Starszy specjalista ds. sukcesu klienta

Co robimy. Leasing samochodów elektrycznych Dlaczego to robimy. Bardziej ekologicznie.

Bardziej sprawiedliwy. Przyszły. Poszukujemy wyjątkowego Senior Customer Success Executive, który dołączy do naszego zespołu Scheme Delivery w Londynie.

Zespół ten koncentruje się na doskonałości operacyjnej naszego programu poświęcenia wynagrodzeń dla pracodawców, dbając o to, aby nasi klienci B2B mogli bezproblemowo korzystać z Octopus EV. Stanowisko to, obok naszych dyrektorów ds. sukcesu klienta, jest przeznaczone dla doświadczonego specjalisty w zakresie świadczenia usług B2B, który chce działać z dużą autonomią. Oprócz zajmowania się codziennymi działaniami niekomercyjnymi, będziesz w pełni właścicielem projektów strategicznych i pełnić rolę nieformalnego mentora szerszego zespołu.

Co będziesz robić... Pełnić rolę kluczowego punktu kontaktowego w codziennych, niekomercyjnych działaniach związanych z programem za pośrednictwem poczty elektronicznej i telefonu, zapewniając naszym klientom szybkie i wysokiej jakości wyniki. Rozwijaj zainteresowania programami i bądź ekspertem merytorycznym w EV Salsac w zespołach ds. rozwoju i szerszych działach OEV Analizuj opinie klientów i dane operacyjne w celu identyfikacji punktów krytycznych i osobiście opracowuj rozwiązania usprawniające procesy wewnętrzne Kieruj i realizuj projekty mające na celu poprawę doświadczenia klienta, poprawę samoobsługi, redukując powtarzalne przychodzące wpływy Własne działania, które zapewniają sprawne działanie programu, takie jak zarządzanie skargami i eskalacjami oraz rozwiązywanie zapytań dotyczących raportowania i fakturowania Działaj jako zaufany mentor poprzez coaching współpracowników w zakresie złożonych wyzwań związanych z systemami, dzielenie się najlepszymi praktykami i wsparcie wdrażanie nowych pracowników.

Kluczowe wskaźniki KPI: zadowolenie z programu, czas reakcji i rozwiązywania problemów, redukcja kontaktów przychodzących i inne cele związane z sukcesem klienta Czego będziesz potrzebować... Ponad 4 lata odpowiedniego doświadczenia w kontaktach z klientem B2B Udokumentowane doświadczenie we wspieraniu klientów B2B w rozwiązywaniu zapytań i zapewnianiu wyjątkowej obsługi Wygodne korzystanie z danych i opinii klientów w celu identyfikacji głównych przyczyn i uzasadniania zmian operacyjnych Doświadczenie w pracy ze wskaźnikami usług (np. czasem reakcji, wynikami satysfakcji, dokładnością, rozwiązywaniem problemów) Doświadczenie w realizacji projektów wewnętrznych lub operacyjnych od koncepcji do zakończenia Doskonałe słuchanie i komunikacja umiejętności, ze zdolnością do budowania relacji w trudnych sytuacjach z klientami Komfortową współpracę z zespołami interdyscyplinarnymi w celu dostarczania ciągłych ulepszeń Mentalność „kompletnego wykończenia”, świetnie zorganizowana, wydajna i bezwzględnie skupiona na wynikach zorientowanych na klienta Dobre zrozumienie dynamiki B2B2C związanej z naszymi programami i ich pracownikami Nastawienie start-upu/przedsiębiorczego, umiejętność dostosowania się do zmian i nadążania za szybko rozwijającym się biznesem Prawdziwa pasja do dzielenia się najlepszymi praktykami coachingu z kolegami i pomagania współpracownikom w osiągnięciu sukcesu razem z Tobą Silna pasja do zrównoważony rozwój jest koniecznością. Znajomość benefitów pracowniczych, pojazdów elektrycznych lub leasingu będzie świetna, ale nie kluczowa.

Ważne brytyjskie prawo jazdy (niekonieczne) 💚 Dlaczego jeszcze spodoba Ci się tutaj 💰 Zastanawiasz się, jakie jest wynagrodzenie na tym stanowisku? Po prostu zapytaj nas! Zawsze omawiamy tę kwestię podczas rozmowy telefonicznej z jednym z naszych rekruterów, ponieważ naprawdę chcemy dopasować Twoje doświadczenie do odpowiedniego wynagrodzenia.

Powodem, dla którego nie zamieszczamy ogłoszeń, jest to, że szczerze mówiąc, mamy pewien stopień elastyczności i nigdy nie chcielibyśmy, aby wynagrodzenie było powodem, dla którego ktoś nie aplikuje do Octopus - dla nas ważniejsze jest znalezienie odpowiedniego Octofit! 🎉Grupa Octopus Energy to wyjątkowa kultura. Organizacja, w której ludzie szybciej się uczą, podejmują decyzje i budują. Miejsce, w którym ludzie pracują niezależnie, wraz z szeroką gamą niesamowitych współwłaścicieli, nad projektami, które wyznaczają nowe ścieżki.

Chcemy, aby Twoja ciężka praca została nagrodzona korzyściami, na których Ci naprawdę zależy! 🎁 Odwiedź nasze centrum świadczeń - Świadczenia pracownicze Octopus 🏆 Octopus Electric Vehicles, część Octopus Energy Group, zdobyła tytuł najlepszej firmy do pracy w 2024 r. według magazynu Sunday Times. Zajęliśmy 6. miejsce na liście 100 najlepszych start-upów, dla których warto pracować w 2025 r. według Tempo, a w serwisie Glassdoor zostaliśmy uznani za 50 najlepszych miejsc pracy w 2022 r. Greg, dyrektor generalny naszej grupy, nagrał podcast na temat naszych kulturę i sposób, w jaki wzmacniamy pozycję naszych ludzi.

Znaleźliśmy się także w gronie 10 najlepszych firm pod względem przywództwa wyższego szczebla. Na co warto zwrócić uwagę. P.s. 🐶 Chcemy Cię poinformować, że jesteśmy firmą przyjazną psom, więc możesz zobaczyć naszych czworonożnych przyjaciół w biurach - nie krępuj się i przyjdź ze swoim!

Zapewniamy jednak, że podjęliśmy wiele środków ostrożności dla alergików 🤖 Używamy sztucznej inteligencji, aby pomóc nam uczciwie i obiektywnie oceniać wnioski. Nie przeszkadza nam, że używasz sztucznej inteligencji jako narzędzia pomagającego w przygotowaniach. To powiedziawszy, kiedy dotrzemy do etapu rozmowy kwalifikacyjnej i oceny, naprawdę jesteśmy zainteresowani wysłuchaniem Twojej wyjątkowej perspektywy i historii z prawdziwego świata.

To są rzeczy, których nie możemy uzyskać od bota ani podpowiedzi! O nas Nadeszła elektryczna rewolucja - od 2035 roku w Wielkiej Brytanii nie będzie już można kupić nowego samochodu z silnikiem benzynowym ani z silnikiem Diesla. Budujemy zupełnie nowy sposób, w jaki kierowcy mogą przystąpić do ładowania elektrycznego i nie tylko zdobywać wiedzę o swoich pojazdach elektrycznych i kupować je online, ale także doświadczyć „leasingu na całe życie” dzięki zmieniającemu się w branży doświadczeniu klienta.

To szansa, aby dołączyć do jednego z najbardziej ekscytujących start-upów w Wielkiej Brytanii - ułatwiając osobom fizycznym i firmom przejście na napęd elektryczny, kupując samochód, ładowarkę i energię w ramach jednej, świetnej oferty. Firma Octopus Electric Vehicles wprowadzona na rynek w 2018 r., aby ułatwić przejście na czystszą i bardziej ekologiczną jazdę. Naszą misją jest wprowadzanie zrównoważonych zmian, dekarbonizacja planety i zapewnianie naszym klientom uczciwych cen i fantastycznych wrażeń.

Jesteśmy firmą Octopus Energy - innowacyjnym nowym dostawcą energii. Jesteśmy częścią Octopus Energy Group, której celem jest poprawa życia milionów ludzi poprzez transformację branż, w których działamy. Grupa Octopus obejmuje Octopus Energy, Octopus Healthcare, Octopus Investments, Octopus Property, Octopus Ventures i Octopus Labs.

Jeśli to brzmi podobnie, chętnie wysłuchamy Twojej opinii. Czy jesteś gotowy na karierę u nas? Chcemy mieć pewność, że masz wszystkie narzędzia i środowisko potrzebne do uwolnienia swojego potencjału.

Potrzebujesz konkretnego zakwaterowania? Niezależnie od tego, czy potrzebujesz specjalnych udogodnień, czy masz wyjątkowe preferencje, daj nam znać, a zrobimy, co w naszej mocy, aby dostosować proces rozmowy kwalifikacyjnej do Twoich potrzeb, aby zapewnić Ci komfort i maksimum magii! Badania wykazały, że niektóre grupy ludzi, np. kobiety, rzadziej aplikują na stanowisko, jeśli nie spełniają w 100% wymagań stanowiska.

Kimkolwiek jesteś, jeśli podoba Ci się jedna z naszych ofert pracy, zachęcamy Cię do aplikowania, ponieważ możesz być po prostu kandydatem, którego zatrudnimy. W Octopus poszukujemy naprawdę przyzwoitych ludzi, którzy są uczciwi i empatyczni. Nasi ludzie są naszym najmocniejszym atutem, a wyjątkowe umiejętności i perspektywy, jakie wnoszą do zespołu, są siłą napędową naszego sukcesu.

Jako pracodawca zapewniający równe szanse nie dyskryminujemy ze względu na jakąkolwiek chronioną cechę. Naszym zobowiązaniem jest zapewnianie równych szans, włączającego środowiska pracy i uczciwości dla wszystkich. Znajdź więcej anglojęzycznych ofert pracy w Wielkiej Brytanii na Arbeitnow