Lider zespołu - operacje w USA

Informacje o LendableLendable ma misję tworzenia najlepszej na świecie technologii, która pomoże ludziom uzyskać kredyt i zaoszczędzić pieniądze. Budujemy jedną z wiodących na świecie firm fintechowych i mamy dobry początek: Jeden z najnowszych brytyjskich jednorożców z zespołem nieco ponad 700 osób Wśród najszybciej rozwijających się firm technologicznych w Wielkiej Brytanii Rentowne od 2017 r. Wspierane przez czołowych inwestorów, w tym Balderton Capital i Goldman Sachs Kochany przez klientów z najlepszymi recenzjami na rynku (4,9 z 10 000 recenzji na Trustpilot) Więc dotychczas przebudowaliśmy od podstaw produkty z zakresu finansów konsumenckich Wielkiej Trójki: pożyczki, karty kredytowe i finansowanie samochodów.

Pieniądze trafiają do rąk naszych klientów w ciągu kilku minut, a nie dni. Szybko się rozwijamy i mamy o wiele więcej do zrobienia: atakujemy dwa największe rynki zachodnie (Wielka Brytania i USA), gdzie duże banki posiadają produkty finansowe warte biliony dolarów z przestarzałymi systemami i bolesnymi procesami. Dołącz do nas, jeśli chcesz przejąć własność w szerokim zakresie.

Masz zaufanie do podejmowania decyzji, które będą miały istotny wpływ na kierunek i sukces Lendable od pierwszego dnia. Pracuj w małych zespołach składających się z wyjątkowych ludzi, którzy są niestrudzenie zaradni w rozwiązywaniu problemów i znajdowaniu mądrzejszych rozwiązań niż status quo. Buduj we własnym zakresie najlepszą technologię, korzystając z nowych źródeł danych, uczenia maszynowego i sztucznej inteligencji, aby maszyny wykonywały ciężką pracę.

O roli. Raporty dla: Menedżera operacyjnego (karty amerykańskie i pożyczki). rozwinąć zespół około 10 agentów pierwszej linii odpowiedzialnych za świadczenie wyjątkowej obsługi i wsparcia naszym klientom w USA w ramach naszych produktów Karty. Zapewnisz konsekwentne osiąganie kluczowych wskaźników wydajności (KPI), wykorzystasz dane i wiedzę do wspierania ciągłego doskonalenia oraz będziesz wspierał inicjatywy usprawniające procesy i poprawiające doświadczenia klientów.

Poświęcisz znaczną część swojego czasu (do 30%) na identyfikowanie i wspieranie ulepszeń procesów, wykorzystywanie spostrzeżeń z pierwszej linii do informowania o automatyzacji, udoskonaleniach cyfrowych i przeprojektowaniu złożonych przepływów pracy. Będziesz odgrywać kluczową rolę w rozwoju swojego zespołu, zarządzaniu ryzykiem, zapewnianiu zgodności i współpracy międzyfunkcyjnej, aby zapewnić najlepsze możliwe wyniki dla klientów i biznesu. Kluczowe obowiązkiPrzywództwo i rozwój zespołuKieruj, szkol i inspiruj zespół 10 agentów, upewniając się, że zapewniają oni wysokiej jakości, empatyczne wsparcie oraz osiągają kluczowe wskaźniki wydajności zespołu i poszczególnych zespołów (np. jakość, zgodność, produktywność, umowy SLA).

Wspieraj kulturę odpowiedzialności, ciągłego uczenia się i najlepszych praktyk, dopasowując wsparcie i rozwój do potrzeb każdego członka zespołu oraz identyfikując wschodzące talenty. Przeprowadzaj regularne przeglądy wyników indywidualnych i zespołowych, dostarczając praktycznych informacji zwrotnych i ukierunkowanego coachingu. Zarządzanie wydajnością i doskonalenie oparte na danychMonitoruj i analizuj różne źródła danych (wskaźniki KPI, dashboardy, słuchanie połączeń, kontrola jakości, opinie klientów) w celu oceny wydajności indywidualnej i zespołu.

Identyfikuj trendy, luki w wydajności, możliwości ulepszeń i projektuj odpowiednie plany działania w celu podniesienia jakości i wydajności usług. Proaktywnie eskaluj i rozwiązuj problemy, wykorzystując dane i spostrzeżenia klientów do napędzania zmian. Doskonałość procesu i ciągłe doskonalenie Poświęć do 30% swojego czasu na przeglądanie interakcji z klientami i zespołem (rozmowy telefoniczne, czaty, korespondencja cyfrowa, przepływy pracy) w celu identyfikacji słabych punktów procesów i możliwości ulepszeń.

Współpracuj międzyfunkcyjnie z zespołami ds. produktu, technologii i operacyjnymi, aby wspierać automatyzację, udoskonalenia systemu i przeprojektowanie złożonych procesów. Promuj i osadzaj zmiany w procesach, zapewniając, że poprawiają one podróż klientów, wydajność, zgodność i dostępność, szczególnie w przypadku klientów wrażliwych lub wysokiego ryzyka. Zgodność, ryzyko i jakość Upewnij się, że interakcje Twojego zespołu z klientami spełniają standardy regulacyjne i zgodności istotne dla wszystkich klientów segmenty, ze szczególnym uwzględnieniem osób znajdujących się w trudnej lub złożonej sytuacji.

Promuj świadomość ryzyka, przestrzeganie zasad i, w razie potrzeby, działania naprawcze. Wsparcie we wdrażaniu ładu korporacyjnego, ram jakości i inicjatyw w zakresie zarządzania zmianami w zespole. Zaangażowanie i komunikacja z interesariuszami.

Komunikuj informacje na temat wyników, ryzyka, najlepszych praktyk i zaleceń dotyczących ulepszeń odpowiedniemu kierownikowi działu i, w razie potrzeby, między zespołami. Działaj jako orędownik informacji zwrotnych od pierwszej osoby i wiedzy klientów, wprowadzając pozytywne zmiany poprzez współpracę międzyfunkcyjną. Doświadczenie i UmiejętnościUdokumentowane doświadczenie w zarządzaniu lub nadzorowaniu zespołów zajmujących się kontaktem z klientem, operacjami lub wsparciem w regulowanym, dynamicznym i/lub wyposażonym w technologię środowisku.Doświadczenie w kierowaniu wynikami i rozwojem jednostek i zespołów w oparciu o ambitne cele.Umiejętności analityczne z możliwością interpretacji szeregu źródeł danych (pulpity nawigacyjne, kontrola jakości, opinie klientów) w celu informowania o coachingu i ulepszeniach procesów.Wykazana umiejętność motywowania, trenowania i rozwijania zróżnicowanego zespołu; wykwalifikowany w rozpoznawaniu i pielęgnowaniu wschodzących talentów.

Komfortowa praca z CRM/systemami zarządzania sprawami, platformami cyfrowymi i wspieraniem zmian opartych na technologii (automatyzacja, sztuczna inteligencja itp.). Silne umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej, ze zdolnością do angażowania, motywowania i wywierania wpływu na wszystkich poziomach. Pożądane jest doświadczenie w pracy w obszarach zgodności, zarządzania ryzykiem lub w regulowanych środowiskach, szczególnie w USA.

Behaviours & ApproachChampions nastawienie na klienta: zobowiązane do zapewniania współczucia, uczciwości, i dostosowane do potrzeb wsparcie, szczególnie dla klientów znajdujących się w trudnej lub złożonej sytuacji, przy jednoczesnym poszukiwaniu możliwości zwiększenia wydajności i usprawnienia podróży klienta.Proaktywność i zorientowanie na rozwiązania; rozwija się dzięki analizowaniu problemów, przewodzeniu zmianom i zapewnianiu ciągłego doskonalenia. Oparty na danych i spostrzeżeniach; wykorzystuje dowody, aby informować o podejmowaniu decyzji i zarządzaniu zespołem. Lider włączający, motywujący zespoły poprzez zmiany i wspierający kulturę rozwoju, odpowiedzialności i współpracy.

Osobisto odporny, elastyczny i odpowiedzialny; potrafi zrównoważyć priorytety klienta, biznesu i ryzyka. Wykorzystuje technologię, innowacje i nowe sposoby pracy, aby zapewnić lepsze wyniki klientom i współpracownikom. Schemat pracy Rotacja co dwa tygodnie: 10:00 - 19:00 - 21:00 Poniedziałek i piątek: środa - czwartek: biuro w LondynieŻycie w LendableZwycięski zespół: możliwość rozwoju jednej z odnoszących największe sukcesy firm fintech na świecieElastyczna praca: elastyczne podejście dostosowane do każdej roli.

Role hybrydowe wymagają trzech dni pracy w biurze tygodniowo; całkowicie zdalne role obejmują regularne możliwości osobistych kontaktów za pośrednictwem serwisów społecznościowych i poza siedzibą Towarzystwa społecznościowe i kontakty: możliwości i wydarzenia umożliwiające spotykanie się, utrzymywanie kontaktów towarzyskich i poznawanie się poza ścianami biura Ubezpieczenie zdrowotne: wsparcie dla dobrego samopoczucia fizycznego i psychicznego, w tym prywatna opieka zdrowotna Emerytura i oszczędności: długoterminowy dobrobyt finansowy dzięki planom oszczędności emerytalnych Program poleceń pracowników: zdobądź premię konkurencyjną, polecając odnoszących sukcesy nowych członków zespołu Posiłki i przekąski biurowe: ciesz się w pełni wyposażoną kuchnią oraz bezpłatne lunche przygotowywane przez wewnętrznych szefów kuchni w dni pracy w wybranych lokalizacjach Zrównoważone dojazdy do pracy: programy rezygnacji z wynagrodzenia za jazdę rowerem i pojazdy elektryczne dostępne w wybranych lokalizacjach Uwaga: dostępność i szczegóły konkretnych świadczeń różnią się w zależności od lokalizacji i roli. Aby uzyskać więcej informacji, porozmawiaj ze swoim partnerem ds. talentów. Sprawdź nasz blog!

Znajdź pracę w Wielkiej Brytanii na Arbeitnow