Analityk planowania pracy II

Możesz być tym, który zmieni wszystko dla naszych 28 milionów członków jako specjalista ds. obsługi klienta w Centene. Jako zróżnicowana organizacja ogólnokrajowa będziesz mieć dostęp do konkurencyjnych korzyści, w tym świeżego spojrzenia na elastyczność miejsca pracy. Musi posiadać zezwolenie na pracę w USA bez konieczności sponsorowania wizy pracowniczej teraz lub w przyszłości.

W przypadku tej możliwości sponsoring i przyszłe sponsorowanie nie są dostępne, w tym wizy pracownicze typu H-1B, L-1, O-1, H-1B1, F-1, J-1, OPT lub CPT. 100% zdalny Musi być dostępny do pracy w pełnym wymiarze godzin, 40-godzinnym harmonogramie w godzinach pracy od poniedziałku do soboty, od 7:00 do 20:00 czasu wschodniego. Stanowisko Cel: Analizuje obciążenie centrum kontaktowego w celu budowania zasobów i optymalizacji planów harmonogramu w celu osiągnięcia celów biznesowych.

Analizuje złożone informacje dotyczące harmonogramu i opracowuje zalecenia dotyczące personelu. - Opracowuje harmonogramy zatrudnienia, aby zapewnić maksymalną efektywność zasobów w celu zaspokojenia potrzeb klientów - Analizuje i ocenia wzorce contact center, w tym wolumeny, trendy i produktywność contact center, a także identyfikuje nieoczekiwane nieobecności, odchylenia od harmonogramów i inne zakłócenia operacyjne - Ocenia wyniki prognozowanego obciążenia contact center pracą w celu tworzenia planów zasobów i harmonogramów spełniających cele biznesowe - Analizuje dane przy użyciu scentralizowanej i zdecentralizowanej strategii kolejek oraz ocenia, w jaki sposób strategia ta może wpłynąć na kluczowe wskaźniki wydajności i plany kadrowe, takie jak poziom usług, średnia szybkość odpowiedzi i przestrzeganie zasad przez personel contact center - Analizuje i ocenia kluczowe wskaźniki wydajności, takie jak poziom obsługi, średnia szybkość odpowiedzi i przestrzeganie zasad personelu contact center, w celu zidentyfikowania obszarów wymagających poprawy i przedstawienia zaleceń opartych na danych - Ocenia produktywność personelu contact center i przygotowuje informację zwrotną dla personelu nadzorującego contact center - Prowadzi dokładną dokumentację harmonogramów pracowników contact center, wniosków o urlopy i inne informacje związane z personelem - Zapewnia harmonogram (np. codzienne, cotygodniowe) i raporty ad hoc na temat efektywności i efektywności contact center - Pomaga w opracowywaniu polityk i procedur dla jednostki zarządzającej personelem - Wykonuje inne przydzielone obowiązki - Przestrzega wszystkich polityk i standardów Wykształcenie/Doświadczenie: Wymagany tytuł licencjata i 2 - 4 lata doświadczenia na tym stanowisku. Lub równoważne doświadczenie zdobyte dzięki zdobyciu odpowiedniej wiedzy, obowiązków, zakresu i umiejętności odzwierciedlających poziom tego stanowiska. Mile widziana umiejętność ustalania priorytetów, samodzielnego podejmowania decyzji i efektywnego zarządzania czasem.

Zakres wynagrodzeń: 27,02 - 48,55 USD za godzinę Centene oferuje kompleksowy pakiet świadczeń obejmujący: konkurencyjne wynagrodzenie, ubezpieczenie zdrowotne, plany 401 tys. i zakupu akcji, zwrot czesnego, płatny czas wolny i święta oraz elastyczne podejście do pracy zdalnej, hybrydowej, w terenie lub w biurze. Rzeczywiste wynagrodzenie zostanie skorygowane w oparciu o umiejętności danej osoby, doświadczenie, wykształcenie i inne czynniki związane z pracą dozwolone przez prawo, w tym status pracy w pełnym lub niepełnym wymiarze godzin. Całkowite wynagrodzenie może obejmować także dodatkowe formy zachęt. Świadczenia mogą być uzależnione od kwalifikowalności programu.

Centene jest pracodawcą zapewniającym równe szanse, stawiającym na różnorodność i ceniącym to, czym się różnimy. Wszyscy wykwalifikowani kandydaci otrzymają wynagrodzenie za zatrudnienie bez względu na rasę, kolor skóry, religię, płeć, orientację seksualną, tożsamość płciową, pochodzenie narodowe, niepełnosprawność, status weterana lub inną cechę chronioną przez obowiązujące prawo. Kwalifikujący się kandydaci posiadający historię aresztowań lub wyroków skazujących zostaną rozpatrzeni zgodnie z rozporządzeniem hrabstwa Los Angeles i kalifornijską ustawą o uczciwej szansie.

Złóż wniosek bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/workforce-scheduling-analyst-ii-centene-corporation