Digible - Menedżer ds. Obsługi Klienta

Menedżer ds. obsługi klienta Digible, Inc. poszukuje menedżera ds. obsługi klienta, który dołączy do naszego zespołu! Menedżer ds. obsługi klienta jest odpowiedzialny za kierowanie, rozwój i rozwój wysokowydajnego zespołu 6 - 8 specjalistów ds. obsługi klienta, wprowadzanie innowacji w procesach i strategii, zapewniając jednocześnie każdemu klientowi najlepsze w swojej klasie doświadczenie zgodne z naszymi standardami Digible. Informacje o firmie: Firma Digible, będąca własnością prywatną i przez nią zarządzana, została założona w 2017 r. z misją dostarczania wyrafinowanych rozwiązań marketingu cyfrowego dla wielorodzinnych przemysł.

Oferujemy kompleksowy pakiet usług cyfrowych, a także pierwszą tego typu platformę do analiz predykcyjnych Fiona. Fiona jest nazywana „zarządzaniem przychodami w marketingu”. W Digible, Inc. uwielbiamy doceniać naszą zróżnicowaną grupę ciężko pracujących pracowników - i to widać.

Z dumą możemy powiedzieć, że w roku 2021 jesteśmy na pierwszym miejscu w rankingu najlepszych miejsc pracy w Kolorado ORAZ na pierwszym miejscu pod względem „Najlepszych nowych pomysłów”. Jesteśmy dumni z naszej kultury współpracy, przejrzystości i autentyczności. Wartości te są wszechobecne na każdym etapie podróży pracownika Digible.

Począwszy od naszych rozmów kwalifikacyjnych i kończąc na cotygodniowym podsumowaniu przejrzystości wszystkich rąk, wartości są podstawą pracy w Digible. Oferujemy pełną gamę świadczeń, w tym konkurencyjne wynagrodzenia, opcje na akcje, ubezpieczenia medyczne, stomatologiczne, okulistyczne, na życie i inwalidztwo, 3 tygodnie urlopu, plan 401(k) z dopasowaniem i płatny urlop rodzicielski. Oferujemy również niestandardowe, dodatkowe korzyści, w tym własny program DEX (Digible Employee eXperience), który pozwala pracownikom przeznaczyć 20% tygodnia pracy na cele charytatywne lub inne samodzielne działania, budżety na naukę i rozwój, a także nie zapominajmy o biurze przyjaznym psom. :) Cenimy różnorodność i wierzymy, że kluczem do naszego sukcesu jest tworzenie zespołów, w których każdy może być sobą.

Zachęcamy do aplikowania osoby z niedostatecznie reprezentowanych środowisk i różnych branż. Dołącz do nas i przekonaj się, jak mogłaby wyglądać najlepsza praca w Twojej karierze w Digible. Podstawowe wartości Digible: Pokora Autentyczność Skupienie Szczęście Ciekawość Cel Digible Być wzorem do naśladowania dla kultury pracowniczej i katalizatorem postępowych zmian.

Spodoba Ci się ta praca, jeśli: Potrafisz budować i kierować wysokowydajnymi zespołami poprzez mentoring, strukturę i odpowiedzialność. Kierujesz się danymi i lubisz zarządzać KPI, które zwiększają wydajność, wydajność i rozwójDoskonałość w rozwiązywaniu problemów, kierowaniu dynamiką złożonych klientów i utrzymywaniu spokoju pod presją Korzystaj z doskonalenia procesów i uwielbiaj projektować skalowalne, wydajne strategie, które wspierają szybki rozwój Potrafi zrównoważyć pracę z klientem z szerszym myśleniem, aby wspierać inicjatywy na poziomie działu i całej firmy Potrafisz grać zespołowo i w naturalny sposób myślisz „my” zamiast „ja” Lubisz analizę danych i zagłębiasz się w szczegóły, gdy jest to potrzebne, wiedząc, kiedy odejść, aby uzyskać strategiczny wpływ Jesteś osobą wysoce zorganizowaną i jesteś dumny ze śledzenia małych szczegóły Kieruj z ciekawością, pokorą i autentycznością, wzorując się na wartościach, które czynią Digible wyjątkowym. Masz nienasycony apetyt na naukę i samodoskonalenie oraz starasz się być najlepszą wersją siebie.

Co będziesz robić: Kierowanie, trenowanie i rozwijanie zespołu 6-8 menedżerów ds. klientów, skupionych na dostarczaniu wysokiej jakości obsługi klienta klientom korporacyjnym i strategicznym. Wspieranie kultury odpowiedzialności, współpracy i ciągłego doskonalenia poprzez ciągły mentoring, coaching, regularne spotkania 1:1 i znaczące informacje zwrotne. Nadzoruj operacje zespołu i zarządzaj kluczowymi wskaźnikami wydajności.

Współpracuj międzywydziałowo z zespołami wewnętrznymi, aby ujednolicić strategie klientów i zapewnić doskonałą wydajność. Kieruj kwartalnymi inicjatywami działów, które poprawiają efektywność operacyjną, wyniki klientów lub innowacyjność usług. Bezinteresownie współpracuj z innymi działami, aby zapewnić najlepsze doświadczenia klientów.

Opracowuj i wdrażaj skalowalne przepływy pracy i podręczniki, aby zwiększyć wydajność i zapewnić spójną obsługę klientów w całym dziale. Buduj i utrzymuj oparte na zaufaniu relacje z kontaktami z klientami korporacyjnymi, kieruj strategiczną komunikacją w zespole, eskaluj problemy i zarządzaj. inicjatywy obejmujące całe konto. Jak będzie mierzony sukces: Procent utrzymania przypisanego portfela: ≥96%Przychody na FTE: TBDE Czas rozwiązania skalacji: <10 godzin Wynik zaangażowania zespołu: >7 Czas reakcji SLA: <5 godzin Cel rozwoju portfela: do ustalenia%Chociaż ten opis stanowiska określa podstawowe oczekiwania dotyczące tej roli, nie jest to pełna lista wszystkiego, co będziesz robić w Digible.

Wierzymy w skupienie się na sobie - osiąganie kluczowych celów, dzielenie się spostrzeżeniami i znajdowanie nowych sposobów na podniesienie wydajności, procesów i sukcesu klienta. Powinieneś mieć: ponad 6 lat odpowiedniego doświadczenia na stanowisku skierowanym do klienta Ponad 2 lata doświadczenia w agencji cyfrowej 1 - 3 lata w wiodących zespołach o wysokiej wydajności Mieszkanie wielorodzinne/mieszkanie dla seniorów/mieszkanie studenckie Doświadczenie silnym plusemPosiadaj doskonałe umiejętności komunikacyjne, zdolność szybkiego uczenia się, nastawienie na rozwój i osobowość opartą na wartościach.Płatność, dodatki i korzyści takie: Roczna pensja w wysokości 95 tys. USD - 125 tys.

USD w tygodniu pracy na 4 dni (32-godzinny tydzień pracy) WFA (praca z dowolnego miejsca) Oferujemy 3 tygodnie PTO, a także zwolnienie lekarskie i żałobę. Oferujemy 11 płatnych urlopów 401 (k) + 5% dopasowania przez pracodawcę 75% świadczeń zdrowotnych opłacanych przez pracodawcę, w tym świadczeń medycznych, stomatologicznych i okulistycznych. Zapewniamy zwrot kosztów w wysokości 75 USD miesięcznie za zdrowie fizyczne Zapewniamy 75 USD/ miesięczny zwrot kosztów za Mental Wellness Fundusz podróżny o wartości 1000 USD rocznie dla pracowników, którzy pracują w Digible od ponad 3 lat Miesięczna subskrypcja na finansową poprawę samopoczucia Biuro przyjazne psomPłatny urlop rodzicielski Sponsorowane przez firmę wydarzenia towarzyskieFirma zapewnia cotygodniowe lunche i przekąski dla pracowników biurowych Program rozwoju pracowników Wynagrodzenie: 95 tys.

USD - 125 tys. USD • 95 tys. USD - 125 tys.

USD Znajdź pracę w Wielkiej Brytanii w serwisie Arbeitnow