Menedżer ds. sukcesu klienta (m/w/d) gesucht - 100% zdalny

ProviPanda to największa sprzedażowa platforma pracy w regionie DACH. Łączymy ponad 45 000 certyfikowanych sprzedawców z ponad 1000 firm. Zaufały nam już takie marki jak Deutsche Bank i Engel & Völkers. Jako Menedżer ds.

Sukcesu Klienta jesteś centralnym punktem kontaktowym we wszystkich kwestiach, które poza sprzedażą wpływają na naszych ponad 200 aktywnych klientów w ich codziennej działalności. Podejmujesz decyzje, gdy nasze wsparcie nie wie, co robić, zajmujesz się prośbami o zwrot pieniędzy i problemami z płatnościami. Zadania Kierowanie zespołem i budowanie struktury Funkcja kierowania zespołem dla wsparcia i sukcesu - budujesz strukturę, procesy i w dłuższej perspektywie zespół, który za nimi stoi Buduj struktury onboardingowe dla nowych pracowników wsparcia i sukcesu Pierwsza osoba kontaktowa i główna osoba odpowiedzialna za wszystkie sprawy klientów w firmie (z wyjątkiem sprzedaży) Przejęcie odpowiedzialności za klienta w ostatniej instancji, jeśli wsparcie lub zarządzanie kontem nie postępuje, Doświadczenie klienta Rozszerzanie doświadczenia klienta dla naszych klientów korporacyjnych Budowa i utrzymanie automatyzacji domofonu oraz całego doświadczenia w zakresie onboardingu Dalszy rozwój naszego Centrum pomocy w zakresie tematów wsparcia i sukcesu Odpowiedzialność za strategię newslettera Sukces klienta nr 1 osoba kontaktowa pomiędzy Dev, Sales i Product we wszystkim, co dotyczy głosu klienta i informacji zwrotnej Bieżąca optymalizacja procesów w obszarze relacji z klientami Bliski partner sparingowy dla naszego Account Managera we wszystkich tematach oprócz upsellingu i przedłużania umowy Śledzenie odpowiednich KPI sukcesu (rezygnacja, retencja, zdrowie klienta) Przejmowanie tematów wsparcia/sukcesu dla klientów korporacyjnych, gdzie wymagana jest większa głębia i doświadczenie Niezależne decyzje dotyczące zwrotów pieniędzy, spraw dobrej woli i krytycznych problemów z płatnościami (Stripe) Regularne raportowanie do Dyrektora Zarządzającego i Szefa ds.

Kwalifikacji Sprzedaży Doświadczenie w sukcesach klientów w środowisku SaaS Potrafisz kierować zespołem i czerpać przyjemność z podejmowania odpowiedzialności Podejmujesz szybkie, pewne decyzje i podtrzymujesz je Rozumienie techniczne - znasz narzędzia takie jak Stripe, Intercom, Slack, Claude i szybko odnajdujesz się w nowych systemach Dobre wyczucie, kiedy należy się dostosować, a kiedy nie ustrukturyzowany Sposób pracy, ale wystarczająco elastyczny, aby sprostać codziennemu życiu startupu Silne umiejętności komunikacji między działami Praktyczna mentalność Międzywydziałowa - jesteś gotowy na startup i wdrożenie Ustrukturyzowany sposób pracy, ale wystarczająco elastyczny na codzienne życie startupu Doświadczenie w tworzeniu struktur i procesów, a nie tylko w realizacji istniejących korzyści Szybko rozwijający się startup technologiczny HR z ogromną wizją, w której nadal możesz odgrywać kluczową rolę w kształtowaniu i budowaniu obszaru Płaska hierarchia, wysoka odpowiedzialność, realny udział w kształtowaniu szybko rozwijającego się obszaru, w którym odgrywasz centralną rolę Odgrywasz Bezpośrednią, ścisłą współpracę z kadrą zarządzającą Pierwsza zdalna konfiguracja Ponadprzeciętna pensja Premia za wyniki Nowoczesny sprzęt Apple Jeśli interesuje Cię duża i jasna wizja, środowisko startupowe, w którym wszystko toczy się szybko, chcesz silnie się rozwijać i awansować, a także jesteś gotowy, aby naprawdę postawić na swoim, to dobrze trafiłeś. Znajdź oferty pracy w Niemczech na Arbeitnow