Lider Zespołu Reklamacji

Informacje o LendableLendable ma misję tworzenia najlepszej na świecie technologii, która pomoże ludziom uzyskać kredyt i zaoszczędzić pieniądze. Budujemy jedną z wiodących na świecie firm fintechowych i mamy dobry początek: Jeden z najnowszych brytyjskich jednorożców z zespołem nieco ponad 700 osób Wśród najszybciej rozwijających się firm technologicznych w Wielkiej Brytanii Rentowne od 2017 r. Wspierane przez czołowych inwestorów, w tym Balderton Capital i Goldman Sachs Kochany przez klientów z najlepszymi recenzjami na rynku (4,9 z 10 000 recenzji na Trustpilot) Więc dotychczas przebudowaliśmy od podstaw produkty z zakresu finansów konsumenckich Wielkiej Trójki: pożyczki, karty kredytowe i finansowanie samochodów.

Pieniądze trafiają do rąk naszych klientów w ciągu kilku minut, a nie dni. Szybko się rozwijamy i mamy o wiele więcej do zrobienia: atakujemy dwa największe rynki zachodnie (Wielka Brytania i USA), gdzie duże banki posiadają produkty finansowe warte biliony dolarów z przestarzałymi systemami i bolesnymi procesami. Dołącz do nas, jeśli chcesz przejąć własność w szerokim zakresie.

Masz zaufanie do podejmowania decyzji, które będą miały istotny wpływ na kierunek i sukces Lendable od pierwszego dnia. Pracuj w małych zespołach składających się z wyjątkowych ludzi, którzy są niestrudzenie zaradni w rozwiązywaniu problemów i znajdowaniu mądrzejszych rozwiązań niż status quo. Buduj we własnym zakresie najlepszą technologię, korzystając z nowych źródeł danych, uczenia maszynowego i sztucznej inteligencji, aby maszyny wykonywały ciężką pracę.

O roli. W miarę ciągłego rozwoju poszukujemy dynamicznego i elastycznego lidera zespołu ds. reklamacji, który będzie zarządzał i rozwijał zespół wyjątkowych pracowników. Urzędnicy ds. skarg.

Na tym kluczowym stanowisku będziesz kierować od przodu, budując wysokowydajny, zaangażowany zespół, który rozwiązuje złożone skargi klientów, zapewnia doskonałe wyniki klientów i usprawnia procesy, a jednocześnie wspiera kulturę opartą na danych. Cele Twojego zespołuLendable ma na celu szybkie rozwiązywanie wszystkich skarg, zapewniając, że będą one rozpatrywane sumiennie i uczciwie dla klientów. Firma Lendable stara się zapewniać doskonałą obsługę klienta i zapewniać, że przyniesie ona odpowiednie rezultaty dla naszych klientów.

Informacje zwrotne są ważną częścią tego, w jaki sposób możemy ewoluować jako firma, aby mieć pewność, że spełniamy oczekiwania naszych klientów i stale ulepszamy nasze usługi, a zespół jest zachęcany do zabierania głosu, rozpatrywania każdej skargi indywidualnie i dostarczania cennych spostrzeżeń dla firmy w celu doskonalenia i rozwoju. Nasza zdolność do skutecznego rozpatrywania reklamacji dla naszych klientów, a tym samym z korzyścią dla nas jako firmy, nigdy nie była ważniejsza niż teraz; w miarę rozszerzania naszych istniejących produktów na rynki finansowe w Wielkiej Brytanii i USA. Jak wpłyniesz na te cele.

Bezpośrednio zarządzaj, wspieraj i rozwijaj zespół specjalistów ds. skarg, zapewniając, że osiągają indywidualne i grupowe KPI oraz wysokie standardy zgodnie z przepisami FCA. Wnieś udokumentowane doświadczenie w szybko zmieniających się, ewoluujących środowiskach usług finansowych, uwzględniając niejednoznaczność, zarządzając wieloma priorytetami i prowadząc swój zespół przez okresy znaczących zmian. Wspieraj wykorzystanie modeli sztucznej inteligencji i analityki danych w zespole, korzystanie z tych narzędzi do alokacji obciążeń, identyfikowania możliwości zwiększenia wydajności i dostarczania przydatnych spostrzeżeń.

Regularnie przeglądaj informacje zarządcze i wyniki zespołu, wykorzystuj dane do monitorowania trendów, aktywnie identyfikuj możliwe problemy i napędzaj ciągłe doskonalenie zarówno wyników klientów, jak i procesów operacyjnych. Wspieraj kulturę innowacji, współpracy i rozwoju zawodowego, szkoląc swój zespół, aby wykorzystywał technologię i nowe źródła danych w celu zwiększenia swojego wpływu. Buduj silne relacje między operacjami i produktami, zapewniając, że informacje zwrotne od zespołu przełożą się na znaczące zmiany biznesowe.

Zadbaj o wbudowanie solidnych praktyk zapewniania jakości, zadbaj o to, aby Twój zespół zachowywał spójność w podejmowaniu decyzji i przestrzegał obowiązujących procesów. Przejmij inicjatywę w reagowaniu na eskalację skarg lub skargi wysokiego ryzyka, wzorując się na wyjątkowych standardach profesjonalizmu, komunikacji i oceny. Bądź na bieżąco z przepisami branżowymi (w szczególności FCA i DISP) i najlepszymi praktykami, zapewniając swojemu zespołowi uczciwość i dobre wyniki dla konsumentów, zawsze na pierwszym planie.

Poszukujemy osoby, która: Ma doświadczenie w skutecznym zarządzaniu zespołami lub kierowaniu nimi w dynamicznym i pełnym zmian środowisku (idealnie regulowane usługi finansowe lub fintech).Wykazuje praktyczne doświadczenie w korzystaniu z modeli AI/analizy danych w celu transformacji procesów operacyjnych lub poprawy wydajności.Ma doświadczenie w rozwijaniu i motywowaniu wydajnych zespołów do przekraczania celów i zapewniania najwyższej klasy, zorientowanych na klienta wyników.Czuje się swobodnie kwestionując status quo, wprowadzając pozytywne zmiany i wywierając wpływ na wielu interesariuszy.Komunikuje się z jasnością, empatią i pewnością siebie, będąc w stanie przełożyć złożone koncepcje techniczne i regulacyjne zarówno dla klientów, jak i współpracowników.Posiada uważne podejście do doskonalenia procesów, ze zrównoważonym podejściem do ryzyka i zgodności.Posiada solidną wiedzę na temat przepisów FCA i standardów rozpatrywania skarg DISP.Jeśli pasjonujesz się ludźmi, technologią i wprowadzaniem pozytywnych zmian opartych na danych w szybko rozwijającej się firmie, zachęcamy Cię do aplikowania.Życie w LendableZwycięski zespół: możliwość rozwoju jednej z odnoszących największe sukcesy firm fintech na świecieElastyczna praca: elastyczne podejście dostosowane do każdej roli. Role hybrydowe wymagają trzech dni pracy w biurze tygodniowo; całkowicie zdalne role obejmują regularne możliwości osobistych kontaktów za pośrednictwem serwisów społecznościowych i poza siedzibą Towarzystwa społecznościowe i kontakty: możliwości i wydarzenia umożliwiające spotykanie się, utrzymywanie kontaktów towarzyskich i poznawanie się poza ścianami biura Ubezpieczenie zdrowotne: wsparcie dla dobrego samopoczucia fizycznego i psychicznego, w tym prywatna opieka zdrowotna Emerytura i oszczędności: długoterminowy dobrobyt finansowy dzięki planom oszczędności emerytalnych Program poleceń pracowników: zdobądź premię konkurencyjną, polecając odnoszących sukcesy nowych członków zespołu Posiłki i przekąski biurowe: ciesz się w pełni wyposażoną kuchnią oraz bezpłatne lunche przygotowywane przez wewnętrznych szefów kuchni w dni pracy w wybranych lokalizacjach Zrównoważone dojazdy do pracy: programy rezygnacji z wynagrodzenia za jazdę rowerem i pojazdy elektryczne dostępne w wybranych lokalizacjach Uwaga: dostępność i szczegóły konkretnych świadczeń różnią się w zależności od lokalizacji i roli. Aby uzyskać więcej informacji, porozmawiaj ze swoim partnerem ds. talentów.

Sprawdź nasz blog! Znajdź więcej anglojęzycznych ofert pracy w Wielkiej Brytanii na Arbeitnow