Specjalista ds. obsługi klienta - karty amerykańskie

Informacje o LendableLendable ma misję tworzenia najlepszej na świecie technologii, która pomoże ludziom uzyskać kredyt i zaoszczędzić pieniądze. Budujemy jedną z wiodących na świecie firm fintechowych i mamy dobry początek: Jeden z najnowszych brytyjskich jednorożców z zespołem nieco ponad 700 osób Wśród najszybciej rozwijających się firm technologicznych w Wielkiej Brytanii Rentowne od 2017 r. Wspierane przez czołowych inwestorów, w tym Balderton Capital i Goldman Sachs Kochany przez klientów z najlepszymi recenzjami na rynku (4,9 z 10 000 recenzji na Trustpilot) Więc dotychczas przebudowaliśmy od podstaw produkty z zakresu finansów konsumenckich Wielkiej Trójki: pożyczki, karty kredytowe i finansowanie samochodów.

Pieniądze trafiają do rąk naszych klientów w ciągu kilku minut, a nie dni. Szybko się rozwijamy i mamy o wiele więcej do zrobienia: atakujemy dwa największe rynki zachodnie (Wielka Brytania i USA), gdzie duże banki posiadają produkty finansowe warte biliony dolarów z przestarzałymi systemami i bolesnymi procesami. Dołącz do nas, jeśli chcesz przejąć własność w szerokim zakresie.

Masz zaufanie do podejmowania decyzji, które będą miały istotny wpływ na kierunek i sukces Lendable od pierwszego dnia. Pracuj w małych zespołach składających się z wyjątkowych ludzi, którzy są niestrudzenie zaradni w rozwiązywaniu problemów i znajdowaniu mądrzejszych rozwiązań niż status quo. Stwórz we własnym zakresie najlepszą technologię, wykorzystując nowe źródła danych, uczenie maszynowe i sztuczną inteligencję, aby maszyny wykonywały ciężką pracę.

O roli. W Lendable mamy misję poprawiania przyszłości finansowej milionów Amerykanów. Od czasu wprowadzenia na rynek naszej amerykańskiej karty kredytowej w maju 2024 r. zmieniamy kształt kredytów konsumenckich, łącząc wyjątkowe talenty z najnowocześniejszą technologią.

Poszukujemy pewnych siebie, zmotywowanych i przekonujących osób do komunikacji, których zadaniem jest pomaganie klientom w osiąganiu stabilności finansowej. W ramach tego ekscytującego nowego rozdziału odegrasz kluczową rolę w definiowaniu krytycznych procesów operacyjnych i zarządzaniu nimi od początku do końca, wywierając realny wpływ każdego dnia. Godziny pracy: Rotacyjne cotygodniowe zmiany w celu dostosowania do godzin pracy w USA: Zmiana 1: 12:00 - 21:00 czasu brytyjskiego (od poniedziałku do piątku).

WFH poniedziałek i piątek, wtorek - czwartek w biurze. Zmiana 2: 16:00 - 1:00 czasu brytyjskiego (od poniedziałku do piątku). - Całkowicie zdalnie. Szkolenie: Szkolenie będzie trwało 4-6 tygodni i odbędzie się w naszym biurze w Londynie.

Szkolenia będą odbywać się w godzinach 10:00 - 19:00 od poniedziałku do piątku czasu brytyjskiego. Święta: otrzymasz 25 dni urlopu rocznego plus 8 dni (święta w USA + gwarantowane Boże Narodzenie). Twój profil Co najmniej 2 lata pracy w dowolnej branży na stanowisku klienta, z doświadczeniem w nawiązywaniu kontaktu i pomaganiu innym. Jesteś ciekawy, szybko oceniasz sytuacje i potrafisz znajdować skuteczne rozwiązania.

Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej, aktywne słuchanie i umiejętność budowania relacji. Z wdziękiem radzisz sobie z konfliktami, szybko regeneruj się po trudnych interakcjach i zachowaj spokój. Dobrze znasz technologię i szybko uczysz się nowego oprogramowania.

Otwarty na opinie, chętny do doskonalenia i potrafiący dostosowywać się do zmian w dynamicznym środowisku. Lubisz samodzielne rozwiązywanie problemów, wielozadaniowość i ulepszanie procesów. Znajomość języka hiszpańskiego jest pożądana, ale niekonieczna.

Co będziesz robićBezpośrednia interakcja z klientami przez telefon, e-mail i czat, aby odpowiadać na pytania i rozwiązywać problemy z ostrożnością i wydajnością (oraz na najwyższym poziomie).Zapewnianie, że każda interakcja odzwierciedla nasze zaangażowanie w stawianie klientów na pierwszym miejscu i spełnianie ich wymagań, jeśli chodzi o rozwiązywanie zapytań.Koordynacja między zespołami wewnętrznymi i partnerami zewnętrznymi w celu zapewnienia powodzenia programu US Cards.Kontaktuj się bezpośrednio z klientami głosowo/niegłosowo w ramach swojej roli, aby zapewnić zaspokojenie potrzeb klientów, a klienci mogą rozwiązywać problemy za pomocą pierwszego kontaktu zapytanie/potrzeba.Eskalacja ryzyka lub potencjalnego ryzyka, które może negatywnie wpłynąć na dobre wyniki klientów.Identyfikowanie i rejestrowanie niezadowolenia klientów z procesów Lendables i odpowiednie reagowanie w celu rozwiązania reklamacji, gdy rozpatrzenie reklamacji nie jest możliwe w wyniku procedur eskalacji reklamacji.Spełnianie określonych indywidualnych i zespołowych celów wydajnościowych, aby zapewnić realizację kluczowych celów biznesowych i działów.Miło jest mieć.Wcześniejsze doświadczenie w usługach finansowych lub środowiskach kredytów konsumenckich.Znajomość środowisk pracy i klientów w USA oczekiwania.Przebieg rozmowy kwalifikacyjnejRozmowa wprowadzająca z członkiem zespołu Talent TeamRozmowa dotycząca konkretnej roli - na miejscuRozmowa końcowa z kierownikiem działuZakres wynagrodzeń: 30 tys. - 39 tys. funtów (obejmuje dodatek za godziny nietowarzyskie). Życie w LendableZwycięski zespół: możliwość rozwoju jednej z odnoszących największe sukcesy firm fintech na świecieElastyczna praca: elastyczne podejście dostosowane do każdej roli. Role hybrydowe wymagają trzech dni pracy w biurze tygodniowo; całkowicie zdalne role obejmują regularne możliwości osobistych kontaktów za pośrednictwem serwisów społecznościowych i poza siedzibą Towarzystwa społecznościowe i kontakty: możliwości i wydarzenia umożliwiające spotykanie się, utrzymywanie kontaktów towarzyskich i poznawanie się poza ścianami biura Ubezpieczenie zdrowotne: wsparcie dla dobrego samopoczucia fizycznego i psychicznego, w tym prywatna opieka zdrowotna Emerytura i oszczędności: długoterminowy dobrobyt finansowy dzięki planom oszczędności emerytalnych Program poleceń pracowników: zdobądź premię konkurencyjną, polecając odnoszących sukcesy nowych członków zespołu Posiłki i przekąski biurowe: ciesz się w pełni wyposażoną kuchnią oraz bezpłatne lunche przygotowywane przez wewnętrznych szefów kuchni w dni pracy w wybranych lokalizacjach Zrównoważone dojazdy do pracy: programy rezygnacji z wynagrodzenia za jazdę rowerem i pojazdy elektryczne dostępne w wybranych lokalizacjach Uwaga: dostępność i szczegóły konkretnych świadczeń różnią się w zależności od lokalizacji i roli. Aby uzyskać więcej informacji, porozmawiaj ze swoim partnerem ds. talentów.

Sprawdź nasz blog! Znajdź więcej anglojęzycznych ofert pracy w Wielkiej Brytanii na Arbeitnow