Szef skarg

Informacje o LendableLendable ma misję tworzenia najlepszej na świecie technologii, która pomoże ludziom uzyskać kredyt i zaoszczędzić pieniądze. Budujemy jedną z wiodących na świecie firm fintechowych i mamy dobry początek: Jeden z najnowszych brytyjskich jednorożców z zespołem nieco ponad 700 osób Wśród najszybciej rozwijających się firm technologicznych w Wielkiej Brytanii Rentowne od 2017 r. Wspierane przez czołowych inwestorów, w tym Balderton Capital i Goldman Sachs Kochany przez klientów z najlepszymi recenzjami na rynku (4,9 z 10 000 recenzji na Trustpilot) Więc dotychczas przebudowaliśmy od podstaw produkty z zakresu finansów konsumenckich Wielkiej Trójki: pożyczki, karty kredytowe i finansowanie samochodów.

Pieniądze trafiają do rąk naszych klientów w ciągu kilku minut, a nie dni. Szybko się rozwijamy i mamy o wiele więcej do zrobienia: atakujemy dwa największe rynki zachodnie (Wielka Brytania i USA), gdzie duże banki posiadają produkty finansowe warte biliony dolarów z przestarzałymi systemami i bolesnymi procesami. Dołącz do nas, jeśli chcesz przejąć własność w szerokim zakresie.

Masz zaufanie do podejmowania decyzji, które będą miały istotny wpływ na kierunek i sukces Lendable od pierwszego dnia. Pracuj w małych zespołach składających się z wyjątkowych ludzi, którzy są niestrudzenie zaradni w rozwiązywaniu problemów i znajdowaniu mądrzejszych rozwiązań niż status quo. Buduj we własnym zakresie najlepszą technologię, wykorzystując nowe źródła danych, uczenie maszynowe i sztuczną inteligencję, aby maszyny wykonywały ciężką pracę.

Omówienie roli. Jako kierownik ds. skarg będziesz piastować kluczowe stanowisko kierownicze, podlegające dyrektorowi ds. skarg, oszustw i przestępczości finansowej. Będziesz w centrum naszej misji, aby finanse konsumenckie były szybsze, tańsze i bardziej przyjazne.

Promując korzyści płynące z uczenia się na podstawie wyników skarg w całej firmie, będziesz kierować strategicznym kierunkiem naszego działu reklamacji w odniesieniu do wielu linii produktów. To coś więcej niż rola kierownicza; obowiązkiem jest zbudowanie wysokowydajnego środowiska, które równoważy rygorystyczną zgodność z przepisami FCA z innowacyjną, opartą na technologii elastycznością wiodącego jednorożca z branży fintech. Będziesz odpowiedzialny za rozwiązywanie złożonych problemów, identyfikowanie systemowych przyczyn źródłowych oraz wspieranie kultury ciągłego uczenia się i doskonalenia w celu zapewniania klientom wyjątkowych wyników.

Kluczowe obowiązkiPrzywództwo strategiczne i rozwój zespołu Kierowanie działem reklamacji: Wyznaczanie strategicznego kierunku i celów zespołu, zapewniając utrzymanie jakości we wszystkich liniach usług. Wspieranie kultury wzrostu: Identyfikowanie i rozwijanie przyszłych liderów poprzez coaching i wsparcie, upewniając się, że awans jest ograniczony jedynie umiejętnościami i ambicjami. Zwiększanie wydajności: Nadzorowanie wydajnego zespołu, nieustannie skupiając się na produktywności, wydajności i spójności.

Zarządzanie interesariuszami: Buduj strategiczne partnerstwa w całej firmie i zarządzaj nimi oraz wspieraj tę funkcję podczas kluczowych spotkań, w tym ryzyka Komitet.Doskonałość operacyjna i innowacja Przeprojektowanie procesu: Ciągłe przeglądanie i optymalizacja procesów rozpatrywania skarg, aby zapewnić ich skalowalność i najlepszą możliwą podróż klienta. Analiza przyczyn źródłowych (RCA): Kieruj wszystkimi aspektami działań związanych z przyczynami źródłowymi i naprawami wynikającymi ze skarg, aby identyfikować awarie systemowe i wprowadzać długoterminowe ulepszenia biznesowe. Spostrzeżenia oparte na danych: Pewna interpretacja danych dotyczących wydajności i raportowanie w celu wyróżnienia obszarów wymagających zmian i osiągnięcia efektywności kosztowej.Integracja technologii: Wykorzystaj własną technologię, uczenie maszynowe i sztuczną inteligencję, aby zautomatyzować podnoszenie ciężkich przedmiotów i zwiększyć szybkość rozwiązywania problemów.

Zarządzanie, ryzyko i zgodność z przepisami. Łącznik z przepisami: Działaj jako główny podmiot utrzymujący relacje z Rzecznikiem ds. finansów (FOS) i upewnij się, że wszystkie raporty do FOS lub FCA spełniają wymagania DISP. Własność zasad: Ciągłe przeprojektowywanie i przeprojektowywanie procedur w celu dostosowania do rozwoju produktów i zapotrzebowania klientów, zapewniając pełną zgodność z przepisami FCA. Postępowanie Ryzyko: Aktywnie identyfikuj, monitoruj i kontroluj ryzyko postępowania, aby zapobiec szkodom dla klientów.

Raportowanie: Weź pełną odpowiedzialność za dokładność danych dotyczących skarg i raportowanie do organu regulacyjnego i partnerów z białą etykietą. Ograniczanie ryzyka: Zapewnij, że wszelkie zidentyfikowane ryzyka są łagodzone, działania są podejmowane i realizowane zgodnie z planem oraz zwiększ odpowiedzialność w celu promowania dobrze kontrolowanej funkcji. Wymagane kwalifikacjeRozległe doświadczenie przywódcze: znaczące doświadczenie w kierowaniu zespołami w sektorze usług finansowych.

Wiedza regulacyjna: praktyczna znajomość wymogów regulacyjnych FCA i zasad DISP. Wpływ strategiczny: udowodniona umiejętność zarządzania kluczowymi osobami wpływowymi i decydentami i decydentami oraz wywierania na nie wpływu. Umiejętności komunikacyjne: Silne umiejętności komunikacyjne, zarówno pisemne, jak i werbalne.

Szybka realizacja: udokumentowane doświadczenie w ustalaniu priorytetów i dostarczaniu ich w szybko rozwijającym się, szybko rozwijającym się przedsiębiorstwie. środowisko.Podejście praktyczne: Osoba samodzielna, która chce zgłębić szczegóły pracy zespołu. Preferowane kwalifikacjeSpecyfika branży: Bardzo pożądane jest doświadczenie w pracy w branży motoryzacyjnej lub obsłudze reklamacji związanych z finansami motoryzacyjnymi. Doświadczenie w branży fintech: Wcześniejsze doświadczenie w „jednorożcu” lub szybko skalującym się środowisku fintech.

Znajomość technologii: Biegła znajomość nowoczesnych narzędzi cyfrowych i zainteresowanie rozwiązaniami operacyjnymi opartymi na sztucznej inteligencji. Proces rozmowy kwalifikacyjnej1) 15-minutowa ocena online2) 30-minutowa rozmowa z członkiem zespołu talentów3) 45-minutowa rozmowa kwalifikacyjna4) 60 minut Wywiad na miejscu z dyrektorem ds. skarg, oszustw i FinCrimeLife w zespole LendableWinning: szansa na rozwój jednej z odnoszących największe sukcesy firm fintech na świecie Elastyczna praca: elastyczne podejście dostosowane do każdej roli. Role hybrydowe wymagają trzech dni pracy w biurze tygodniowo; całkowicie zdalne role obejmują regularne możliwości osobistych kontaktów za pośrednictwem serwisów społecznościowych i poza siedzibą Towarzystwa społecznościowe i kontakty: możliwości i wydarzenia umożliwiające spotykanie się, utrzymywanie kontaktów towarzyskich i poznawanie się poza ścianami biura Ubezpieczenie zdrowotne: wsparcie dla dobrego samopoczucia fizycznego i psychicznego, w tym prywatna opieka zdrowotna Emerytura i oszczędności: długoterminowy dobrobyt finansowy dzięki planom oszczędności emerytalnych Program poleceń pracowników: zdobądź premię konkurencyjną, polecając odnoszących sukcesy nowych członków zespołu Posiłki i przekąski biurowe: ciesz się w pełni wyposażoną kuchnią oraz bezpłatne lunche przygotowywane przez wewnętrznych szefów kuchni w dni pracy w wybranych lokalizacjach Zrównoważone dojazdy do pracy: programy rezygnacji z wynagrodzenia za jazdę rowerem i pojazdy elektryczne dostępne w wybranych lokalizacjach Uwaga: dostępność i szczegóły konkretnych świadczeń różnią się w zależności od lokalizacji i roli.

Aby uzyskać więcej informacji, porozmawiaj ze swoim partnerem ds. talentów. Sprawdź nasz blog! Znajdź więcej anglojęzycznych ofert pracy w Wielkiej Brytanii na Arbeitnow