta.Proaktywne, skupione na kliencie podejście z pasją pomagania klientom w odniesieniu sukcesu.Miło jest miećDoświadczenie w zakresie sztucznej inteligencji, zgodności lub technologii regulowanych.Doświadczenie w pracy z organizacjami świadczącymi usługi finansowe.Doświadczenie we wdrażaniu narzędzi do osiągania sukcesu klienta, ram zdrowotnych lub inteligencji klienta opartej na sztucznej inteligencji.Budowanie doświadczenia klienta programy rzecznictwa lub społeczności klientów wykonawczych.Dlaczego warto dołączyć do Aveni?Będziesz kierować jedną z najważniejszych funkcji w biznesie, pomagając określić, w jaki sposób organizacje korporacyjne skutecznie wdrażają sztuczną inteligencję w środowiskach o ściśle regulowanych regulacjach.Jako nasz dyrektor ds. sukcesu klienta będziesz kształtować doświadczenie klienta od jego wdrożenia po długoterminowe partnerstwo, zapewniając naszym klientom realizację wymiernej wartości, wpływając jednocześnie na kierunek produktu, strategię handlową i przyszłą ewolucję naszej platformy.Będziesz miał możliwość zbudowania i skalowania nowoczesnej organizacji sukcesu klienta, wykorzystując dane, automatyzację i Sztuczna inteligencja zapewniająca wyjątkową obsługę klienta na kluczowym etapie rozwoju Aveni.Świadczenia w AveniRemote - po raz pierwszy działające w Wielkiej Brytanii.Organizacja poza siedzibą firmy i regularne spotkania osobiste.Zasady pracy za granicą.Opcjonalny plan rozwoju osobistego.Elastyczna platforma świadczeń, umożliwiająca wybór świadczeń, które są dla Ciebie najważniejsze.Ubezpieczenie na życie, ochrona dochodów, ubezpieczenie na wypadek poważnych chorób i emerytura z maksymalnie 5% składką pracodawcy.Prywatna opieka zdrowotna i stomatologiczna.Dołącz do nas Aveni wierzymy, że różnorodność napędza innowacje.

Zbudowaliśmy naszą firmę, aby zapewnić włączające miejsce pracy, w którym każdy czuje się ceniony i upoważniony do wnoszenia swojego najlepszego wkładu. Jeśli pasjonujesz się tworzeniem światowej klasy organizacji klientów i pomaganiem w kształtowaniu przyszłości sztucznej inteligencji w usługach finansowych, chętnie skontaktujemy się z Tobą. Nawet jeśli nie spełniasz 100% wymagań, nadal zachęcamy Cię do aplikowania, jeśli uważasz, że będziesz na to świetnie pasować.

Znajdź więcej ofert pracy ze znajomością języka angielskiego w Wielkiej Brytanii na Arbeitnow