Główny badacz użytkowników

Informacje o GenGen to globalna firma zajmująca się wspieraniem cyfrowej wolności za pośrednictwem swoich zaufanych marek konsumenckich, w tym Norton, Avast, LifeLock, MoneyLion i innych. Nasze połączone dziedzictwo jest zakorzenione we wzmacnianiu pozycji finansowej i bezpieczeństwie cybernetycznym pierwszych cyfrowych pokoleń, a dziś dostarczamy wielokrotnie nagradzane rozwiązania w zakresie cyberbezpieczeństwa, prywatności w Internecie, ochrony tożsamości i dobrego samopoczucia finansowego prawie 500 milionom użytkowników w ponad 150 krajach. Razem łączy nas wspólna pasja i wizja, aby chronić konsumentów oraz pomagać im rozwijać się, zarządzać i zabezpieczać swoje życie cyfrowe i finansowe.

Zawsze szukamy inteligentnych, nieustraszonych talentów o dużym wpływie, którzy postrzegają sztuczną inteligencję jako członka zespołu - wykorzystując ją do szybszego działania i zapewniania znaczących wyników. Będąc częścią Gen, będziesz mieć elastyczność, narzędzia i wsparcie, aby wykonywać swoją pracę najlepiej jak potrafisz i rozwijać swoją karierę - od elastycznych opcji pracy i czasu wolnego po konkurencyjne wynagrodzenie, świadczenia i programy dotyczące dobrego samopoczucia. W Gen jesteśmy energiczni i nieustannie zorientowani na klienta.

Tworzymy przestrzeń do zdrowej debaty, eksperymentowania i ciągłego uczenia się, a także poszukujemy osób o różnych doświadczeniach, tożsamościach i pomysłach, które dołączyłyby do naszego zespołu. Będziesz pracować z ludźmi, którzy się wspierają, szanują i rozumieją, że dzielące nas różnice stanowią przewagę konkurencyjną. Jeśli to brzmi podobnie, chcielibyśmy, abyś dołączył do Gen.How We WorkNasz hybrydowy styl pracy (3 dni w biurze - Londyn) zapewnia nam czas twarzą w twarz na kreatywne rozmowy, znaczące spotkania, podejmowanie szybkich decyzji i budowanie relacji.

Jest też wystarczająco elastyczny, aby zapewnić Ci przestrzeń do wykonywania najlepszej pracy. Informacje o roli Jako główny badacz użytkowników w Gen będziesz właścicielem strategii badawczej dla naszej organizacji partnerskiej - jednego z najważniejszych strategicznie obszarów działalności, który nie miał wsparcia badawczego. Zespół partnerów wprowadza produkty Gen na rynek za pośrednictwem kanałów zewnętrznych: operatorów telekomunikacyjnych i dostawców usług internetowych, którzy łączą bezpieczeństwo z planami łączności, pracodawców oferujących Norton i LifeLock jako korzyść w miejscu pracy, relacji OEM z producentami urządzeń i nie tylko.

To model B2B2C: partnerzy to jeden klient, a konsumenci końcowi, którzy otrzymują za ich pośrednictwem produkty Gen, to drugi, z różnymi potrzebami, modelami mentalnymi i wskaźnikami sukcesu. Organizacja partnerska jest w trakcie znaczącej transformacji, obejmującej nowy portal dla partnerów i platformę konfiguracyjną, która umożliwia partnerom osadzanie produktów Gen i zarządzanie nimi bez za każdym razem wykonywania prac inżynierskich na zamówienie. Jest to szybko rozwijająca się przestrzeń o wysokich stawkach, w której do tej pory nie zapewniono dedykowanego wsparcia w zakresie badań użytkowników - więc będziesz pierwszym badaczem tu osadzonym, budującym podstawy od zera: ustalenie, kim są użytkownicy końcowi, mapowanie ich modeli myślowych i słabych punktów oraz pomoc zespołowi ds. produktów i inżynierów, który od podstaw buduje swoją praktykę badawczą, w zrozumieniu, co może dla nich zrobić.

Będziesz prowadzić wywierające wpływ i niejednoznaczne badania dotyczące wielu produktów partnerskich i podróży użytkowników, opracowując platformy wielokrotnego użytku i upewniając się, że Twoje ustalenia kształtują to, co zostanie zbudowane i jak będzie działać dla użytkowników. Twoje badania będą miały bezpośredni wpływ na to, jak zbudowana jest platforma dostarczania partnerów oraz jak zaprojektowane są doświadczenia związane z aktywacją i wdrażaniem - na przykład zarówno partnerzy konfigurujący produkty Gen, jak i konsumenci końcowi, którzy je otrzymują. Twoim głównym celem jest Partner, ale będziesz współpracować z szerszym zespołem badawczym i możesz przyczynić się do badań nad konkretnymi produktami Gen w miarę ewolucji priorytetów.

Będziesz zaufanym doradcą interesariuszy wyższego szczebla, trenerem dla współpracowników i młodszych badaczy oraz kluczowym głosem w kształtowaniu naszej kultury badawczej w Gen. Nie musisz być najgłośniejszym głosem w pokoju - ale musisz wykazywać się przekonaniem, zapewniać jasność złożonym problemom i pomagać zespołom zobaczyć, czego chcą czego wcześniej nie widziałeś. Co będziesz robić na tej roli / kluczowe obowiązki Zbuduj podstawy badawcze dla przestrzeni Partnera - zdefiniuj, kim są użytkownicy końcowi w różnych kanałach partnerskich (telco, świadczenia pracownicze, OEM, DCB), zmapuj ich modele mentalne, punkty bólu i ścieżki aktywacyjne.

Własna strategia badawcza w wielu domenach produktów partnerów - od wczesnego odkrywania generatywnego poprzez prace ewaluacyjne, w tym testowanie użyteczności CX i funkcji partnera - wykorzystując badania, aby decyzje były podejmowane na podstawie dowodów, a nie domysłów. Przynieś użytkownika końcowego do pokoju - zespół Partnerów od zawsze skupiał się na relacjach partnerskich i sprzedaży; Twoja rola polega na tym, aby głos klienta końcowego był równie obecny przy podejmowaniu decyzji dotyczących produktu i platformy. Przełóż złożoność na przejrzystość - syntezuj ustalenia w jasne rekomendacje, które zmieniają kierunek produktu i inspirują działania na wyższych poziomach, w tym z interesariuszami, którzy nie mają doświadczenia w pracy z badaniami.

Buduj silne, międzyfunkcyjne relacje z interesariuszami wyższego szczebla w zespołach zajmujących się produktem, projektowaniem, inżynierią i kontaktami z partnerami, kierując konkurującymi priorytetami z pewnością i dyplomacją. Opracuj ramy i podręczniki do wielokrotnego wykorzystania, które podnoszą jakość i spójność badań w całym zespole, a także coachach i mentorach oraz młodszych badacze. Dobrze wykorzystuj sztuczną inteligencję w badaniach, stosując narzędzia sztucznej inteligencji w celu usprawnienia syntezy i analizy oraz pomóż zespołowi i interesariuszom udoskonalić sposób, w jaki wykorzystują sztuczną inteligencję w badaniach.

Czego potrzebujesz, aby odnieść sukces na tym stanowisku / O Tobie Doświadczenie w pracy w środowiskach, w których użytkownik końcowy nie jest bezpośrednim klientem - B2B2C, platforma, kanał lub agencja, w których udało Ci się pozyskać wielu odbiorców jednocześnie. Udokumentowane doświadczenie w badaniach użytkowników dotyczących produktów cyfrowych, których głębokość wpływu liczy się ponad lata. Doświadczenie wiodące kompleksowe badania w wielu złożonych obszarach produktów, od sformułowania niejednoznacznych problemów po dostarczenie strategicznych spostrzeżeń.Doświadczenie w realizacji wizji produktu i decyzji biznesowych poprzez badania, a nie tylko ich informowanie.Doskonałe zarządzanie interesariuszami - umiejętność budowania zaufania ze starszymi partnerami o silnej woli, utrzymywania stałego głosu pod presją i dostosowywania różnych perspektyw do spostrzeżeń użytkowników.Doświadczenie w opracowywaniu ram badawczych lub podręczników do ponownego wykorzystania, na których opierają się inni.Doskonałe umiejętności opowiadania historii i komunikacji, potrafiące przekształcić złożoność w przejrzystość i motywować do działania na wszystkich poziomach stażu pracy.

Strategiczne podejście do myślenia systemowego - łączenie szczegółowych ustaleń z całościową wizją produktu i zrozumienie, w jaki sposób różne kanały, użytkownicy i punkty styku są ze sobą powiązane. Płynność w zakresie sztucznej inteligencji - wyprzedzająca zastosowanie sztucznej inteligencji w badaniach użytkowników, z apetytem na pomoc zespołowi w awansie. Premia Zaznajomienie z cyberbezpieczeństwem, fintech, telco lub złożonymi środowiskami technologii konsumenckich.

Znajomość metod projektowania usług, takich jak planowanie usług lub mapowanie ekosystemów. Doświadczenie wnoszące wkład do lub wiodących społeczności badawczych zajmujących się inicjatywami praktycznymi. I uwaga od nas Wiemy, że nie każdy zaznaczy każde pole.

Jeśli jesteś podekscytowany tą rolą i czujesz, że możesz wnieść znaczący wkład, chętnie wysłuchamy Twojej opinii. Szczególnie szukamy kogoś, kto odnajduje się w złożonych, niejednoznacznych środowiskach - kogoś, kto wnosi jasność, pewność siebie i spokój do strategicznych rozmów, a także podnosi głos użytkownika. Niezależnie od tego, czy jesteś naturalnym ekstrawertykiem, czy osobą myślącą cicho, najważniejsza jest chęć zabierania głosu, zadawania trudnych pytań i pomagania w podejmowaniu ważnych decyzji.

Następnie Twoje CV zostanie wspólnie sprawdzone przez osobę rekrutującą i menedżera ds. rekrutacji, aby ocenić zakres Twojej roli, wpływ, jaki wywarłeś i dopasowanie Twojego doświadczenia do stanowiska. Jeśli zostaniesz umieszczony na krótkiej liście, rekruter zaprosi Cię na wstępną rozmowę na Zoomie, aby omówić Twoje pochodzenie, co Cię przekonuje do pracy w Gen, oraz przeprowadzić Cię przez proces rozmowy kwalifikacyjnej. Gen jest pracodawcą zapewniającym równe szanse i przestrzegamy uczciwych, włączających praktyk na każdym etapie ścieżki kandydata i pracownika.

Decyzje o zatrudnieniu opierają się na zasługach, doświadczeniu i potrzebach biznesowych. Świadczenia Program premii rocznych Nieograniczone PTO (płatne wolne) i elastyczne godziny pracy Zwrot czesnego za kursy związane z pracą 5000 GBP rocznie Premia za zrównoważone ulepszanie domu 500,00 GBP Rocznie Plan nauki i rozwoju Prywatne ubezpieczenie medyczne (od 1 dnia) Prywatne ubezpieczenie stomatologiczne Grupowa emerytura osobista (Gen pasuje do 6%) Ubezpieczenie na życie (7x wynagrodzenie podstawowe) Grupa ochrona dochodów Plan zakupów akcji pracowniczych (ESPP) 450 USD rocznie na kwalifikujące się wydatki na fitness i dobre samopoczucie. Pomoc w adopcji Program pomocy pracownikom (EAP) Możliwość nauki i pracy z najlepszymi w branży bezpieczeństwa cyfrowego Szansa na dołączenie do dużej globalnej firmy technologicznej notowanej na liście S&P 500 Drogie telefony i laptopy Znajdź pracę w Wielkiej Brytanii w serwisie Arbeitnow