Specjalista ds. wsparcia technicznego MSP

Dołącz do Hire Hangar i pracuj z szybko rozwijającymi się globalnymi firmami, budując długoterminową karierę. Stanowisko: Specjalista ds. wsparcia technicznego MSP Lokalizacja: Zdalna strefa czasowa: 8:00 - 17:00 czasu wschodniego Opis roli Poszukujemy entuzjastycznego i chętnego do nauki specjalisty ds. wsparcia IT na poziomie podstawowym, który dołączy do naszego szybko rozwijającego się środowiska dostawców usług zarządzanych (MSP). Na tym stanowisku będziesz pierwszym punktem kontaktowym dla przychodzących próśb o pomoc techniczną, współpracując z doświadczonymi inżynierami, aby dostarczać terminowe i dokładne rozwiązania.

Jeśli pasjonujesz się technologią, chcesz budować swoją karierę w IT i jesteś gotowy na naukę w środowisku opartym na biletach i skupionym na umowie SLA, czekamy na Twoją opinię. Co będziesz robić Otrzymuj, segreguj i odpowiadaj na przychodzące zgłoszenia pomocy technicznej przez telefon, e-mail i platformę sprzedaży biletów w określonych oknach SLA. Pomoc w diagnozowaniu i rozwiązywaniu podstawowych problemów ze sprzętem, oprogramowaniem, siecią i łącznością dla użytkowników końcowych.

Obsługuj sesje pulpitu zdalnego, podstawowe zadania zarządzania kontami (Active Directory / Azure AD) i proste rozwiązywanie problemów z siecią pod okiem wskazówek. Dokładnie dokumentuj wszystkie interakcje, podjęte kroki i rozwiązania w systemie PSA/systemie biletowym (np. ConnectWise, Autotask, HaloPSA).

Eskaluj złożone lub nierozwiązane problemy do starszych inżynierów, korzystając z jasnych i szczegółowych notatek o przekazaniu. Pomoc w zadaniach związanych z wprowadzaniem i wychodzeniem użytkowników, w tym konfiguracją urządzeń i zapewnianiem dostępu. Przyczyniaj się do wewnętrznej bazy wiedzy, dokumentując typowe poprawki i obejścia.

Zachowaj profesjonalizm i jasną komunikację przez cały cykl życia wsparcia. Wymagane kwalifikacje Doświadczenie w środowisku dostawcy usług zarządzanych (MSP) jest obowiązkowe. Prawdziwa pasja do IT i silna chęć rozwoju w środowisku MSP.

Podstawowa praktyczna znajomość systemu Windows 10/11, Microsoft 365 i popularnych aplikacji biznesowych. Podstawowa znajomość koncepcji sieciowych: TCP/IP, DNS, DHCP i VPN. Silne umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej z nastawieniem na klienta.

Umiejętność śledzenia procesów, obierania kierunku i odpowiedniej eskalacji. Miło jest mieć certyfikat CompTIA A+ lub obecnie nad nim pracować. Jakakolwiek ekspozycja na narzędzia PSA (ConnectWise, Autotask lub równoważne) lub platformy RMM.

Podstawowa znajomość Azure Active Directory lub Microsoft Intune. Wszelkie praktyczne doświadczenie w dziale pomocy technicznej, stażu IT lub środowisku laboratoryjnym. UWAGA Bardzo ważne jest wypełnienie formularza wniosku w całości.

W ramach procesu aplikacyjnego będziesz musiał nagrać film. Jeśli Twoja aplikacja zostanie pomyślnie rozpatrzona, otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem kolejnych kroków - film stanowi pierwszy etap rozmowy kwalifikacyjnej. Jeśli nie nagrasz filmu, nie będziemy mogli uwzględnić Cię w żadnym otwartym stanowisku. Łączymy najlepsze talenty ze sprawdzonymi pracodawcami, konkurencyjną płacą i prawdziwymi możliwościami rozwoju.

Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/msp-technical-support-specialist-hire-hangar