Starszy Konsultant Biznesowy, CX

<div class="content-intro"><p>W NiCE nie ograniczamy naszych wyzwań. Rzucamy wyzwanie naszym ograniczeniom. Zawsze.

Jesteśmy ambitni. Jesteśmy zmieniaczami zasad gry. A my gramy, żeby wygrać.

Wyznaczamy najwyższe standardy i wykraczamy poza nie. A jeśli jesteś podobny do nas, możemy zaoferować Ci najlepszą szansę na karierę, która rozpali w Tobie ogień.</p></div><p>To ekscytujące stanowisko doradcze w organizacji NiCE - Value Realization Services (VRS), które koncentruje się na posiadaniu uzasadnienia biznesowego naszych klientów oraz zwiększaniu akceptacji i wartości ROI rozwiązań NICE.  Idealny kandydat ma duże doświadczenie w doradztwie dotyczącym miksu i działaniu operacyjnym, dzięki czemu może mieć silną pozycję umożliwiającą prowadzenie klientów przez transformacje CX/CCaaS oparte na sztucznej inteligencji.  Jako doświadczony konsultant w firmie technologicznej takiej jak NiCE trzeba posiadać wyjątkowe połączenie wiedzy biznesowej, merytorycznej i technicznej, aby poprowadzić zespół do wywarcia wpływu na działalność biznesową za pośrednictwem naszych rozwiązań programowych.  Kandydaci powinni mieć duże doświadczenie, aby móc odgrywać wiodącą rolę w doskonaleniu naszej metodologii VRS i świadczeniu usług.</p> <p>Jest to praktyczne stanowisko, na którym osobiście uczestniczysz w bezpośrednim doradztwie w zakresie strategicznych zadań doradczych. Konsultant ten będzie współpracował z wieloma szerokimi grupami w ramach NiCE i musi posiadać udowodnioną zdolność wpływania na zespoły wielofunkcyjne z formalnymi uprawnieniami „bezpośrednimi” lub bez nich, a także musi skutecznie pracować w ramach organizacji macierzowej. </p> <p><strong><u>W NiCE konsultant ds. portfela biznesowego VRS:</u></strong></p> <ul> <li>Zapewnia wskazówki dotyczące najlepszych praktyk, aby zapewnić klientowi pełną optymalizację procesów biznesowych i maksymalizację pełnego potencjału rozwiązań oferowanych przez NiCE</li> <li>Projektuje strategię zmiany pod względem ludzi, procesów i technologii</li> <li>Pełni jako główny lider programu doradczego, tworząc i będąc właścicielem uzasadnienia biznesowego dla wielopoziomowego oferta dla klientów, prowadzenie projektów obejmujących wiele produktów</li> <li>Buduje długoterminowe relacje z klientami, stając się zaufanym doradcą</li> <li>Zapewnia indywidualną odpowiedzialność za zapewnienie realizacji wartości dla klienta</li> <li>Identyfikuje możliwości dodatkowego zaangażowania poprzez odnawianie subskrypcji usług i rozwój biznesu</li> </ul> <p><strong><u>Kluczowe obowiązki</u></strong><strong>: </strong></p> <ul> <li>Odpowiedzialny za pomyślną realizację projektów usprawnień biznesowych, których efektem są wysoce usatysfakcjonowani, godni zaufania klienci i wymierna poprawa biznesowa</li> <li>Odkrywanie, identyfikowanie i tworzenie uzasadnień biznesowych dotyczących wartości portfela produktów</li> <li>Prowadzenie projektów doradczych w celu usprawniania procesów i zapewniania gotowości biznesowej do optymalnego przyjęcia i wykorzystania rozwiązań NiCE w całym przedsiębiorstwie</li> <li>Prowadzenie pełnego, kompleksowego zarządzania zmianami organizacyjnymi wraz z klientami podczas spotkań</li> <li>Władzaj relacjami z udziałowcami i zarządzaj nimi i zapewnij jego aktywny udział i sponsoring w trakcie zaangażowania</li> <li>Zarządzaj programem konsultingowym w sposób ciągły zgodny z całym programem wdrażania produktu</li> <li>Ustal i monitoruj postęp w kierunku kryteriów sukcesu biznesowego dla każdego produktu i jednostki organizacyjnej</li> <li>Przekształcaj uzasadnienie biznesowe w elementy działań i projekt rozwiązania</li> <li>Dostosuj strategię wprowadzenia na rynek do przypadków użycia i priorytetów wartości</li> <li>Bezpieczne poparcie różnych interesariuszy (wewnętrznych i zewnętrznych)</li> <li>Wnoszenie wkładu w techniczny plan projektu, nakładanie działań VRS</li> <li>Pojedynczy punkt komunikacji dla działań związanych z uzasadnieniami biznesowymi i realizacją wartości</li> <li>Pociąganie wszystkich stron (w tym klienta) do odpowiedzialności za uzgodniony plan i popychanie do realizacji elementów działań</li> <li>Umiejętne zarządzanie kontaktami z klientami na dużą skalę i Programem VRS</li> <li>Zapewnianie eksperckich wskazówek i dostarczanie solidnych najlepszych praktyk doradczych w zakresie zarządzania projektami i doradztwo.</li> <li>Tworzyj i dostarczaj prezentacje ze strategicznymi zaleceniami dotyczącymi wpływu na biznes za pośrednictwem rozwiązań NiCE dla kadry kierowniczej wyższego szczebla</li> <li>Rozwijaj możliwości powtarzania działalności biznesowej dzięki udanej realizacji, wiarygodności i przemyślanemu przywództwu</li> <li>Niezależnie przeprowadzaj analizy finansowe, analizy korzyści i wpływu oraz twórz modele ROI dla konkretnej domeny</li> </ul> <p><strong><u>Wymagane doświadczenie</u></strong><strong>:</strong></p> <ul> <li>Minimalne 5-letnie doświadczenie w funkcjach i branżach, dla których NiCE świadczy usługi</li> <li>Preferowane minimum 5 lat doświadczenia przywódczego w środowisku contact center</li> <li>Doświadczenie z oprogramowaniem dla przedsiębiorstw contact center, a w szczególności głębokie doświadczenie dziedzinowe w IVR/Routing/ACD i zarządzaniu siłą roboczą lub zarządzaniu jakością preferowane</li> <li>Praktyczne doświadczenie we wdrażaniu produktów AI/cyfrowych (takich jak Co-pilot, Autopilot) z perspektywy ludzi i procesów (takich jak zrozumienie wszelkich Wyzwania związane z zarządzaniem zmianami, wdrażaniem lub realizacją wartości).</li> <li>Doświadczenie w doskonaleniu procesów biznesowych i sukcesie klienta</li> <li>Musi wykazać się umiejętnością niezależnego i skutecznego radzenia sobie z audytorium wyższego szczebla i interesariuszami, zapewniania przemyślanego przywództwa i zdobywania strategicznego partnerstwa</li> <li>Kierowanie zespołami projektowymi i wykazywanie poprawy wydajności operacyjnej ze znaczącymi korzyściami.</li> <li>Udokumentowane doświadczenie w kierowaniu zmianami organizacyjnymi, tworzeniu zespołów zarządzających i procesów centrum doskonałości</li> <li>Certyfikacja lub wykazana wiedza specjalistyczna w zakresie zmian organizacyjnych zarządzanie</li> <li>Preferowane doświadczenie wielobranżowe</li> <li>Doskonałe umiejętności komunikacji werbalnej, pisemnej i prezentacji są koniecznością</li> <li>Angielski, francuski i/lub niemiecki</li> <li>Preferowane doświadczenie w firmie konsultingowej lub contact center BPO.</li> <li>Wymagana gotowość do wyjazdów służbowych do 30%.</li> </ul> <p><strong><u>Wykształcenie</u></strong></p> <ul> <li>Preferowany certyfikat Six Sigma lub inna dyscyplina doskonalenia procesów</li> <li>Preferowany certyfikat zarządzania zmianami</li> </ul><div class="content-conclusion"><p><em><strong>Informacje o NiCE </strong></em></p> <p><em>Z oprogramowania NICE Ltd.

(NASDAQ: NICE) korzysta ponad 25 000 firm na całym świecie, w tym 85 z listy Fortune 100 korporacji, aby zapewniać klientom wyjątkowe doświadczenia, zwalczać przestępczość finansową i zapewniać bezpieczeństwo publiczne. Każdego dnia oprogramowanie NiCE zarządza ponad 120 milionami interakcji z klientami i monitoruje ponad 3 miliardy transakcji finansowych. </em></p> <p><em>Firma NiCE, znana jako potęga innowacji, wyróżniająca się sztuczną inteligencją, chmurą i technologią cyfrową, jest konsekwentnie uznawana za lidera rynku w swoich dziedzinach, zatrudniając ponad 8500 pracowników w ponad 30 krajach. </em></p> <p><em>NiCE jest dumna z tego, że jest pracodawcą zapewniającym równe szanse. Wszyscy wykwalifikowani kandydaci otrzymają wynagrodzenie za zatrudnienie bez względu na rasę, kolor skóry, religię, pochodzenie narodowe, wiek, płeć, stan cywilny, pochodzenie, neurotyp, niepełnosprawność fizyczną lub umysłową, status weterana, tożsamość płciową, orientację seksualną lub jakąkolwiek inną kategorię chronioną przez prawo.</em></p> <p></p></div>Znajdź pracę w Niemczech w serwisie Arbeitnow