Analityk wsparcia aplikacji

Przegląd Nasz klient, wiodąca na całym świecie grupa niezależnych dostawców usług finansowych, poszukuje Analityka ds. wsparcia aplikacji. Ta rola to kluczowe stanowisko techniczne i zorientowane biznesowo w Grupie IT, odpowiedzialne za wspieranie globalnych jednostek biznesowych obsługujących elitarne fundusze hedgingowe, firmy private equity i banki instytucjonalne. Idealny kandydat wypełni lukę pomiędzy infrastrukturą techniczną a działalnością biznesową, zapewniając wysoką dostępność i wydajność krytycznych aplikacji finansowych.

Kluczowe obowiązki Wsparcie techniczne i rozwiązywanie problemów - Zarządzanie incydentami: Administrowanie i rozwiązywanie złożonych wniosków o wsparcie od globalnych użytkowników aplikacji za pośrednictwem systemu zgłoszeń Service Desk, zapewniając zgodność z umowami dotyczącymi poziomu usług (SLA). - Rozwiązywanie problemów: Identyfikuj, rozwiązuj lub eskaluj problemy techniczne do starszych grup technicznych lub zewnętrznych dostawców oprogramowania. - Infrastruktura klienta: nadzoruje instalację komponentów klienta na komputerach użytkowników i rozwiązuje powiązane konflikty techniczne ze sprzętem lub oprogramowaniem. - Wydajność systemu: pomoc w identyfikowaniu i dostarczaniu informacji opartych na danych w celu rozwiązywania problemów z wydajnością aplikacji i opóźnieniami. Zarządzanie cyklem życia i testowanie - Koordynacja wydawania: Weź udział w procesie testowania i wydawania nowych aplikacji i aktualizacji systemu we współpracy z różnymi jednostkami biznesowymi. - Ewolucja produktu: Angażuj się w dyskusje techniczne dotyczące nowych funkcjonalności lub aktualizacji wersji, aby zapewnić bezproblemową integrację z istniejącymi przepływami pracy. - Dokumentacja: pomoc w tworzeniu i utrzymywaniu kompleksowej dokumentacji użytkownika, artykułów w bazie wiedzy i przewodników technicznych dla obsługiwanych aplikacji. Współpraca biznesowa i zarządzanie interesariuszami - pomost techniczny: Działaj jako główny łącznik między końcowymi użytkownikami biznesowymi, zespołami ds. infrastruktury wewnętrznej (administratorzy baz danych, sieć, DevOps) i zewnętrznymi twórcami/dostawcami oprogramowania. - Wiedza funkcjonalna: rozwijanie i utrzymywanie praktycznej wiedzy „od podstaw” na temat wyspecjalizowanych aplikacji biznesowych w różnych działach finansowych grupy.

Wymagania Wykształcenie i doświadczenie - Wykształcenie: Licencjat w dziedzinie technologii, informatyki lub równoważne doświadczenie zawodowe. - Staż pracy: * Minimum 3 lata doświadczenia we wsparciu aplikacji (Helpdesk lub podobne środowiska), najlepiej w sektorze finansowym.- LUB Minimum 2 lata doświadczenia w zarządzaniu danymi, w tym opracowywaniu zapytań SQL i migracji danych do celów raportowania i rozwiązywania problemów. - Środowisko techniczne: Udokumentowane doświadczenie w interakcji z zespołami zajmującymi się infrastrukturą, administratorami baz danych i zespołami zajmującymi się rozwojem procesów, szczególnie w środowiskach Microsoft (Dot Net). Umiejętności i narzędzia techniczne - Analiza danych: Biegła znajomość języka SQL (ekstrakcja i manipulacja) oraz MS Excel (tabele przestawne, import danych i prezentacja). - Znajomość platform (pożądana): Doświadczenie z Oracle Fusion, Oracle EBS, Box, JIRA i Confluence. - Integracja: Zrozumienie konfiguracji systemu, przepływów danych i metodologii testowania. Podstawowe kompetencje - Umiejętności interpersonalne: Wykazana biegła znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie, z możliwością przekazywania koncepcji technicznych nietechnicznym użytkownikom biznesowym. - Napęd operacyjny: proaktywna, dojrzała osoba posiadająca wysoki stopień inicjatywy i koncentrująca się na wynikach biznesowo-operacyjnych. - Zarządzanie presją: umiejętność skutecznego organizowania zadań i ustalania priorytetów zadań w dynamicznym środowisku pod dużą presją.

Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/application-support-analyst-pm-consulting