Lider strategii klienta

Strategia klienta LeadLondon - hybryda (3 dni w tygodniu w biurze) Informacje o GenGen to globalna firma zajmująca się wspieraniem cyfrowej wolności za pośrednictwem swoich zaufanych marek konsumenckich, w tym Norton, Avast, LifeLock, MoneyLion i innych. Nasze połączone dziedzictwo jest zakorzenione we wzmacnianiu pozycji finansowej i bezpieczeństwie cybernetycznym pierwszych cyfrowych pokoleń, a dziś dostarczamy wielokrotnie nagradzane rozwiązania w zakresie cyberbezpieczeństwa, prywatności w Internecie, ochrony tożsamości i dobrego samopoczucia finansowego prawie 500 milionom użytkowników w ponad 150 krajach. Razem łączy nas wspólna pasja i wizja, aby chronić konsumentów oraz pomagać im rozwijać się, zarządzać i zabezpieczać swoje życie cyfrowe i finansowe.

Zawsze szukamy inteligentnych, nieustraszonych talentów o dużym wpływie, którzy postrzegają sztuczną inteligencję jako członka zespołu - wykorzystując ją do szybszego działania i zapewniania znaczących wyników. Będąc częścią Gen, będziesz mieć elastyczność, narzędzia i wsparcie, aby wykonywać swoją najlepszą pracę i rozwijać swoją karierę - od elastycznych opcji pracy i czasu wolnego po konkurencyjne wynagrodzenie, świadczenia i programy dotyczące dobrego samopoczucia. W Gen jesteśmy energiczni i nieustannie zorientowani na klienta.

Tworzymy przestrzeń do zdrowej debaty, eksperymentowania i ciągłego uczenia się, a także poszukujemy osób o różnych doświadczeniach, tożsamościach i pomysłach, które dołączyłyby do naszego zespołu. Będziesz pracować z ludźmi, którzy się wspierają, szanują i rozumieją, że dzielące nas różnice stanowią przewagę konkurencyjną. Jeśli to brzmi podobnie, chcielibyśmy, abyś dołączył do Gen.How We WorkNasz hybrydowy styl pracy (3 dni w biurze w Londynie) zapewnia nam czas twarzą w twarz na kreatywne rozmowy, znaczące spotkania, podejmowanie szybkich decyzji i budowanie relacji.

Jest też na tyle elastyczny, że zapewnia przestrzeń do wykonywania najlepszej pracy. Kierownik ds. strategii klienta Zespół Zespół ds. spostrzeżeń i strategii zapewnia głębokie zrozumienie organizacyjne naszych klientów, rynków i konkurentów, dzięki czemu możemy opracowywać produkty, usługi i komunikację zorientowane na klienta, które napędzają rozwój firmy. Łączymy różne dyscypliny badawcze i syntetyzujemy spostrzeżenia z różnych źródeł danych, aby przedstawiać spójne historie klientów i opierać się na dowodach decyzji w zespołach ds. marketingu, produktów i handlu. Podsumowanie ról Lider ds. strategii klienta to starszy indywidualny specjalista, który pełni funkcję doradcy strategicznego w zakresie przywództwa segmentów i marek w zakresie bezpieczeństwa cybernetycznego (Norton i Avast) lub rozwiązań opartych na zaufaniu (LifeLock i MoneyLion).

Ich głównym obowiązkiem nie jest generowanie badań, ale pomaganie firmie w podejmowaniu lepszych decyzji. Łączą zrozumienie klienta, dynamikę rynku, kontekst konkurencyjny i wyniki komercyjne, aby kształtować strategię wzrostu, wybory w zakresie portfela, rozwój propozycji i priorytety w zakresie obsługi klienta. Rola ta leży na przecięciu strategii, wiedzy o kliencie i przywództwa wśród interesariuszy. Będziesz: siedzieć jako wirtualny członek zespołu kierowniczego segmentu/marki, włączając głos klienta w kluczowe decyzje. formułować i określać najważniejsze pytania, na które firma musi odpowiedzieć. syntetyzować różnorodne dane wejściowe w jasne, dające się zastosować narracje, które wpływają na kierunek. kształtować i ustalać priorytety programu uczenia się dla swojego segmentu we współpracy z szerszym zespołem Insight.

Sukces mierzy się jakością podjętych decyzji biznesowych, a nie ilością dostarczonych badań. doradca Lidera Segmentu/Lidera Marki i ich wirtualnego zespołu kierowniczego w zakresie strategii segmentu, wyników, bazy klientów i kontekstu konkurencyjnego dla Twojego segmentu biznesowego. Sformułuj i doprecyzuj krytyczne pytania biznesowe (np. wybory w zakresie portfela, kierunek oferty, docelowi odbiorcy, ceny/opakowanie, priorytety doświadczenia). Wprowadź perspektywę skupioną na kliencie i dowodach do planowania biznesowego, dyskusji na temat planów działania oraz decyzji dotyczących głównych inwestycji lub kompromisów.

Reprezentuj głos klienta na kluczowych forach - konstruktywnie rzucaj wyzwania, podkreślaj ryzyko i możliwości oraz pomagaj liderom w podejmowaniu decyzji oczami klienta. Strategia biznesowa i wsparcie decyzji Syntezuj dowody z wielu źródeł - w tym wiedzy o klientach, analityki, CX, wywiadu rynkowego, wyników handlowych i trendów zewnętrznych - w jasne rekomendacje strategiczne dla firmy. Opracuj przekonujące narracje, prezentacje i warsztaty „co i teraz”, które pomogą liderom i zespołom przejść od dowodów do decyzji, zapewniając przejrzystość i zgodność wokół kluczowych priorytetów.

Wspieraj interesariuszy w ocenie opcji strategicznych i kompromisów związanych ze wzrostem, doświadczeniem klienta, rozwojem propozycji, wyborem portfela i Decyzje dotyczące wejścia na rynek. Upewnij się, że główne programy wglądu i inicjatywy strategiczne przynoszą wymierne działania biznesowe, pomagając zespołom przełożyć zrozumienie klientów na priorytety, plany i mierzalne wyniki. Program uczenia się i aktywacja wglądu Ściśle współpracuj z interesariuszami i kolegami z zespołu Insight, aby mieć pewność, że projekty są formułowane w oparciu o właściwe pytania strategiczne dla Twojego segmentu.

Zdefiniuj i utrzymuj priorytetowy plan uczenia się dla swojego obszaru biznesowego, dostosowany do największych możliwości, zagrożeń i decyzji. Dostrzegaj luki w wiedzy i pojawiające się pytania oraz przekładaj je na jasne wytyczne i programy pracy. Działaj. jako łącznik między funkcjami i dyscyplinami - łączenie sygnałów z zespołów i źródeł w jednolity obraz potrzeb klientów i dynamiki rynku.

Odgrywać wiodącą rolę w opracowywaniu kwartalnego stanu rzeczy (zintegrowanej narracji o kliencie) we współpracy z kolegami z zespołu Insight. Umiejętności i doświadczenie Niezbędne doświadczenie Znaczące doświadczenie w zakresie wiedzy o klientach, strategii, konsultingu lub ściśle pokrewnej dziedzinie, najlepiej w technologii konsumenckiej, subskrypcjach, usługach finansowych lub pokrewnych kategoriach. Udokumentowane doświadczenie we współpracy z interesariuszami wyższego szczebla przy głównych decyzjach strategicznych lub handlowych (np. strategia portfolio, pozycjonowanie marki, rozwój propozycji, projektowanie doświadczeń, wejście na rynek).

Doświadczenie w syntezowaniu wielu danych i źródeł spostrzeżeń (jakościowych, ilościowych, analitycznych, CX, informacji rynkowych) w zwięzłe, gotowe do podjęcia decyzji wyniki. Wykazany wpływ na przekształcanie spostrzeżeń w działania - wpływające na rzeczywiste zmiany w produktach, doświadczeniach, komunikacji lub strategii handlowej. Umiejętności i możliwości Myślący strategicznie, ustrukturyzowany - potrafiący formułować problemy, ustalać priorytety pytań i łącz wiedzę o kliencie z wynikami biznesowymi.

Solidne opowiadanie historii i komunikacja - wygodne upraszczanie złożoności, budowanie jasnych narracji i niezawodne prezentowanie starszym odbiorcom. Przenikliwy komercyjnie - rozumie, jak rozwijają się marki, jak działają zyski i straty oraz jak zachowania klientów odzwierciedlają się w metrykach wydajności. Współpracuje i jest wiarygodny - potrafi efektywnie pracować między zespołami, budując zaufanie i dostosowanie się w środowisku macierzowym.

Wpływowy bez autorytetu - chętny i zdolny do kwestionowania sposobu myślenia, proponowania alternatyw i prowadzenia zespołów w kierunku bardziej skoncentrowanego na kliencie wybory.NastawienieMa obsesję na punkcie klienta - motywuje go budowanie prawdziwego, pełnego niuansów spojrzenia na naszych klientów i wykorzystywanie go do podejmowania lepszych decyzji.Zorientowany na wgląd w działanie - skupiony na wpływie, a nie tylko na analizie; zawsze pytając „i co?” i „co teraz?”. Niskie ego, wysoki poziom własności - możliwość samodzielnego działania, zakasania rękawów i wzięcia odpowiedzialności za wyniki w swoim segmencie. Co dalej Twoje CV zostanie wspólnie sprawdzone przez osobę rekrutującą i menedżera ds. rekrutacji, aby ocenić zakres Twojej roli, wpływ, jaki wywarłeś i w jaki sposób Twoje doświadczenie jest powiązane ze stanowiskiem.

Jeśli znajdziesz się na krótkiej liście, rekruter zaprosi Cię na wstępną rozmowę na Zoomie, aby omówić Twoje pochodzenie, co Cię przyciąga do Gen, i przeprowadzić Cię przez proces rozmowy kwalifikacyjnej. Gen jest pracodawcą zapewniającym równe szanse i przestrzegamy uczciwych, włączających praktyk na każdym etapie ścieżki kandydata i pracownika. Decyzje o zatrudnieniu opierają się na zasługach, doświadczeniu i potrzebach biznesowych.

Korzyści W Gen Digital angażujemy się we wspieranie dobrego samopoczucia i rozwoju zawodowego naszych pracowników. Nasz kompleksowy pakiet świadczeń dla członków zespołu w Wielkiej Brytanii obejmuje: Zdrowie i dobre samopoczucie - opłacane przez firmę prywatne ubezpieczenie medyczne, świadczenia stomatologiczne i okulistyczne, a także dostęp do wsparcia w zakresie zdrowia psychicznego i dobrego samopoczucia w ramach naszego Programu pomocy pracownikom (EAP). Bezpieczeństwo finansowe - Grupowy osobisty plan emerytalny z automatyczną rejestracją dla uprawnionych pracowników wraz z możliwością zakupu akcji Gen w ramach naszego Planu zakupów akcji pracowniczych (ESPP).

Nieograniczony płatny czas wolny - dostępny po wykorzystaniu ustawowego urlopu rocznego, a także urlopy służbowe i szereg opcji urlopów w celu wsparcia osobistego i zawodowego. potrzeby rodziny. Zwrot czesnego - do 5150 funtów rocznie w przypadku akredytowanych kursów związanych z pracą, które wspierają rozwój kariery w Gen.Wellness. Zwrot kosztów - do 450 dolarów rocznie na pokrycie wydatków związanych ze sprawnością fizyczną.

Dodatek na rzecz zrównoważonego rozwoju - roczny dodatek na remont domu w wysokości 500 dolarów. Dodatkowe korzyści - Dostęp do pomocy adopcyjnej, usług wsparcia dla rodzin, planów pomocy prawnej i ekskluzywnych zniżek dla pracowników. Znajdź pracę w Wielkiej Brytanii na Arbeitnow