Urzędnik ds. skarg (finanse motoryzacyjne)

Informacje o LendableLendable ma misję tworzenia najlepszej na świecie technologii, która pomoże ludziom uzyskać kredyt i zaoszczędzić pieniądze. Budujemy jedną z wiodących na świecie firm fintechowych i mamy dobry początek: Jeden z najnowszych brytyjskich jednorożców z zespołem nieco ponad 700 osób Wśród najszybciej rozwijających się firm technologicznych w Wielkiej Brytanii Rentowne od 2017 r. Wspierane przez czołowych inwestorów, w tym Balderton Capital i Goldman Sachs Kochany przez klientów z najlepszymi recenzjami na rynku (4,9 z 10 000 recenzji na Trustpilot) Więc dotychczas przebudowaliśmy od podstaw produkty z zakresu finansów konsumenckich Wielkiej Trójki: pożyczki, karty kredytowe i finansowanie samochodów.

Pieniądze trafiają do rąk naszych klientów w ciągu kilku minut, a nie dni. Szybko się rozwijamy i mamy o wiele więcej do zrobienia: atakujemy dwa największe rynki zachodnie (Wielka Brytania i USA), gdzie duże banki posiadają produkty finansowe warte biliony dolarów z przestarzałymi systemami i bolesnymi procesami. Dołącz do nas, jeśli chcesz przejąć własność w szerokim zakresie.

Masz zaufanie do podejmowania decyzji, które będą miały istotny wpływ na kierunek i sukces Lendable od pierwszego dnia. Pracuj w małych zespołach składających się z wyjątkowych ludzi, którzy są niestrudzenie zaradni w rozwiązywaniu problemów i znajdowaniu mądrzejszych rozwiązań niż status quo. Buduj najlepszą technologię we własnym zakresie, korzystając z nowych źródeł danych, uczenia maszynowego i sztucznej inteligencji, aby maszyny wykonywały ciężką pracę.

O roli. W miarę rozwoju chcemy poszerzać nasz zespół zajmujący się automatyczną obsługą reklamacji. Jako doskonały komunikator szybko zbudujesz relacje z klientami i innymi działami w Lendable, aby zrozumieć punkty sporne klientów i podejmować sprawiedliwe i obiektywne decyzje.

Jeśli masz doświadczenie w rozpatrywaniu złożonych reklamacji (najlepiej związanych z pojazdami lub produktami zabezpieczonymi) albo pracowałeś w sektorze finansów motoryzacyjnych i posiadasz następujące umiejętności, chętnie się od Ciebie dowiemy: Umiejętności rozwiązywania problemów i podejmowania decyzji - stawianie klienta w centrum wszystkiego, co robisz. Umiejętność oceny i krytyki dowodów prowadzących do podjęcia sprawiedliwej i kompleksowej decyzji. Umiejętność zmiany priorytetów obciążeń roboczych w oparciu o potrzeby biznesowe i klienta. Świetne umiejętności komunikacji telefonicznej i pisemnej, jasne i zwięzłe, aby promować zrozumienie klienta.

Umiejętność budowania relacji i zarządzania wieloma stronami trzecimi, w tym zapewnienie zarządzania oczekiwaniami klientów. A jeszcze lepiej, jeśli posiadasz: Doświadczenie w pracy w regulowanym środowisku finansów motoryzacyjnych. Rozumienie Ustawy o prawach konsumenta z 2015 r..

Rozumienie polityk i standardów branżowych związanych z motoryzacją. Umiejętność zrozumienia złożonych skarg związanych z zadowalającą jakością. Cele Twojego zespołu Celem Lendable jest niezwłoczne rozpatrywanie wszystkich skarg, zapewniając, że będą one rozpatrywane sumiennie i uczciwie dla klientów.

Firma Lendable dokłada wszelkich starań, aby zapewnić doskonałą obsługę klienta i zapewnić, że osiągnie ona odpowiednie wyniki dla naszych klientów. Informacje zwrotne są ważną częścią tego, jak możemy ewoluować jako firma, aby mieć pewność, że spełniamy oczekiwania naszych klientów i stale ulepszamy nasze usługi, dlatego zachęcamy zespół do zabierania głosu, rozpatrywania każdej skargi indywidualnie i dostarczania firmie cennych spostrzeżeń w celu doskonalenia i rozwoju. Nasza zdolność do skutecznego rozpatrywania skarg naszych klientów, a tym samym z korzyścią dla nas jako firmy, nigdy nie była ważniejsza niż teraz; w miarę rozszerzania naszych istniejących produktów na rynki finansowe w Wielkiej Brytanii i USA.

Jaki wpływ będziesz mieć na te cele Idealny kandydat będzie miał doświadczenie w rozwiązywaniu skarg lub sporów klientów w regulowanym środowisku oraz będzie miał zdolność do prowadzenia dochodzeń, analizowania, rozwiązywania problemów i rozstrzygania sporów. Będziesz w stanie samodzielnie zarządzać różnorodną i złożoną liczbą spraw, identyfikując najlepsze mechanizmy kontaktu z klientami i ustalając priorytety spraw, tam gdzie to konieczne, aby zapewnić wysoką produktywność i wydajność oraz utrzymać wymagany poziom wydajności w stosunku do naszych minimalnych standardów KPI. Będziesz mistrzem korzystania z naszych narzędzi i technologii AI, aby zapewnić naszym klientom usługi najwyższej klasy.

Będziesz dobrze pracować pod presją i potrafisz się dostosować, będąc w stanie zająć się innymi obszarami potrzeb operacyjnych, zgodnie z potrzebami biznesowymi. Będziesz mieć pewność, że będziesz przestrzegać naszych standardów rozpatrywania skarg, posiadać dobre umiejętności prowadzenia dokumentacji i upewnić się, że wszystkie podjęte decyzje są poparte możliwymi dowodami i uzasadnieniem. Będziesz ściśle współpracować z Zespołem ds. skarg, aby rozstrzygać skargi dotyczące naszych pożyczek, kart i produktów do automatycznego finansowania, a także będziesz odpowiedzialny za przekazywanie informacji zwrotnych zarówno zespołom pierwszej linii, jak i zespołom produktowym na temat ulepszeń produktów i procesów w całym Zespole Operacyjnym i szerszej działalności Kredytowej.

Będziesz odpowiedzialny za komunikację ze stroną składającą skargę, pisemną lub telefoniczną, i będziesz czerpał przyjemność ze znajdowania rozwiązań zgłoszonych problemów, zarządzania oczekiwaniami klientów oraz radzenia sobie z trudnymi sytuacjami z taktem i profesjonalizmem. Będziesz posiadać dobrą wiedzę i zrozumienie przepisów FCA, a także zasad i wytycznych dotyczących rozpatrywania skarg DISP. Będziesz także mieć pewność, że posiadasz aktualną wiedzę na temat produktów Lendable poprzez efektywne wykorzystanie i przegląd udostępnionych Ci polityk, procedur i narzędzi biznesowych.

Będziesz mieć silne umiejętności pisania listów, będąc w stanie tworzyć profesjonalne listy z ostateczną odpowiedzią, które rozkładają złożone kwestie na zrozumiałe informacje dla konsumentów. Będziesz także mieć zdrowy kompas moralny, dzięki któremu będziesz mógł zabrać głos, jeśli to konieczne, aby zapewnić, że dobre wyniki klientów będą zawsze w centrum naszych działań, starać się rozwiązywać skargi bez konieczności zwracania się klienta do Rzecznika ds. usług finansowych i upewniać się, że wykorzystujesz wnioski wyciągnięte zarówno ze skarg wewnętrznych, jak i skarg FOS w przyszłych przypadkach skarg. Proces rozmowy kwalifikacyjnej Szybka rozmowa telefoniczna z jednym z członków zespołu Ćwiczenie wykazujące umiejętność rozwiązywania skarg Ocena potwierdzająca znajomość przepisów FCA oraz zasad/wytycznych dotyczących rozpatrywania reklamacji DISP.

Rozmowa na miejscu Omów wykonane ćwiczenia Poznaj zespół, z którym będziesz pracować na co dzień Życie w Lendable Zwycięski zespół: możliwość rozwoju jednej z odnoszących największe sukcesy firm fintech na świecie Elastyczna praca: elastyczne podejście dostosowane do każdej roli. Role hybrydowe wymagają trzech dni pracy w biurze tygodniowo; całkowicie zdalne role obejmują regularne możliwości osobistych kontaktów za pośrednictwem serwisów społecznościowych i poza siedzibą Towarzystwa społecznościowe i kontakty: możliwości i wydarzenia umożliwiające spotykanie się, utrzymywanie kontaktów towarzyskich i poznawanie się poza ścianami biura Ubezpieczenie zdrowotne: wsparcie dla dobrego samopoczucia fizycznego i psychicznego, w tym prywatna opieka zdrowotna Emerytura i oszczędności: długoterminowy dobrobyt finansowy dzięki planom oszczędności emerytalnych Program poleceń pracowników: zdobądź premię konkurencyjną, polecając odnoszących sukcesy nowych członków zespołu Posiłki i przekąski biurowe: ciesz się w pełni wyposażoną kuchnią oraz bezpłatne lunche przygotowywane przez wewnętrznych szefów kuchni w dni pracy w wybranych lokalizacjach Zrównoważone dojazdy do pracy: programy rezygnacji z wynagrodzenia za jazdę rowerem i pojazdy elektryczne dostępne w wybranych lokalizacjach Uwaga: dostępność i szczegóły konkretnych świadczeń różnią się w zależności od lokalizacji i roli. Aby uzyskać więcej informacji, porozmawiaj ze swoim partnerem ds. talentów.

Sprawdź nasz blog! Znajdź pracę w Wielkiej Brytanii na Arbeitnow