Agent obsługi klienta niemieckojęzyczny (czat na żywo)

Agent obsługi klienta niemieckojęzyczny (czat na żywo) na pełen etat| Zdalny | Elastyczne godziny pracy na żądanie Informacje o firmie Global Talent Co. Łączymy wyjątkowe globalne talenty z innowacyjnymi firmami technologicznymi i lifestylowymi na całym świecie. Nasza misja: każdy zasługuje na równy dostęp do szans, niezależnie od tego, gdzie się urodził. Dołącz do naszej społeczności składającej się z ponad 25 000 profesjonalistów budujących znaczące kariery w wiodących międzynarodowych firmach.

O firmie, z którą będziesz pracować Dołączysz do energicznej, szybko rozwijającej się europejskiej marki konsumenckiej w branży napojów - z silną obecnością cyfrową, bazą pełnych pasji klientów i kulturą, która naprawdę dba o doświadczenie. To szczupły, dynamiczny zespół, w którym Twoja praca ma bezpośredni i widoczny wpływ. Szansa Tworzymy zespół niemieckojęzycznych agentów obsługi klienta, którzy będą wspierać klientów marki DACH w okresach szczytu.

Nie jest to standardowa praca w stałych godzinach - to elastyczna umowa na żądanie zbudowana wokół najbardziej ruchliwych momentów marki. Oto jak to działa: agenci mają zagwarantowane bazowe 40 - 60 godzin miesięcznie, zaplanowanych w zależności od potrzeb w związku z działalnością kampanii. Marka prowadzi kampanię co miesiąc, więc praca jest regularna i przewidywalna - plus większe sezonowe szczyty, takie jak Czarny Tydzień i okres przedświąteczny, kiedy popyt (i godziny pracy) jeszcze bardziej wzrasta.

Agenci, którzy są otwarci na podjęcie dodatkowych godzin w okresie tych skoków, będą mieli taką możliwość. To jest rola dostępna wyłącznie na czacie na żywo. Nie będziesz rozmawiać przez telefon, ale będziesz twarzą marki na piśmie, dlatego mocny język niemiecki w piśmie jest tak samo ważny jak Twój instynkt obsługi klienta.

Będziesz obsługiwać zapytania klientów, rozpatrywać skargi i upewniać się, że każda interakcja odzwierciedla standardy marki. Ponieważ praca koncentruje się wokół serii kampanii (zwykle trwających 1 - 2 tygodnie), szukamy agentów, którzy są naprawdę dostępni i szybko reagują w tych oknach, nawet jeśli dokładne dni i godziny są elastyczne. Jeśli cenisz sobie jasną komunikację, zachowujesz spokój, gdy robi się tłoczno i ​​potrafisz poruszać się w środowisku e-commerce - chętnie się z Tobą skontaktujemy.

Czym będziesz się zajmował - Obsługa zapytań i skarg klientów za pośrednictwem czatu na żywo - profesjonalnie, szybko i w języku niemieckim - Zwiększanie dostępności w szczytowych okresach kampanii, w tym w kampaniach miesięcznych i szczytach sezonowych, takich jak Czarny Tydzień i okres przedświąteczny - Rozwiązywanie problemów z empatią i efektywnością, zapewniając klientom poczucie wysłuchania i pomocy - Prawidłowe reprezentowanie głosu marki we wszystkich interakcjach - Identyfikowanie powtarzających się problemów lub wzorców i zgłaszanie ich szerszemu zespołowi - Prowadzenie dokładnych i aktualnych rejestrów - W razie potrzeby współpraca z wewnętrznymi zespołami kompleksowe rozwiązywanie problemów klientów Czego szukamy - Native speaker lub prawie rodzimy użytkownik języka niemieckiego - jest to stanowczy wymóg; cała komunikacja z klientami odbywa się w języku niemieckim - Znakomicie pisany niemiecki - jasny, ciepły i profesjonalny; zostanie to ocenione podczas rozmowy kwalifikacyjnej - Wcześniejsze doświadczenie w środowisku e-commerce - rozumiesz, jak działa sprzedaż detaliczna online i czego oczekują klienci - Pewne doświadczenie w komunikacji z klientem, czy to za pośrednictwem czatu, e-maila czy telefonu - Spokój pod presją i wygodne rozpatrywanie reklamacji lub trudnych interakcji z profesjonalizmem - Rzeczywista dyspozycyjność do planowania na żądanie - wygodna z elastycznym obciążeniem pracą wynikającym z kampanii, a nie stałymi godzinami tygodniowymi - Możliwość zaangażowania się w bazowe 40 - 60 godzin miesięcznie, z otwartością na dodatkowe godziny w trakcie okresy szczytu - Niezawodność i motywacja - zarządzasz własnym harmonogramem i wywiązujesz się ze swoich zobowiązań - Wygodna i niezależna praca zdalna w zorganizowanym środowisku zespołowym Oferta - Konkurencyjna stawka godzinowa (omawiana podczas rozmowy kwalifikacyjnej) - Całkowicie zdalne stanowisko - praca z dowolnego miejsca - Gwarantowana podstawa wynosząca 40 - 60 godzin miesięcznie, z możliwością dorobienia większej liczby w okresach szczytu - Elastyczny harmonogram w każdym oknie kampanii - Płatny urlop roczny - Ekspozycja na szybko rozwijająca się, szybko rozwijająca się marka konsumencka - dostęp do szerszej społeczności zawodowej The Global Talent Co., składającej się z ponad 25 000 profesjonalistów z całego świata. W The Global Talent Co. wierzymy, że wszędzie można znaleźć wielkie talenty. Jesteśmy dumni, że możemy łączyć profesjonalistów na całym świecie z firmami, które cenią to, co wnoszą.

Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/german-speaking-customer-service-agent-live-chat-the-global-talent-co